Interrogée par: Grégoire Mathieu | Dernière mise à
jour: 15. Oktober 2022 Notation: 4.7 sur 5
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Vous pouvez facilement envoyer des offres sur des produits complémentaires à l'achat du client. Il suffit d'une phrase accrocheuse pour capter l'attention. Par exemple : « Maintenant que vous avez cette robe tendance, que pensez-vous de ces escarpins assortis… »
L'un des fondamentaux d'une bonne phrase d'accroche en prospection commerciale consiste à se mettre dans la peau du client. Lorsque vous êtes un client, vos premières phrases sont : où j'ai eu vos coordonnées + pourquoi je vous appelle. Cette accroche client permet d'attirer l'attention du prospect.
Le SMS est un canal pertinent pour renouer le contact avec un client, car il montrera au client que vous lui portez un intérêt particulier. Exemple de SMS de relance client inactif : "Bonjour Madame Dupont, vous nous manquez venez profiter de 10€ en bon d'achat sur présentation de ce SMS, à bientôt."
« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Avant toute action, vous devez disposer d'abord d'une base de données SMS avant de procéder à l'envoi de SMS à vos contacts. Il vous faut alors avoir des numéros de téléphone valides et les propriétaires de ces numéros doivent avoir donné au préalable leur consentement pour recevoir des informations de votre part.
ATTIRER DES CLIENTS RÉGULIÈREMENT SANS PUBLICITÉ ET SANS PROSPECTION
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Comment dire bonjour à un client ?
Agir de façon chaleureuse et professionnelle. Souriez lorsque vous saluez vos clients. Vous devez donner à ces derniers le sentiment d'être les bienvenus, et cela commence par votre langage corporel. Tenez-vous droit, souriez et approchez-vous d'eux avec promptitude.
Faites en sorte d'être compris d'emblée. Placez le message essentiel en début de texte et créez un paragraphe par idée. Allez droit au but avec des phrases simples et courtes au vocabulaire varié mais précis. Enfin, relisez-vous systématiquement pour vérifier le sens et l'orthographe du texte.
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.
Une équipe avenante permet au client de se sentir à l'aise et pris en compte. Le sourire et la posture constituent les premiers éléments clés de l'accueil ; vos clients doivent se sentir les bienvenus et voir que vous êtes disponibles pour eux. ... 2. Travailler ses compétences relationnelles
Pour relancer un client inactif, l'une des meilleures solutions est de lui envoyer un email de relance ou email de réactivation pour susciter à nouveau son intérêt et lui montrer que vous êtes encore présent.
la promotion des ventes : « Bonjour Stéphane, jusqu'au 25 septembre profitez de notre offre spéciale 2 produits achetés = un 3e offert, sur présentation de ce SMS ! À très bientôt. », la fidélisation : « Bonjour Magalie !
Cordialement : plus distancié, "cordialement" est un passe-partout utile. On s'autorise un paresseux "Cdlt" avec les collègues qu'on connaît bien. Bien / Très cordialement : on peut se payer le luxe de renforcer la formule après deux ou trois échanges avec la personne.
Vous pouvez, afin de rendre le tout plus visuel et donc de vous aider dans votre prise de parole, mettre des couleurs, utiliser les indentations, utiliser le gras, l'italique, des tailles de polices différentes, des puces… tout ce qui vous semblera utile au repérage, d'un simple coup d'œil, de ce que vous cherchez.