La portabilité est un processus permettant de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous souscrivez un abonnement Free (Freebox ou Mobile). La procédure est gratuite et la résiliation de votre ancien abonnement est entièrement prise en charge par Free.
Comment savoir si la portabilité mobile est effective ? La portabilité de numéro est effective, dès que vous recevez un SMS de confirmation pour votre code RIO. Normalement, vous aurez également des messages concernant la durée et la date de fin d'engagement de la part de votre opérateur mobile.
Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité. Exemple : Si la portabilité a lieu le mardi, votre ligne est de nouveau utilisable le mercredi. Si elle a lieu un vendredi, vous pourrez de nouveau vous servir de votre ligne le lundi suivant.
Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone mobile en vous inscrivant chez Free. Avant de démarrer votre inscription, appelez depuis votre téléphone mobile le 3179 (appel gratuit - service disponible 24h/24, 7j/7, même en cas de crédit épuisé ou expiré).
A la rubrique Mon Compte, cliquez sur Mon offre, puis sur Demande de portabilité. Complétez le premier champ intitulé Numéro de ligne à porter. Dans le second champ, intitulé Relevé d'identité Opérateur (RIO), renseignez le code RIO transmis par votre ancien opérateur.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, celle-ci ne sera effective qu'à la date et heure communiquées par votre ancien opérateur. Si vous recevez votre carte SIM et l'activez avant la date communiqué par votre ancien opérateur, vous pourrez certes émettre des appels, mais vous ne pourrez pas en recevoir.
La portabilité est relancée une fois la carte SIM livrée et vous recevrez alors un SMS d'information dans un délai de 48h avec la date de portabilité (correspond à la date d'activation).
Votre ancien abonnement mobile sera automatiquement résilié une fois la portabilité effective, sans action nécessaire de votre part.
Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox. Rendez-vous dans la rubrique Téléphonie puis Demander une portabilité Remplissez les champs correspondants.
Pour souscrire à un nouvel abonnement en conservant votre numéro, vous devez être en mesure de prouver que vous êtes le titulaire du contrat associé au numéro objet de la demande de portabilité et fournir à votre futur opérateur le relevé d'identité opérateur (RIO) correspondant actuellement à son numéro.
Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre identifiant RIO (relevé d'identité opérateur). Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres. Vous devez le récupérer avant de signer votre contrat avec un nouvel opérateur. Vous devez appeler le 3179.
Bonjour, La portabilité de votre numéro de mobile s'effectue automatiquement au bout de 3 jours ouvrables minimum (hors dimanches et jours fériés), une fois la carte Sim activée. Vous êtes prévenu par SMS/mail.
La portabilité débute au lendemain de la cessation de votre contrat, pendant une durée égale à celui-ci dans la limite de 12 mois. Elle peut, dans certains cas, cesser en anticipé.
Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur, ce qui empêche la portabilité de s'effectuer, ou qu'un incident technique survienne.
La portabilité est automatique, vous n'avez aucune démarche à faire. C'est votre employeur qui informe l'organisme assureur de la cessation de votre contrat de travail et du maintien de vos garanties.
Quelle date de portabilité choisir ? Il n'y a pas de date recommandée pour réaliser un portage de numéro. Toutefois, il est impératif d'effectuer la démarche avant de résilier sa ligne chez son ancien opérateur.
Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de vos identifiants mobile, rubrique Mon compte > Mon offre > Changer de Forfait. Votre changement de forfait sera effectif sous 24h et vous serez facturé de 19.99€/mois ou 15,99€/mois pour les abonnés Freebox (ou 9,99€/mois pour les abonnés Freebox Pop).
À partir du téléphone pour lequel il souhaite obtenir le code RIO, il compose le numéro 3179. L'appel est redirigé vers une boîte vocale. Le répondeur mentionne la date d'échéance du contrat et la date de souscription. La boîte vocale dicte ensuite le code RIO.
Si vous souhaitez changer d'opérateur et souscrire un nouvel abonnement internet avec téléphonie fixe, sans changer de ZNE, la portabilité de la ligne fixe permettant de conserver le numéro de téléphone est possible. C'est votre nouvel opérateur qui se chargera d'effectuer le transfert de la ligne fixe.
C'est en effet le nouvel opérateur choisi qui peut s'occuper de la résiliation auprès de l'ancien, et non plus l'abonné lui-même. Pour que le nouvel opérateur de votre choix prenne en charge la résiliation de votre contrat, vous devez simplement lui transmettre le numéro RIO de votre ligne fixe actuelle.
Portabilité numéro et démarches de résiliation
Les abonnés souhaitant changer d'opérateur et effectuer une demande de portabilité numéro n'ont pas besoin de résilier leur abonnement : en effet, le nouvel opérateur s'occupe de contacter lui-même l'ancien opérateur afin de résilier le contrat de l'abonné.
La demande de portabilité permet en effet de résilier le contrat précédent sans en faire la demande auprès de son ancien opérateur. Pour conserver son numéro, il est possible d'effectuer une demande de portabilité auprès du nouvel opérateur.
Pour réaliser ce transfert, il vous suffit d'appeler le 3179 depuis votre mobile (appel gratuit). Bon à savoir : La portabilité d'un numéro est gratuite pour tous. En appelant le 3179, vous recevrez à la fois par serveur vocal et par SMS un code RIO (Relevé Identité Opérateur).
Si vous souhaitez interrompre une portabilité, vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse portée sur votre carte de Tiers payant, ou nous contacter via votre "espace adhérent".