Le téléconseiller est un « téléacteur » qui n'émet aucun appel à des prospects, contrairement au télévendeur. → Pour exercer ce métier, il n'existe pas de formations requises, cependant, les employeurs privilégient les bac + 2 en commerce-vente, marketing, et communication.
Pour devenir téléconseiller, tu peux faire un BEP vente action marchande suivi d'un bac pro. Tu peux également t'orienter après le bac vers un BTS Négociation relation client, Management des unités commerciales ou Banque ou un DUT techniques de commercialisation.
Salaire Téléconseiller
Cela représente 21 000 à 24 000 euros bruts par an sur 12 mois. Le salaire net perçu chaque mois par l'employé sera compris entre 1 300 et 1 560 euros. En début de carrière, un téléconseiller peut gagner un salaire compris entre le SMIC et 1 700 euros bruts par mois.
Dès l'instant où il répond à un appel, le téléconseiller doit se montrer à l'écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace.
Le téléconseiller travaille avec un téléphone et un ordinateur. Il ne répond qu'aux appels entrants (contrairement au télévendeur). Pour une entreprise, une société ou un service public (assurances, banque, sécurité sociale, fabricant, etc.), il joue le rôle de lien direct avec la clientèle, consommateurs ou usagers.
Travailler comme téléconseiller permet, ensuite, d'acquérir des compétences valorisées sur le marché du travail. Le téléconseiller doit en effet développer une véritable expertise dans la relation client, mais aussi dans la vente, la négociation, le conseil, la communication et le marketing.
Exemple de réponse : « Entretenir une excellente relation client consiste à faire preuve d'empathie avec le client et à considérer ses problèmes comme étant les nôtres. De ce fait, lors d'un appel, je me montre à son écoute et fais mon possible pour trouver des solutions adaptées. »
Notons qu'il existe plusieurs postes disponibles dans un centre d'appel comme l'agent service à la clientèle, l'agent d'assurance, l'agent juridique, le télévendeur, l'agent de paiement ou de recouvrement…
1-Prenez contact. Soit vous déposez votre CV en mains propres à savoir vous déplacer directement au centre d'appels et faire parvenir votre CV aux ressources humaines, ceci vous donne plus de possibilités pour passer un entretien et un test sur-le-champ.
Les principaux risques
Des conditions de travail astreignantes peuvent entraîner : une dégradation de l'état de santé des salariés (fatigue, stress, anxiété, troubles du sommeil, épuisement nerveux…), des difficultés pour l'entreprise (absentéisme, démotivation, turnover, difficultés de recrutement et de fidélisation).
La formation initiale des conseillers clientèle a deux objectifs : valider la motivation des collaborateurs, et leur donner le bon niveau de compétence : un savoir lié au métier (votre contexte, votre entreprise, vos objectifs, les process), et un savoir lié à la communication et à la relation clients.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d'urgence médicale (SAMU-Centres 15), une formation diplômante est désormais obligatoire pour exercer la profession d'assistant de régulation médicale.
La meilleure réponse consiste à évoquer vos points forts : maîtrise d'un logiciel, réseaux professionnels, formation en management, savoir-faire précis dans un secteur clé en lien avec votre futur travail, etc. C'est le moment idéal pour se distinguer dans le processus de recrutement.
Les plateformes téléphoniques sont des espaces entièrement dédiés à la réception des flux d'appels entrants. Ces appels sont réceptionnés par des standardistes qui travaillent pour une ou plusieurs entreprises et réalisent une permanence téléphonique pour elles.
Devenir agent CallandCom nécessite de disposer d'un statut d'indépendant, sans cette condition nous ne pourrons pas travailler ensemble. Vous devez être passionné par le service client, avoir une élocution parfaite, maîtriser le français et encore mieux, une ou plusieurs autres langues.
Aussi appelé centre d'appels, le call center est un service dédié au traitement d'appels. Ces centres permettent à une entreprise d'entrer en contact avec ses clients ou de réceptionner leurs demandes. En outre, le call center permet d'entretenir des relations avec sa clientèle.
Quality Center fournit des prestations télémarketing appels sortants en offshore : télévente, prises de rendez-vous et études de marché par téléphone pour les instituts de sondage (CATI) . Quality Center s'appuie sur 3 sites d'appels téléphoniques situés au Sénégal, à Nice et Paris.