Un programme de fidélité est un ensemble d'actions marketing visant à récompenser l'engagement client et à nourrir sa relation avec la marque. Les bénéfices du déploiement d'un tel dispositif sont la connaissance client acquise via la collecte de données ainsi que l'impact positif sur les ventes.
Les programmes de fidélité donnent au client le sentiment d'être gagnant. Si le client visite ou utilise régulièrement un magasin ou un service particulier, il collecte ses points, qui peuvent ensuite être échangés contre des produits. Les acheteurs sont encouragés par divers types d'offres.
Pour résumer, la mise en place d'un programme de fidélité est une excellente façon de construire une base de clientèle fidèle sur le long terme, de mieux connaître vos clients et ainsi de vous démarquer de la concurrence en gardant un lien particulier avec vos clients.
La stratégie de fidélisation : Définition et objectifs. 3 min. La stratégie de fidélisation consiste à concentrer ses efforts sur la satisfaction client afin qu'il se lie d'affinité pour le produit ou la marque.
Le Content Marketing
Il permet d'informer et/ou de divertir la cible tout en assurant la visibilité et l'attachement des clients à une marque. La qualité du contenu et la pertinence de sa diffusion sont deux points clés pour obtenir un engagement optimal et une meilleure fidélisation client.
Un programme de fidélité est un ensemble d'actions marketing visant à récompenser l'engagement client et à nourrir sa relation avec la marque. Les bénéfices du déploiement d'un tel dispositif sont la connaissance client acquise via la collecte de données ainsi que l'impact positif sur les ventes.
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.
C'est pourquoi ces derniers se sont attachés à développer des programmes de rétention et de fidélisation de plus en plus sophistiqués. L'objectif fondamental des efforts de fidélisation est de garantir le maintien des relations avec les clients à valeur ajoutée en réduisant leur taux de défection.
La carte de fidélité mobile pour récompenser le client en temps réel. Les réseaux sociaux pour fédérer et animer une communauté. Le selfcare pour apporter une aide utile au bon moment. Le questionnaire de satisfaction pour améliorer votre qualité de service en continu.
"La Carte Décathlon"permet aux clients de bénéficier de nombreux avantages lorsqu'ils font des achats dans les magasins Décathlon ou en ligne sur le site web de l'entreprise. Relancé en 2021, le programme de fidélisation de Décathlon a opté pour une approche beaucoup plus relationnelle.
Ainsi, les actions de fidélisation que vous mettez en place auprès de vos clients sont moins onéreuses que les actions d'acquisition que vous déployez pour trouver de nouveaux prospects. Et pour cause, vos clients ont déjà acheté vos produits et services, ils sont donc déjà acquis à votre cause.
Les points de fidélité ont une durée de vie déterminée par leur date de création (24 mois). L'utilisation des points se fait sur une valeur entière de l'article arrondi au supérieur : 1 point = 1 euro. *(Exemple 29.95 = 30 points) L'article doit avoir une valeur minimum de 25 euros ou 25 points.
Les limites de la fidélisation.
L'entreprise se trouve confrontée à plusieurs effets. Le vieillissement du portefeuille clients, lié à l'absence d'arrivée de nouveaux clients. À terme, l'image de l'entreprise vieillit également et sa pérennité est menacée.
Les enjeux de la fidélisation client
La fidélisation client mesure non seulement le succès d'une entreprise à acquérir de nouveaux clients, mais également son succès à satisfaire ses clients existants. Cela augmente également le ROI et permet d'attirer de nouveaux clients.
La fidélité et la fidélisation restent deux éléments distincts. La première dépend uniquement du client qui fait le choix de se concentrer sur votre marque et de réitérer le processus d'achat. Pour l'autre, l'entreprise doit établir une stratégie marketing pour que le client se sente en cohésion.
La carte de fidélité est l'outil phare d'une stratégie de fidélisation. Réductions, produits gratuits, invitations à des événements exclusifs, accès à des ventes privées… L'enseigne souhaite avant tout que le client se sente privilégié et entretienne une relation de proximité avec elle.
Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité. Lorsqu'ils parlent de CRM, les gens font généralement référence à un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore.
Client dont les achats sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière, d'un produit (ou d'un service) particulier et/ ou qui fréquente le même point de vente avec assiduité.