Le processus de remboursement peut durer de 9 à 14 jours ouvrables.
La rétrofacturation permet au titulaire d'une carte bancaire (particulier ou professionnel) de demander auprès de la banque ou de la société émettrice de la carte le remboursement de la somme débitée lors d'un achat (bien ou service) lorsque le professionnel n'a pas respecté, selon l'acheteur, ses droits de ...
En cas de paiement par carte bancaire, cette procédure méconnue vous permet d'obtenir le remboursement de votre achat. Pour y parvenir, il vous suffit de contacter votre conseiller bancaire, afin de réaliser une demande de “chargeback”, ou rétrofacturation en français.
Rapprochez-vous de votre banque
Tout d'abord, vous devez prendre contact avec votre établissement bancaire pour lui expliquer votre situation et lui fournir les preuves d'achat. Demandez-lui ensuite de contacter la marque de votre carte bancaire pour obtenir un remboursement grâce au « chargeback ».
Chargeback ne vous donne légalement droit à aucun remboursement, mais si votre transaction a été traitée par Visa, vous pouvez demander une rétrofacturation à la banque qui a émis votre carte Visa, et récupérer votre argent.
Pour bénéficier du chargeback suite à un achat sur internet, il faut que votre contrat de carte bancaire prévoit le remboursement du consommateur en cas de produit non-livré, défectueux ou non-conforme à la description. Il faut également que l'achat initial ait été effectué par carte bancaire.
Annuler un paiement en ligne
Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut pas être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
La carte bleue désigne la carte Visa. Pourtant, cela n'a pas toujours été le cas. Effectivement, à ses débuts en 1967, la carte bleue était un moyen de paiement édité par 6 banques françaises. En 1972, ces dernières s'associent avec la Bank Americard dont le nom devient Visa International en 1976.
Il est conseillé d'envoyer votre lettre de contestation de l'opération par carte bancaire en recommandé avec accusé de réception. La banque aura 10 jours, à compter de la date de réception, pour répondre à votre demande visant à contester un débit par carte bancaire.
Voici les différences à connaître entre Visa et Mastercard pour le réseau : ?Le réseau Mastercard présent dans un plus grand nombre de pays : la différence entre Visa et Mastercard pour le réseau réside dans le fait que Mastercard est présent dans 210 pays contre 200 pays pour le réseau Visa.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Il y a un moyen fiable pour savoir si vous avez été débité ou non : l'e-mail de confirmation. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation et que vos billets se trouvent bien dans l'onglet « Billets », alors ça veut dire que le paiement est passé, que vous avez été débité et que le billet est bien émis.
C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir. En revanche, vous pouvez refuser un avoir si l'objet est dangereux et retiré de la vente. Le professionnel doit alors vous rembourser intégralement.
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
Lorsqu'un produit acheté en magasin présente un défaut, l'acheteur est en droit de faire jouer dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat la garantie légale de conformité du vendeur, qui devra réparer ou remplacer le produit acquis.
Il existe plusieurs techniques de fraude, dont les principales sont : le clonage (ou skimming) : les pistes magnétiques de la carte de paiement sont copiées dans un commerce de proximité ou dans des distributeurs automatiques à l'aide d'un lecteur à mémoire.
“Une fraude bancaire sur six n'est pas remboursée par les banques”, rappelait ainsi l'exposé des motifs des amendements adoptés en commission des affaires économiques.
En premier recours, le consommateur dont le remboursement est refusé peut adresser une lettre de mise en demeure à l'auteur de la publicité. À défaut de résolution amiable du litige, l'acheteur peut assigner le professionnel en justice sur le fondement de la pratique commerciale trompeuse.
Lorsque vous achetez sur un site marchand, vous disposez de certains droits : information, rétractation, retour du bien et remboursement… La loi sur la consommation du 17 mars 2014 (loi Hamon) a renforcé les dispositions légales applicables aux contrats signés depuis le 14 juin 2014.
Comment faire annuler le paiement ? En pratique, dès que le paiement litigieux est constaté le porteur doit envoyer un courrier avec accusé de réception à sa banque. Il doit y spécifier son numéro de carte bancaire, l'agent économique pour lequel le paiement a été effectué et motiver sa demande d'annulation.
Vous devez d'abord attendre que le délai de 15 jours auquel le commerçant a droit pour vous rembourser se termine. À partir de ce moment, vous avez 60 jours pour faire votre demande de rétrofacturation. Votre demande doit être faite par écrit à l'institution financière qui vous a remis votre carte de crédit.
Vous pouvez le faire en remplissant un formulaire spécial sur le site web du commerçant qui concerne l'annulation d'un paiement. Sur ce formulaire, vous remplissez vos données personnelles ainsi que les données demandées de votre carte Visa.