Les mots de bienvenues : « Bonjour Madame, bonjour Monsieur« , ne pas dire « Messieurs Dames bonjour« Vérifier si ils ont une réservation : un client qui a réservé doit avoir le sentiment qu'il est attendu. Les conduire à leur table : ne pas dire « Suivez-moi » mais « Je vais vous conduire à votre table«
Pour choisir ce que vous allez manger, vous allez demander : « Pouvez-vous nous apporter le menu s'il vous plaît ? » Et le serveur, en vous laissant le menu, vous demandera si vous désirez un apéritif en attendant. Si vous répondez par la négative, il vous proposera sans doute une carafe d'eau.
« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Port de trois assiettes d'une seule main. Prendre la première assiette de la main gauche, le pouce placé sur le bord de l'assiette. Laisser l'auriculaire et l'annulaire totalement libres. Caler la deuxième assiette sous la première en la maintenant avec l'index, le majeur et l'annulaire.
Je voudrais commander un/une _[plat]_, s'il vous plaît. Ich möchte gern _[Gericht]_ bestellen. Nous voudrions commander les entrées, s'il vous plaît. Wir würden gern Vorspeisen bestellen, bitte.
Être serveur est l'un des emplois les plus stressants – Une récente étude parue en Asie a indiqué qu'être employé de restaurant ( serveur ou serveuse ) est l'un des métiers les plus stressants et peut donc avoir un effet néfaste sur la santé.
Les assiettes doivent être suffisamment espacées. En règle générale, placez à table une assiette de présentation sur laquelle vous viendrez déposer une ou deux assiettes. Une fois le dessert servi, retirez cette assiette de présentation. L'assiette doit être disposée à environ 2 cm du bord de la table.
Ses qualités : Un serveur doit être souriant, chaleureux et aimable. On lui demande d'être attentif et disponible. Réactif et spontané, un serveur doit aussi faire preuve d'agilité et de patience. Les débouchés : La restauration est un secteur très porteur qui offre de nombreuses perspectives de recrutement.
Les meilleurs serveurs et serveuses sont des experts polyvalents, qui savent lire dans les pensées et user de leurs talents personnels pour obtenir ce qu'ils veulent. Leur rendement durant le service peut avoir un impact considérable sur les résultats du restaurant et sur leurs pourboires.
menu (repas):
Menü nt.
"Herr Oberst / Fräulein!" Bedienung ! Kellner !
Une fois le repas terminé, il est temps de demander l'addition (check). Pour ce faire, établissez un contact visuel avec votre serveur et souriez-lui ou faites-lui signe de venir à votre table. Demandez-lui « could we have the check, please? » (pourrions-nous avoir l'addition, s'il vous plaît ?)
Dans d'autres il vous faudra le demander : Please may I have a menu?
La posture correcte à table doit consister à garder son dos droit et à placer son avant-bras sur la table (il ne faut jamais garder les bras sous la table ni appuyer ses coudes).
Le service à l'anglaise implique que le serveur se concentre complètement sur un groupe d'invités – généralement moins de huit personnes. Il place un meuble supplémentaire spécial appelé guéridon à côté de leur table, sur lequel le plat précédemment commandé est placé.
Pour un dîner officiel, le service se fait à la droite du convive lorsque le plat est déjà dans l'assiette à servir, à gauche de l'invité si le service se fait au plat. Dans le cas du dîner intime, la maîtresse de maison dispose le plat devant la personne avec les couverts disposés vers elle.