Les causes d'une communication interne inefficace sont variées. Le manque de transparence, les silos organisationnels, la surcharge d'informations ou encore l'absence de canal de communication adapté font partie des problèmes de communication internes courants.
Les bruits sémantiques (sens, signification)
Ce sont les bruits liés au message ou au code : Message peu claire, explications confuses, imprécises, incomplètes. Code langage trop spécialisé, emploi de mots à double sens, mauvaise définition des termes de base.
Augmentation du taux de rotation : Le manque de reconnaissance fait fuir les employés précieux. Erreurs coûteuses : Une mauvaise communication entraîne des erreurs qui épuisent les ressources. Impact négatif sur la culture : La méfiance et la confusion érodent la culture de l'entreprise.
Pour certain, la communication n'est pas "rentable" ou n'est pas "efficace". En fait, c'est souvent parce qu'elle est prise dans sa globalité et qu'il n'y a ni objectif clair, ni indicateurs de performance en lien avec l'action.
Une communication interne défaillante passe bien souvent par l'absence ou la mauvaise segmentation des audiences internes. Cela pose des problèmes comme la sur-information, mais aussi la perte de temps. Les messages sont génériques, impersonnels.
Dans une relation, quelle qu'elle soit, le silence est souvent une autre façon de communiquer lorsque le ressenti est difficile à exprimer, et ce qu'il s'agisse d'un moment de bien-être ou de mal-être. Il peut aussi être utilisé quand on a peur d'être incompris(e), et ainsi éviter tout malentendu.
La différence de cadre de référence des interlocuteurs
Autres freins à la bonne compréhension, certains obstacles à la communication viennent des différences de culture, d'éducation, de croyances, de systèmes de valeurs.
L'effet négativiste est l'une des principales causes de malentendus dans la communication, notamment dans le cas d'information ambiguë La mauvaise compréhension de l'information est souvent due à l'incapacité du destinataire à se concentrer. L'utilisation d'un jargon technique, des acronymes, des mots-clés, etc.
On doit s'engager activement à écouter l'autre, autant en percevant son langage verbal que non verbal. Évitez les distractions et concentrez-vous sur votre interlocuteur. Deux, si vous vous êtes effectivement concentré, vous serez en mesure d'écouter avec vos oreilles, vos yeux et votre intuition.
Être capable de communiquer rapidement et facilement avec les bonnes personnes dans l'organisation peut réduire le stress et faire avancer les choses. Un autre des avantages de la communication interne en cas de crise est qu'elle peut atténuer les rumeurs.
- Les enjeux d'influence : communiquer, c'est faire preuve d' « influence » sur autrui ; - Les enjeux relationnels : communiquer, est un acte de concrétisation de la relation humaine ; - Les enjeux normatifs : communiquer, c'est proposer un ensemble de normes, de règles qui vont soutenir les échanges.
La communication peut faire la différence entre du personnel confiant et motivé et une équipe non productive dont le moral est bas. Une bonne communication permet d'établir des relations florissantes et de fournir aux membres du personnel l'information nécessaire pour contribuer au succès de l'entreprise.
LA SOLUTION : L'INTENTION ET L'ATTENTION !
Si ce n'est pas le cas, aucune raison de l'accabler de plus amples informations!
Lorsque nous sommes en présence les uns avec les autres, quant bien même nous ne nous disons rien, nous communiquons toujours quelque-chose. Cette communication passe par notre comportement ou simplement notre présence qui dit quelque-chose aux autres. Ainsi, il est impossible de ne pas communiquer.
Plusieurs thérapies offrent au couple un nouveau souffle afin de renouer le dialogue et l'écoute, même si généralement les couples en crise attendent trop longtemps. N'hésitez pas à consulter une thérapeute du couple en ligne, afin d'aborder tous ces sujets ou simplement parler de votre couple.
Le manque de communication entre les parents et enfants est également causé par le manque d'organisation interne, pas de sortie ou vacance ensemble. La peur, frappant les enfants, causée par les discussions parentales empêche le dialogue familial. Cette situation crée une ambiance défavorable pour les jeunes.
Les 4 piliers d'une communication digitale efficace sont donc tes objectifs, ta cible, tes supports et l'analyse de tes actions.
Manquer de clarté et ne pas respecter ses engagements : pas facile de transformer ses pensées et le résultat attendu en mots. Pas facile non plus de formuler des messages clairs. Certains y arrivent mieux que d'autres. De même, faire des promesses que l'on ne tient pas érode la confiance, la motivation et l'engagement.
Conseil en communication
Ainsi, une approche globale, classique, reposera sur 3 piliers : faire connaître, faire aimer, et faire agir, chacun revêtant bien sûr un intérêt stratégique.
Qu'est-ce qui nous empêche d'écouter activement? Souvent, nous sommes dans le stress du quotidien et nos pensées sont déjà ailleurs. La pression du temps nous empêche de nous engager complètement dans ce que nous dit la personne en face.
Il s'agit d'une sonnerie de téléphone, du bruit d'une horloge, d'un bruit provenant de la rue, d'une odeur, d'une image, d'un mot prononcé par l'interlocuteur, d'onomatopées, une pièce trop chaude ou trop froide…
La solution : Accueillez le silence de l'autre comme une forme d'expression sans chercher à l'interpréter. Et puis laissez faire ! Ne vous braquez-pas de l'attitude de l'autre ! Enfin prenez ce silence imposé pour vous, c'est vrai, comme une occasion de prendre du recul dans une discussion.