Si vous avez une panne sur votre box Orange ou un problème sur la ligne, contactez l'assistance dépannage d'Orange au 3900 (prix d'un appel local, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange) depuis un fixe ou au 700 depuis un mobile.
Contacter le service client Internet Orange
Si vous avez souscrit une offre Internet Orange, vous pouvez composez le 3900. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller répondra à votre appel du lundi au samedi de 8h à 20h.
Aucun incident impactant vos services n'est connu sur le réseau Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service Tester & dépanner votre ligne internet, fixe ou TV.
Cliquez sur le lien Incident, panne, problème : tester votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l'application Orange et moi, 24h/24 et 7j/7. Vous devrez ensuite : Vous identifier avec les identifiants du compte mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester. Indiquer vos symptômes.
706 : Service et appel gratuit depuis votre mobile Orange. 0 825 000 706 Temps d'attente gratuit puis 0.125 € HT/min depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs. +33 675 05 2000 : Coût d'une communication vers un mobile français.
Contactez l'assistance téléphonique d'Orange au 3900. Si votre installation peut être à l'origine du dysfonctionnement, un rendez-vous est fixé et un technicien se rendra sur place.
Pour joindre le service client automatisé pour une offre mobile, il faut composer le 740. Pour une offre fixe ou internet, il faut appeler le 3000.
Pour contacter le service client Free, il suffit de composer le 3244 depuis un mobile ou un fixe Free.
Le site Downdetector permet aux internautes de signaler les pannes – avec une carte détaillée qui permet de se rendre compte où se déroulent le plus de problèmes. Le site Free-reseau.fr qui interroge périodiquement tous les DSLAM et NRO de l'opérateur afin de déterminer si ils sont joignables.
En ce qui concerne Orange, selon ses conditions générales, l'opérateur a 15 jours ouvrés pour rétablir les problèmes de panne qui seraient intervenus.
Le bon réflexe : dommages-reseaux.orange.fr
Pour cela, rendez-vous sur dommages-reseaux.orange.fr.
Elle peut être liée à la ligne Internet du client ou à un équipement défectueux. Dans cette situation, l'abonné doit joindre le service client Orange pour connaître la marche à suivre ; la panne générale. Vous devez patienter le temps que le service technique d'Orange résolve la panne rencontrée.
Sur le carré blanc «Dépannage», vous pouvez cliquer sur «Dépanner vos services Internet, TV, fixe». D'utiliser le service dépannage «Tester et dépanner vos services» depuis le site Internet orange.fr, ou depuis les applications Orange et moi et Ma Livebox.
Par téléphone
Vous pouvez contacter le service client au 0808 à partir d'un mobile Orange ou au 21 23 08 08 à partir d'un fixe Orange. Le service client est ouvert tous les jours de 07h à 20h.
Si vous avez l'assurance 24h mobile, il faudra de manière générale passer par le formulaire en ligne disponible sur le site pour faire une demande. Vous pouvez contacter Orange via votre espace client, en composant le 3900 pour les clients Orange ou le 3976 pour les clients Sosh si vous avez des questions.
Mettez-vous derrière la glissière de sécurité et appelez votre assurance afin qu'elle vous envoie une dépanneuse. Vous pouvez également rejoindre une borne de sécurité pour appeler la gendarmerie qui vous enverra un dépanneur.
Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème de connexion, comme une mauvaise configuration de Windows, une mise à jour de Windows, un mauvais paramétrage de votre modem, ou encore une incompatibilité de certains paramètres entre votre box et votre ordinateur.
Le numéro du service client Orange est-il gratuit ? Le 3900 d'Orange est un service gratuit (l'appel est au prix d'une communication normale). En appelant ce numéro, vous pouvez gratuitement contacter le service clients, le service commercial ou encore vous abonner ou faire une réclamation.
Au 614 depuis un mobile Bouygues Télécom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur ou +33 660 614 614 depuis l'étranger. Depuis la loi Chatel, entrée en vigueur en 2008, les opérateurs sont dans l'obligation de mettre en place des numéros de téléphone dont le prix d'un appel local est gratuit.
Composez le 133 depuis votre ligne téléphonique (appel gratuit). Composez le 800 00 133 depuis n'importe quelle ligne (appel payant).
Contacter un technicien pour l'installation de la fibre Orange. Une fois que vous avez souscrit une offre fibre chez Orange, vous devez appeler le 3900 pour formuler votre demande d'installation de la fibre Orange à votre domicile. Ce numéro est actif du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous bénéficiez également d'un accueil prioritaire pour tous vos appels à l'assistance technique depuis le 3901 ou le n° dédié 0 800 607 828(1) ainsi que d'une intervention du technicien sans frais sur votre site en cas de panne complète(2) (téléphone et/ou internet)
Vérifier le statut de la connexion
Redémarrez votre Livebox Play car cela peut suffire à résoudre votre problème. Accédez à l'interface de configuration de votre Livebox Play. Vérifiez l'état des services de la Livebox : si le statut affiche Internet indisponible, alors votre Livebox est déconnectée du réseau.