En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande.
Si le colis est perdu par la suite, le vendeur reste responsable et devra vous en renvoyer un autre ou vous rembourser l'achat SAUF si vous avez-vous-même demandé une livraison à un endroit spécifique, tel que dans un garage. Si le vendeur soutient que le colis vous a bien été remis, exigez une preuve.
Article L221-15 du Code de la consommation
En bref, même si la faute revient au transporteur, le vendeur reste responsable et devra s'arranger avec lui. Le client, lui, ne devra avoir comme interlocuteur que le vendeur.
Tant que vous n'avez pas été livré, la marchandise ne vous appartient pas encore et le vendeur est responsable en cas de problème d'endommagement. Et s'il s'agit d'un dommage survenu au cours du transport, le vendeur doit se charger de faire les recours contre le transporteur (article L.
Celui qui reçoit un colis est responsable de son contenu, selon la Cour de cassation.
En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Le bordereau de livraison ou la liasse papier.
L'entreprise qui a commandé les marchandises doit impérativement émarger ces documents au moment de la présentation des colis. La preuve de livraison électronique ou e-POD (Electronic Proof of Delivery). Il s'agit d'un bon de livraison au format numérique.
Le transporteur reste néanmoins présumé responsable des dommages subis par la marchandise une fois livrée : c'est à lui de se dégager de sa responsabilité auprès du vendeur !
Contactez la société de transport pour obtenir des informations sur l'expédition et pour résoudre le problème. Conservez tous les documents relatifs à la marchandise non sollicitée, y compris les reçus, les factures et la correspondance avec le vendeur. Ces preuves peuvent être cruciales si le problème persiste.
Un vendeur doit être tenu pour responsable des risques qu'il introduit dans la société du fait de ses produits, comme il doit répondre des dommages causés en raison du profit qu'il tire de son activité.
Le vendeur est tenu d'expliquer clairement ce à quoi il s'oblige. Tout pacte obscur ou ambigu s'interprète contre le vendeur. Il a deux obligations principales, celle de délivrer et celle de garantir la chose qu'il vend.
Agencer, conseiller, argumenter, encaisser… Les missions du vendeur sont vastes. Il accueille les clients, les renseigne et les accompagne dans le choix de produits ou de services. Il conclut la vente par un passage en caisse et veille à la satisfaction et à la fidélisation client.
Le marché de la revente en ligne en France connaît une croissance constante, ce qui signifie que de plus en plus de personnes se tournent vers l'achat de colis perdus. Les acheteurs de colis perdus en France ont rapporté des bénéfices significatifs, allant de quelques centaines à plusieurs milliers d'euros par mois.
Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l'expéditeur peuvent être les suivantes : Vos coordonnées erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
Pour tout achat effectué par téléphone ou sur internet, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à la reception du colis, pour les consommateurs. Ce délai légal vous permet ainsi un retour de marchandises dans le cas où vous changeriez d'avis avec un motif de retour.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Un destinataire qui retire un colis auprès du transporteur devient présumé responsable de son contenu. Dans une récente affaire, la Cour de cassation nous exhortait à vérifier le contenu et l'état du colis. Dès que nous acceptons un colis en signant le bordereau de livraison, nous prenons possession du bien.
Lors d'une commande, le professionnel a l'obligation de communiquer de manière claire et lisible au consommateur avant la signature du contrat la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service.
La valeur juridique du bon de livraison repose sur sa signature. Si la livraison n'est pas conforme aux attentes du client, il devra inscrire une réserve sur le document. Cela consiste à préciser le problème comme une erreur, un bien abîmé ou encore manquant etc.
Les documents utiles lors de la vérification d'une livraison sont le bon de commande et le bon de livraison. Cela permet de comparer ce qui a été commandé à ce qui a été reçu et ainsi de vérifier si la livraison correspond bien à la commande réalisée.
La preuve de livraison (Proof of delivery-POD) est le processus d'établissement de la documentation confirmant la réception des marchandises par les clients. Traditionnellement, la preuve de livraison est obtenue par signature de documents papier par le client.
Qu'est-ce qu'une livraison contre signature ? Par défaut, lorsque vous souhaitez envoyer un Colissimo, il est sans signature. C'est-à-dire qu'il sera déposé dans la boîte aux lettres de votre destinataire (si ses dimensions le permettent).
Quelle est la force d'un vendeur ? La force d'un vendeur réside dans sa capacité à combiner plusieurs compétences essentielles pour maximiser les ventes et la satisfaction client.
Quelles sont les obligations de transparence qui sont à la charge du vendeur. Un bon vendeur ne doit pas seulement convaincre ses clients d'acheter. Il est en plus tenu de les informer et de les conseiller sur la chose vendue !