Les étapes à suivre pour réinitialiser le décodeur Orange
Si vous avez une télécommande noire, appuyer sur la touche P - du décodeur Orange jusqu'à l'apparition du menu sur la télé (environ 5 secondes). L'écran de maintenance de votre décodeur va alors s'afficher.
Il se peut que votre décodeur TV ne soit pas connecté à internet. Vous pouvez vérifier le statut de la connexion dans Menu > Paramètres >Technique > Réseau > Vérifier la connexion internet. Si le statut de connexion est "non connecté", vérifiez si le câble Ethernet est bien connecté partout.
Vérifier si des incidents sont en cours sur le site de suivis des incidents Orange. Vérifier les branchements de votre installation. Redémarrer votre installation. Dans la plupart des cas, le simple redémarrage de vos équipements résout le problème rencontré.
Si la réception de votre chaîne n'est toujours pas normale, le problème peut être dû à une incompatibilité de votre équipement TV. Vérifiez votre matériel. vérifiez la compatibilité de vos accessoires de connectivité.
Vérifiez votre box, au besoin, éteignez-la électriquement puis rallumez-la. Laissez-lui le temps de se rallumer et vérifiez que le voyant internet est bien allumé. Si votre décodeur est relié à la box à l'aide d'un câble Ethernet : vérifiez les branchements de ce câble.
03 Réinitialiser mon décodeur TV depuis le menu Réglages
Sélectionnez « Infos et Diagnostics ». Sélectionnez « Réinitialisations ». Sélectionnez « Réinitialisation décodeur TV ». Il est possible qu'une erreur C10 apparaîsse suite à la réinitialisation.
Si le voyant de votre télécommande TV UHD clignote, c'est qu'elle n'est plus appairée. Le bouton d'appairage se situe sur la tranche de votre décodeur : il est facilement repérable grâce à sa couleur orange.
Re: decodeur reste allumé !
Il faut utiliser la télécommande du décodeur en plus de celle du téléviseur. Si on veut utiliser une seule télécommande il faut avoir activé la fonction CEC à la fois sur le TV et sur le décodeur, c'est peut être une désactivation du CEC sur un des appareils qui génère ce problème.
Branchez votre décodeur TV à l'une des prises 1 à 4 de la Livebox. Mettez sous tension votre décodeur en appuyant sur le bouton marche/arrêt. le canal HDMI du décodeur TV, puis suivez les instructions affichées. Le canal HDMI correspond au numéro de la prise HDMI sur laquelle est branchée le décodeur TV.
Insérez la carte d'accès TV jusqu'à la butée. Branchez une extrémité du câble Ethernet sur la prise « Livebox » du décodeur TV. Branchez l'autre extrémité du câble Ethernet sur une des prises numérotées de 1 à 4 de la Livebox. Branchez le câble* de votre antenne TNT sur la prise identifiée « RF IN ».
Vous bénéficiez également d'un accueil prioritaire pour tous vos appels à l'assistance technique depuis le 3901 ou le n° dédié 0 800 607 828(1) ainsi que d'une intervention du technicien sans frais sur votre site en cas de panne complète(2) (téléphone et/ou internet)
Aucun incident impactant vos services n'est connu sur le réseau Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service Tester & dépanner votre ligne internet, fixe ou TV.
En composant le 3900, vous pourrez appeler le service clients, le service commercial, vous abonner chez Orange, demander des informations sur vos offres et forfaits ou faire une réclamation. Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale.
Comment échanger votre matériel en panne en boutique
Il indique le numéro d'échange qui vous sera demandé en boutique. 2- Présentez-vous dans une boutique avec l'ancien matériel et ses accessoires (alimentation, télécommande, câblage) dans son emballage d'origine ou tout autre carton de format adapté aux équipements.
Les points à vérifier : > Assurez-vous que votre cordon antenne ne s'est pas débranché de la TV, de façon inopinée ; > Vérifiez aussi les autres branchements et l'état de vos câbles ; Si tout est ok, vous pouvez lancer une recherche et mémorisation des chaînes.
Eteindre le décodeur
Appuyez sur le bouton arrêt/marche au dos du décodeur.