Un support informatique est avant tout un centre de service composé de techniciens informatiques qualifiés et à l'écoute d'utilisateurs afin de répondre à des demandes d'incidents et/ou d'utilisations des outils informatiques tels que la messagerie, l'internet, l'accès à distance…
Assurer le support informatique présente alors plusieurs avantages : Vous prévenez les failles informatiques qui peuvent impacter votre activité professionnelle et mettre tout le monde au chômage technique pendant plusieurs heures, voire jours. Ainsi, votre entreprise gagne en performances.
Le support utilisateur est la solution à laquelle recourent les utilisateurs d'un logiciel lorsqu'ils y rencontrent un problème ou ont une question. Cette plateforme met en contact l'utilisateur avec une équipe technique (interne ou externe) qui lui prête assistance.
Le métier technicien support fait partie du domaine Production. Il fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution les difficultés ou incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, dont il assure la réception.
Le métier de Support métier consiste à :
Apporter un appui technique auprès des conseillers dans la réalisation des objectifs de production. Participer à l'optimisation des processus, des normes techniques, réglementaires et de la qualité Réaliser des activités de maîtrise d'ouvrage informatique.
Choisir ma formation pour devenir Technicien en support informatique. Le bac professionnel systèmes numériques constitue le premier niveau pour accéder à la profession. Pour exercer ce métier, vous devez miser sur un diplôme de niveau bac + 2, soit 2 ans d'études après le bac.
Le support technique est un ensemble d'outils et de procédures qui permettent à un client d'utiliser un produit ou un service de la meilleure manière possible. Grâce à lui, l'entreprise peut répondre aux questions de ses clients, les orienter sur les utilisations possibles et résoudre leurs problèmes.
Support de niveau 2 : résolution de problèmes
L'objectif du technicien ou de l'ingénieur qui intervient est d'identifier et de corriger les sources d'erreurs récurrentes. Dans le cas où ils ne peuvent pas résoudre la demande, cette dernière est escaladée au niveau de support supérieur.
Le salaire moyen d'un technicien informatique en France est d'environ 2 000 euros bruts par mois. Cela représente un salaire net mensuel compris entre 1 500 et 1 600 euros nets. Cette rémunération peut être versée sur 12,13 ou 14 mois, en fonction de ce que prévoit le contrat de travail.
Les technologies de l'information (ou IT pour Information Technology) désignent l'usage des ordinateurs, du stockage, des réseaux et des appareils, des infrastructures et des processus pour créer, traiter, stocker, sécuriser et échanger toutes sortes de données électroniques.
Un système informatique est un ensemble des moyens informatiques et de télécommunication ayant pour finalité d'élaborer, traiter, stocker, acheminer, présenter ou détruire des données.
En envisageant le support comme un moyen technique, il relève plusieurs types de support : Les supports de conservation : DVD, CD vierges, Disque Dur, « Nouveau document » Les supports de communication : imprimé, analogique, numérique. Les supports de transmission : câble, antenne, satellite.
Les supports de stockage permettent de conserver les données lorsque l'ordinateur est éteint. Le disque dur est un support de stockage interne, alors que la clé USB et le DVD sont des supports de stockage externes.
Support de stockage : disque dur, la valeur sûre
Mais le disque dur peut également être qualifié d'externe: dans ce cas, il prend la forme d'un boîtier en métal ou en plastique, amovible et transportable aisément, et se relie aux pc généralement via un port USB.
Le test de compétence informatique TOSA est un QCM qui permet d'évaluer sa compréhension et sa maîtrise d'un logiciel (Excel, Word, Powerpoint, etc.). Les compétences informatiques du candidat font varier le niveau de difficulté des questions à l'aide d'un algorithme.
Comme dans votre CV français, vous pouvez indiquer votre niveau de maîtrise d'un outil en utilisant des éléments graphiques (ex. : étoiles) et des termes tels que "fully literate/proficient" si vous avez une bonne maîtrise du logiciel, ou "working knowledge" si vous avez des connaissances de base.
En informatique, une demande d'assistance est une demande faite par l'utilisateur d'une application informatique, concernant un incident rencontré, une évolution souhaitée, ou une mauvaise compréhension des règles de gestion.
SAVOIR-FAIRE GENERAUX ET TECHNIQUES MOBILISES :
Mettre en œuvre une attitude d'écoute vis-à-vis du public (utilisateur ou client) en prenant en compte son niveau de connaissance. Choisir parmi les différentes techniques de communication la mieux adaptée au contexte de son assistance.
Les Services techniques sont avant tout un service public destiné à améliorer le cadre de vie des habitants de la commune. Ils contribuent directement à rendre notre ville plus belle, plus propre, plus pratique.
Le technicien ou la technicienne helpdesk assure l'entretien et la réparation des matériels informatiques. Il peut réaliser également l'installation de nouveaux équipements ou logiciels ou assurer la formation des utilisateurs.
Deux niveaux permettent d'accéder au poste de technicien de maintenance en informatique : - un Bac professionnel après la 3e comme le Bac pro SEN (Systèmes électroniques numériques) ; - un diplôme de niveau Bac+2 comme les BTS ou les DUT spécialisés dans l'informatique.
La profession de monteur-assembleur est également connue sous diverses appellations, comme: ajusteur/euse- mécanicien(ne), opérateur/trice de fabrication, opérateur/trice de montage, opérateur/trice en ajustage mécanique...