Si l'agence ne vous répond pas ou qu'elle refuse vos demandes de remboursement, d'indemnisation, etc., vous pouvez, depuis le 1er janvier 2012 saisir le médiateur tourisme voyage (voir ci-dessous). Bon à savoir. Pour vérifier vos droits, vous pouvez appeler Allô Service-Public au 39 39 (0,15 € la minute en moyenne).
La saisine du médiateur du tourisme
télécharger le formulaire de réclamation ; expédier le dossier avec les pièces demandées (résumé des faits, copie des courriers échangés, du contrat…) à MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17.
L'agent de voyage doit informer le client, par écrit et préalablement à la conclusion du contrat, « du contenu des prestations proposées relatives au transport et au séjour, du prix et des modalités de paiement, des conditions d'annulation du contrat ainsi que des conditions de franchissement des frontières »[11].
En effet, votre agence de voyage peut revêtir toutes les formes juridiques qui existent à savoir : la microentreprise ; les sociétés telles que les SARL, SAS… ; l'entreprise individuelle.
Chaque consommateur, membre ou non de Test-Achats, a la possibilité de rédiger et d'adresser via la plateforme « poke-a-company » une lettre de plainte à la société avec qui il est en litige (dans le sens large du mot).
Si l'agence ne vous répond pas ou qu'elle refuse vos demandes de remboursement, d'indemnisation, etc., vous pouvez, depuis le 1er janvier 2012 saisir le médiateur tourisme voyage (voir ci-dessous). Bon à savoir. Pour vérifier vos droits, vous pouvez appeler Allô Service-Public au 39 39 (0,15 € la minute en moyenne).
Votre plainte doit être écrite et soumise au bureau régional de l'ACTA de votre région ou de la région dans laquelle opère l'agence en question. Les copies des documents pertinents (billets d'avion, reçus de cartes de crédit, etc). N'envoyez pas les originaux puisque l'ACTA n'est pas tenu de retourner les documents.
Salaire Agent de voyages
La rémunération moyenne pour un agent de voyages est d'environ 2 300 euros bruts par mois (environ 25 000 euros bruts par an). Une partie de son salaire est aussi variable. En tant que vendeur, il peut toucher une commission.
Les agences de voyages sont elles rémunérées par une commission sur les prestations vendues. Cette rémunération provient également des honoraires de conseil et de réservation que l'agence facture à ses clients.
Elle joue le rôle d'intermédiaire et/ou d'agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, compagnies d'assurances, etc.
L'agent de voyage doit proposer à son client une prestation de remplacement. L'agent de voyage prendra ainsi à sa charge les suppléments de prix ou remboursera la différence de prix si le prix de la prestation de remplacement est inférieur à la prestation contractuellement prévue.
20 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours ; 7 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages d'une durée de 2 à 6 jours ; 48 heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages ne durant pas plus de 2 jours (articles L.
Si, dans le cadre d'un voyage à forfait, la compagnie aérienne annule votre vol, votre agence de voyage doit vous recontacter pour vous proposer par exemple une modification gratuite ou un report de votre séjour. A défaut, vous devez vous adresser directement à votre agence de voyage.
En cas de problème avec un tour-opérateur ou une compagnie aérienne, les voyageurs peuvent saisir gratuitement les services du médiateur du tourisme et des voyages (MTV), pour tenter de résoudre à l'amiable leur litige.
À l'occasion d'un conflit devant le tribunal
Vous pouvez demander à la justice de désigner un conciliateur de justice pour vous aider à résoudre à l'amiable un conflit. La demande peut se faire sur place au greffe du tribunal judiciaire ou par courrier. Il faut remplir le formulaire suivant.
D'après nos observations, la marge nette d'une agence de voyage se situe entre 10% et 23% du chiffre d'affaires total.
Les hôteliers continuent à rémunérer les agences de voyages car les hôtels ne sont pas facilement comparables entre eux : pour eux, le conseil des agences vaut de l'or. Les compagnies aériennes, au contraire, n'accordent plus de commission à leurs revendeurs depuis 2002.
Après une baisse de 6 points de 2010 à 2011, le taux de marge se redresse depuis 2013 pour atteindre 8 % en 2016. Il reste très inférieur à celui de l'ensemble des services marchands (28 %).
Le conseiller voyages exerce son métier en agence de voyages ou chez un Tour Operator. Il peut aussi travailler en office de Tourisme, en service réservation au sein d'hôtels, de résidence de Tourisme ou auprès d'une compagnie aérienne.
L'hôtesse de l'air, ou le steward, perçoit entre 1 700 euros et 3 500 euros bruts mensuels chez Air France, soit entre 20 000 et 42 000 euros annuels. A cette rémunération s'ajoutent divers variables avec des primes de vol long-courrier, de nuit, etc. et avantages comme les billets d'avion gratuits.
2300 euros bruts correspondent à 1794 € en net en statut non cadre. 2000 euros bruts correspondent à 1560 € en net en statut non cadre. 1800 euros bruts correspondent à 1404 € en net en statut non cadre.
Signalement DGAC en cas de litige suite à un refus d'embarquement, un retard ou une annulation de vol (Formulaire) Formulaire à compléter si la compagnie aérienne a refusé de vous indemniser ou si elle ne vous a pas répondu. Vous devez obligatoirement avoir fait une réclamation avant auprès de la compagnie.
En général un acompte de 25 à 30 % est raisonnable, sinon ce n'est pas sérieux. Faire attention aussi du montant pour le dépôt de garantie. Il ne faut pas oublier si c'est possible le contrat de location et l'état des lieux. Somme versée à la réservation dont le montant est fixé librement.
1-888-247-2262.