Comment contacter un vendeur opérant sur Rakuten ? Bien souvent, en tant que client, ce n'est pas Rakuten que vous souhaitez joindre mais un vendeur partenaire. Si tel est le cas, il vous suffit de prendre contact avec lui directement via l'onglet de suivi de commande en rédigeant un message.
À côté de la commande concernée, sélectionnez Contacter le vendeur. Votre message sera envoyé au vendeur via le Centre de communication vendeur. Les vendeurs vous répondront par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables. Les sites comme Rakuten, Cdiscount, ect …
Par téléphone : Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 19h via le numéro 09 70 75 64 60.
Pour contacter un acheteur, rendez-vous sur votre compte Rakuten. Cliquez ensuite sur Toutes mes ventes puis sur le numéro de commande en question et cliquez enfin sur Suivi de commande pour l'article. Sur cette page, vous retrouverez tous vos messages échangés avec l'acheteur de l'article, avant et après sa commande.
Lorsque vous acceptez la vente, Rakuten prélève la carte de l'acheteur. Une fois le colis envoyé, Rakuten vous paye. Soit vous imprimez le bordereau d'envoi et vous le collez sur le colis soit Rakuten vous rembourse les frais de port.
Pour contacter la personne qui commercialise l'article, cliquez simplement sur "Contacter le vendeur" : Vous pourrez entrer directement en contact avec le vendeur via notre module de messagerie afin de lui présenter vos interrogations. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lors de vos échanges.
Pour réaliser un reversement ponctuel, rendez-vous dans la rubrique Mon Porte-Monnaie de votre compte et cliquez sur Demander un reversement. – Cochez la case Effectuer un reversement ponctuel puis renseignez le montant à reverser.
Vous devez adresser une réclamation à votre vendeur sur Rakuten, via votre espace client, dans la rubrique suivi de votre commande. Sans résolution amiable avec votre vendeur dans un délai de trois jours suivant votre réclamation, c'est le service client qui traitera votre demande de remboursement.
Il est conseillé de répondre à une offre d'achat par courrier, et plus précisément en recommandé avec accusé de réception. Lorsque vous recevez une offre d'achat, vous pouvez soit la refuser (à moins qu'elle ne soit au prix), soit l'accepter, soit faire une contre-proposition à l'acquéreur.
Comment serai-je payé ? Vos ventes dites "payables" sont automatiquement transférées sur votre Porte-Monnaie Rakuten chaque lundi. Le montant correspondant apparaîtra alors dans votre "solde disponible".
Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé. Vous ne payez jamais directement le vendeur.
La Garantie Reconditionné Certifié est une garantie commerciale offerte par la société Rakuten France (R.C.S. Paris 432 647 584 – 92 rue Réaumur - 75002 Paris - France) sur les produits reconditionnés vendus par des vendeurs professionnels participant au programme Reconditionné Certifié sur la place de marché en ligne ...
Rendez-vous dans la rubrique Toutes mes ventes de votre compte Rakuten, puis cliquez sur le numéro de l'article concerné. Cliquez ensuite sur le lien Annuler la vente de cet article, puis saisissez un motif d'annulation à l'attention de l'acheteur avant de valider.
Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre compte Rakuten dans la rubrique « Tous mes avis ». Il vous suffit alors de cliquer sur l'icône « modifier mon avis » en face de l'avis que vous souhaitez modifier. L'avis modifié devra respecter les critères de publications de Rakuten.
Vous ne pourrez pas modifier vous-mêmes ces informations, il vous faudra faire la demande à votre E-Commerce Consultant, et celui-ci étudiera la faisabilité du changement.
Utilisez des phrases telles que : ""En vous accordant une réduction de prix, je suis sûr de pouvoir augmenter mes commandes régulières."" ""Une réduction de prix pour cette commande pourrait établir une relation commerciale solide entre nos deux entreprises.""
C'est avec plaisir que j'accepte l'offre d'acquisition de Monsieur/Madame (nom, prénom) remise le (date et heure) pour mon bien situé au (adresse du bien) aux conditions mentionnées ci-dessous. - Cette offre n'est pas soumise à l'obtention de financement.
Vous devez répondre précisément et exactement à la question, requête, problématique que l'on vous pose. Ne passez pas par quatre chemins, soyez direct. C'est ce que votre client attend de vous. Pour cela, assurez-vous de bien comprendre le message qu'il essaie de vous transmettre, afin de bien comprendre son problème.
Sauf exception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, comme indiqué dans la partie Annuler une commande.
Contrairement aux retours pour des articles non-conformes, un numéro de suivi valide doit systématiquement être communiqué au Service Client pour que le remboursement soit validé, peu importe le montant. Les montants supérieurs à 200 € sont remboursés quand le retour de l'article chez vous a été effectué.
Rakuten propose une variété impressionnante de produits à des prix compétitifs. Avec une interface conviviale et des offres régulières, c'est une destination de choix pour les acheteurs en ligne avisés. J'ai une nouvelle fois commandé un iPhone sur ce site car le prix était 148€ en dessous de celui affiché en magasin.
Le service client est plutôt compétent. Je recommande Rakuten sans hesiter. Juste faire attention quand c'est des vendeur particulier de bien vérifier la garantie avant achat et de surtout pas noter le vendeur avant d'être sur qu'il y a aucun problème.
Voici quelques exemples de motifs de rejet :
– Compte bancaire bloqué, désactivé ou résilié (celui que vous avez renseigné). – Absence de provisions sur votre compte.