Le groupe
Racheté en juillet dernier par le polonais InPost, le français Mondial Relay annonce la nomination de Quentin Benault pour prendre la suite d'Antoine Pottiez à la direction générale France.
Colissimo est une filiale de La Poste spécialisée dans la livraison de colis, tandis que Mondial Relay est un service indépendant axé sur un réseau de points de retrait.
Vous devez effectuer une réclamation (comme pour le retard) par mail, par téléphone ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Mondial Relay, Service Relations clientèles, 5, avenue Antoine-Pinay, 59510 Hem, toujours en donnant bien le numéro du colis.
Vous pouvez nous joindre au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h.
Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais. Une fois les constatations effectuées, nous vous demandons de : Signaler l'anomalie/l'avarie à votre point relais. Contacter immédiatement Mondial Relay afin d'ouvrir une enquête.
Elle affiche ainsi un score de 9/10, avec 87% de clients satisfaits. Les avis clients positifs évoquent souvent le grand nombre de relais colis disponibles, mais aussi la rapidité de la livraison. Les clients estiment que les livraisons Mondial Relay sont fiables, et apprécient leur faible coût.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
Il existe cinq niveaux d'indemnisation forfaitaire qui vous sont proposés avec des montants pouvant aller de 50 à 500 euros de remboursement. Vous pourrez trouver le détail des cinq niveaux d'indemnisation forfaitaire ici : Comment ajouter une assurance à la création d'un envoi ? - Mondial Relay.
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de paiement, pour annuler un envoi qui n'a pas encore été pris en charge par notre réseau. Depuis Mon Profil dans la rubrique 'Mes Achats' vous accéderez à l'option "Rembourser" dans le détail de la facture.
C'est en 1997 que Mondial Relay est créé, dans le giron du vépéciste 3 Suisses (groupe Mulliez). Mais le spécialiste de la livraison de colis aux particuliers a ouvert les services de ses fameux Points Relais en magasins à l'ensemble des acteurs de la vente à distance.
Chronopost. Pour vos envois de colis urgents (30 kg au plus), Chronopost semble être plus sécurisé. C'est en effet une filiale indépendante du groupe La Poste.
🚚Les livreurs Mondial Relay effectuent des tournées programmées du mardi au samedi. 🏪 Les livraisons en Points Relais® sont effectuées du mardi au samedi, pendant les heures d'ouverture du Point Relais®.
Notre Service Clients est joignable par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 00 32 23 40 06 10 (prix d'un appel local). Nous sommes également joignables sur notre compte Facebook en message privé. Si vous attendez un colis pensez à vous munir de votre numéro de colis.
De manière générale, les frais d'expédition Mondial Relay sont toujours à la charge de l'acheteur. Lorsque vous achetez des articles sur un de nos sites partenaires d'e-commerce, les frais de port sont à votre charge dans le check-out du site, au moment du paiement.
Mondial Relay et le groupe InPost sont présents en Europe avec plus de 30 500 Points Relais® et 35 000 Lockers vous permettant d'envoyer et recevoir des colis. Nous réalisons vos envois de colis en Points Relais® et en Lockers en France, en Belgique, au Portugal, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Espagne.
Les acheteurs de colis perdus en France ont rapporté des bénéfices significatifs, allant de quelques centaines à plusieurs milliers d'euros par mois.
En tant qu'acheteur suis-je remboursé(e) ? En cas de non retrait du colis, Beebs émet automatiquement le remboursement dans les jours suivants la mise à jour du statut de "non retrait". Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Rendez-vous au bureau de poste le plus proche de chez vous, signalez la perte de votre colis et demandez des informations. Adressez-leur une lettre recommandée pour la mettre en demeure d'exécuter son obligation de livrer votre colis. Elle a deux mois maximum pour s'exécuter.
Les délais moyens constatés
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Toujours vérifier l'adresse e-mail d'envoi
Nous vous invitons à être vigilant en vérifiant le domaine de l'expéditeur. Tous nos e-mails sont envoyés depuis [email protected] ou [email protected], bien entendu jamais depuis une adresse @gmail.com par exemple.
pourquoi nous faire confiance
et ils sont 89% à recommander l'utilisation de Mondial Relay pour expédier les colis2. 89% de nos Points Relais® sont satisfaits de nos services3. et 85% sont prêts à nous recommander3.