Le tableau de bord commercial vous permet de réaliser une analyse des performances commerciales, mais aussi une analyse de votre portefeuille clients. Il vous permet également d'avoir un état des lieux qui détermine les leviers les plus pertinents pour le développement de votre entreprise.
Un tableau de bord commercial est un outil de gestion essentiel pour le directeur commercial et la force de vente. Son objectif principal est de fournir une vue d'ensemble claire et concise des différentes métriques et indicateurs clés de performance (ICP ou KPI) liés aux activités commerciales.
Le tableau de bord est un outil de suivi et de pilotage des performances qui vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de l'activité de votre entreprise.
Les revenus réalisés (Chiffre d'affaires ou marge brute) La durée du cycle de vente. Le taux de rétention des clients (ou son double maléfique, le taux d'attrition) La satisfaction client ou le taux de recommandation client.
Un indicateur de vente – ou indicateur commercial – est un outil d'appréciation et d'aide à la décision (évaluation, pilotage et ajustements). L'indicateur vous permet, grâce à des coefficients, de mesurer méthodiquement un résultat, une évolution ou une situation.
Le terme de KPI renvoie donc aux « Key Performance Indicators ». On parle donc de KPI pour parler d'Indicateurs Clé de Performance. Ce sont donc, comme le nom l'indique : d'indicateurs ; c'est-à-dire un élément permettant d'avoir une information ou une évaluation d'une situation.
Le tableau de bord regroupe et synthétise tout une série de données et d'indicateurs RH qui vont vous permettre de suivre et monitorer les ressources humaines de l'entreprise. Il facilite le suivi de l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Il permet d'analyser ce qui fonctionne ou non au sein de votre entreprise.
Le tableau de bord contient des indicateurs et des graphiques ; les indicateurs que contient le tableau de bord doivent répondre à certains critères préalablement sélectionnés. Ils doivent être : Clairs et simples. Significatifs et durables.
Dans l'idéal, un tableau de bord se veut synthétique et doit tenir sur une seule page avec, de préférence, le recours à des graphiques (histogrammes pour des comparaisons, courbes pour des évolutions dans le temps). Cela permettra de se fonder rapidement une opinion en ayant une vision globale.
Il est utilisé avant tout par le ou la responsable commercial(e) et sa force de vente. C'est pourquoi on considère qu'il fait partie des outils de Business Intelligence commerciale. Il existe une variété de tableaux de bord commerciaux plus ou moins spécialisés.
La réponse : trompeusement dur . Les tableaux de bord effectuent le travail délicat de présenter la complexité comme s’il s’agissait de tout le contraire. Organiser l'information de manière à ce qu'elle soit bien distribuée au public visé nécessite une attention aux détails et une révision considérable.
Le reporting commercial, c'est quoi ? Le reporting commercial fait référence à l'activité de collecte et d'analyse de données liées aux activités et aux performances de la force de vente.
De manière générale, les indicateurs d'un tableau de bord ont deux grandes fonctions : Ils permettent de faire le point sur l'état d'avancement d'une stratégie ou d'un plan d'action, mettant ainsi en évidence son accomplissement, son échec ou encore sa réalisation partielle.
Les rapports ont tendance à être plus larges et à présenter des données historiques. Parce qu’ils doivent être fournis périodiquement, ils représentent un instantané d’un domaine ou d’une organisation spécifique plutôt que sa situation en temps réel. Les tableaux de bord, quant à eux, sont conçus pour visualiser et organiser les données en temps réel.
Pour mieux analyser le tableau de bord, vous devez repérer les domaines où l'entreprise performe bien et ceux qui nécessitent une attention particulière. Une fois que vous les avez déterminés, identifiez les opportunités d'amélioration et les risques potentiels qui peuvent toucher l'entreprise.
KPI est l'abréviation de Key Performance Indicator, ou indicateurs clés de performance (ICP) en français. Ces indicateurs font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d'une entreprise. En soi, les KPI n'ajoutent aucune valeur à une entreprise.
Un bon indicateur de performance doit être pertinent, éviter les effets pervers, attribuable, bien défini, disponible en temps utile, fiable, comparable, et vérifiable. Pertinent: Un indicateur doit être pertinent au regard des objectifs de l'organisation.
Un bon KPI doit avant tout être : Simple : un bon indicateur de performance doit avant tout être clair, précis et compréhensible par tous les utilisateurs. Les plus utilisés sont souvent issus de simples ratios. Mesurable : un bon KPI doit aussi être facile à mesurer et à contrôler dans le temps.
Qui fait le reporting ? Dans le domaine du management, le reporting est généralement l'activité qui consiste à rendre compte périodiquement de ses performances à l'égard de sa direction. C'est donc les subordonnés qui réalisent un reporting pour leur hiérarchie.