Différents éléments expliquent cette différence de perception entre valeur réelle et valeur perçue, ce sont les composants de la valeur perçue : - la valeur d'usage, - la valeur hédonique, - la valeur de signe.
La “valeur perçue” correspond à la valeur d'un bien ou d'un service dans l'esprit du consommateur en considération de ses caractéristiques et des bénéfices qu'il souhaite en retirer. On parle également de “prix psychologique”.
Afin de repérer la valeur perçue produite par l'organisation, il est important de mesurer la notoriété de l'organisation elle-même ou de ses biens ou services, l'image de marque dont elle bénéficie, la satisfaction de ses clients, ainsi que la qualité de sa production.
La notoriété, l'image de marque, la qualité des produits et services, la satisfaction clients contribuent à accroitre la valeur perçue.
La valeur perçue se crée au travers d'éléments objectifs et subjectifs et peut être influencée et modifiée. Cette modification a des effets sur l'organisation elle-même. La valeur perçue est la valeur que revêt un bien ou un service dans l'esprit d'un consommateur.
indicateur de résultat (progression en terme d'égalité de rémunération) indicateur interne (respect de la politique de genre) indicateur transversal (collecte systématique de données sur le critère genre)
Les plus couramment utilisés sont le chiffre d'affaires (global, par produit/service, par département), la marge brute, l'EBE (Excédent Brut d'Exploitation), le seuil de rentabilité etc.
De nombreuses méthodes permettent de mesurer la perception de la marque : des groupes de discussion, un audit de la marque, ou bien des sondages sur les attitudes et la perception non seulement des produits et services, mais aussi de la marque dans son ensemble.
Il existe différents moyens pour évaluer la façon dont les marques sont perçues : l'étude des données de recherches Internet, la réalisation de sondages (online/offline) et l'analyse social data.
Qu'est-ce que l'image de marque ? Malgré ce que l'on pourrait penser, l'image de marque n'est pas la représentation que veut se donner une société. Il s'agit plutôt de la manière dont elle est perçue par les personnes extérieures comme les consommateurs par exemple.
Soignez votre image de marque
Mettez en place des outils publicitaires adaptés et une communication basée sur les retours des clients satisfaits. L'ensemble de ces six points amélioreront radicalement la valeur perçue par les consommateurs/clients qui seront plus propices à l'acte d'achat.
La monnaie institue la valeur parce que c'est une norme qui vaut pour tous. On peut donc proposer une première définition : la monnaie est ce par quoi la société rend à chacun de ses membres ce qu'elle juge qu'ils lui ont donné.
Exemples : Si l'objectif est l'augmentation du nombre de ventes, le KPI mis en place peut être le nombre de ventes quotidiennes. Si l'objectif est d'augmenter la visibilité d'un site internet, le KPI mis en place peut être le trafic journalier ou la durée moyenne des visites sur le site.
Exemples : le climat social (implication des salariés dans l'entreprise, turn-over, conflits), les produits (qualité, innovation, positionnement), l'image de l'entreprise (image de marque de l'entreprise, notoriété), la technologie (maîtrise des technologies nouvelles).
Vous pouvez calculer cet indicateur de performance d'entreprise de la manière suivante : votre Revenu par Client est égal à votre Chiffre d'affaires total sur une période divisé par le Nombre de clients au cours de la même période.
Un bon indicateur de performance doit être pertinent, éviter les effets pervers, attribuable, bien défini, disponible en temps utile, fiable, comparable, et vérifiable. Pertinent: Un indicateur doit être pertinent au regard des objectifs de l'organisation.
Mesures d'évaluation de la création de valeur
La méthode d'estimation la plus courante consiste à prendre le résultat d'exploitation net et à en retrancher le coût du financement de l'actif net. En confrontant le cash-flow et le coût de l'investissement, on obtient une différence.
Pour mesurer la performance d'un projet on utilise des notions standardisées et adaptées à tous types de projets. On parle de jalons, tâches, budgets, etc. Il est alors facile d'obtenir un indicateur d'avancement moyen ou un coût global pour un ensemble de projets.