Cher(e) [nom], Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à mon expérience avec notre entreprise. J'ai été déçu(e) par [problème rencontré] et je souhaite que cela soit résolu de manière satisfaisante.
En principe, une réclamation doit être faite par écrit et sur support durable (courrier, courriel, formulaire en ligne). Si vous effectuez une réclamation orale, sauf à ce qu'il puisse immédiatement vous être donné entière satisfaction, le professionnel vous invitera à formaliser votre mécontentement par écrit.
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à cette réclamation et j'espère une résolution rapide de ce problème. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
Nous vous remercions pour votre diligence, et nous demeurons à votre disposition si vous avez la moindre question. Nous vous prions d'agréer Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Bonjour Madame ou Monsieur suivi du nom de famille lorsque vous connaissez votre interlocuteur ; Madame, Monsieur si vous ne connaissez pas le destinataire ; Monsieur le Directeur ou Madame la Directrice lorsque vous vous adressez à un supérieur hiérarchique avec un titre.
"Cordialement", "Bien cordialement", "Sincèrement" (simple et direct, entre collègues) "Bien à vous", "À bientôt", "Amicalement", "Bonne lecture" (convivial et détendu) "Salutations distinguées" ou "Sincères salutations" (plus solennel, avec une légère distance)
Même si vous êtes mécontent face à une réponse négative ou à une absence totale de réponse, il est important de rester cordial et respectueux du début jusqu'à la fin : "Madame, Monsieur, je souhaite par la présente vous faire part de mon mécontentement / de mes interrogations."
Dans l'attente de votre réponse
l'expression de mes sentiments distingués. de mes sentiments distingués. En espérant une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Synonyme : amicalement, à bras ouverts, chaleureusement. Contraire : fraîchement, froidement, sèchement.
Les réclamations peuvent prendre diverses formes : une plainte, une demande de remboursement, un avis négatif, ou une insatisfaction exprimée sur les réseaux sociaux.
Rapprochez-vous d'une association de consommateurs
Vous pouvez également signaler votre litige sur la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne, sur le site de la Commission européenne Règlement en ligne des litiges.
Pour se faire rembourser, le requérant doit généralement s'adresser par courrier recommandé avec accusé réception. Cela permet de dater la réclamation et de faire courir les délais.
Excusez moi, je vous ai envoyé un mail il y a environ une semaine. Je ne sais pas si vous l'avez lu… Cependant, j'aurai souhaité un retour de votre part. Je vous remercie d'avance.
Voici un exemple concret : « pour toutes ces raisons évoquées, je vous demande de bien vouloir examiner le problème, afin qu'une solution soit trouvée au plus vite. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma requête devenue urgente ».
Cela pourrait sembler intrusif et donner un effet très marketing, provoquant ainsi de la méfiance." On le réserve donc aux personnes dont on n'aurait pas eu de nouvelles depuis longtemps.
Veuillez agréer, Monsieur, Madame, l'expression de mes respectueux sentiments. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Recevez, Monsieur, mes salutations distinguées.
Avec mes remerciements, je vous prie d'agréer l'expression de mes sentiments respectueux… Je vous remercie beaucoup de votre compréhension… Vous remerciant par avance pour… Je vous remercie de votre diligence / professionnalisme…
Autres exemples dans ce contexte : "A bientôt", "Bonne journée", "Bon week-end", "Amicalement", "Bonne lecture", "A plus tard" ou encore "A suivre". Convient lorsqu'il y a une hiérarchie, avec un client, ceux avec qui vous avez des relations suivies.
28 — Je vous prie d'agréer, cher Docteur, l'expression de ma considération distinguée. 29 — Je vous prie d'agréer, monsieur/madame le/la professeur, l'expression de mes salutations distinguées.
Formules de conclusion En conclusion / En somme, on peut constater ... Pour conclure, je dirais que ... / Finalement, ... Je touche maintenant à la fin de mon exposé… Pour terminer, on peut dire que ...
Nous avons bien reçu votre réclamation du [date] concernant [problème rencontré]. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Après investigation, nous avons constaté que [explication du problème]. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation et vous assurer un service de qualité.
À REMPLIR LE FORMULAIRE DE PREUVE DE RÉCLAMATION
口 La preuve de réclamation doit être signée par l'individu qui la remplit. 口 La signature du réclamant doit être attestée. 口 Indiquer l'adresse complète (incluant le code postal) où tout avis et correspondance doivent être expédiés.