Lorsque vous repérez un avis qui diverge totalement des autres avis que vous avez pu recevoir, il y a deux cas de figure possibles. Soit le consommateur est vraiment mécontent, cela peut arriver que votre produit ou service n'ait pas été à la hauteur, ou alors, il s'agit d'un faux commentaire.
Dès lors que vous êtes sûr d'être en présence d'un faux avis, la première chose à faire est de signaler l'avis auprès du support du moteur de recherche. Si l'avis est jugé comme inapproprié ou diffamatoire, il aura de forte chances d'être retiré par les modérateurs Google.
Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
Sans aucun doute, les avis Google sont à prendre avec la plus grande prudence. Car pour y donner son avis, la seule condition est d'avoir un compte Gmail ou un téléphone sous Androïd. Les entreprises évaluées sur ce moteur de recherche ont couramment recours un système d'achat de d'adresses Gmail.
Comme nous l'avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures. Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter l'auteur directement.
Qu'il s'agisse de faux avis positifs postés par un professionnel, son entourage ou une agence de communication, ou bien d'avis négatifs rédigés par un concurrent ou toute autre personne malveillante, ces commentaires trompent le consommateur et faussent la concurrence.
L'avis diffamatoire correspond à une allégation ou imputation faite à l'encontre d'une personne ou entreprise et portant atteinte à son honneur.
Supprimer un avis Google depuis le moteur de recherche
Trouvez le commentaire de votre client à supprimer puis cliquez sur les 3 petits points à droite puis sur "signaler l'avis".
Tous les avis sont publics, et tout le monde peut lire ce que vous écrivez. Vous ne pouvez pas ajouter d'avis anonyme. Voici d'autres informations que les utilisateurs peuvent consulter lorsque vous rédigez un avis : Votre nom tel qu'il apparaît sur la page À propos de moi.
Pour être sûr que le site sur lequel vous souhaitez acheter un produit est fiable, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recommande « d'entrer le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, éventuellement associé avec le terme arnaque ».
Trustpilot est une plateforme d'avis relativement fiable grâce à sa fonctionnalité de vérification.
Non, les avis Google ne vont PAS disparaître. Par contre, il y a des changements à ne pas louper.
Plusieurs raisons peuvent expliquer la suppression d'avis sur la page. En général, les avis manquants ont été supprimés pour non-respect des règles (spam ou contenu inapproprié, par exemple). Il arrive que des avis soient supprimés d'une fiche d'établissement après qu'elle a été rétablie.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme : "Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Si vous avez quelques instants, nous vous serions très reconnaissants de laisser un avis Google pour nous aider à continuer à améliorer nos services".
Google valide les avis pour éviter les avis frauduleux ou inappropriés, et ce processus peut prendre quelques heures ou quelques jours. Selon Google, la validation des avis peut prendre entre 24 et 72 heures en moyenne.
Je suis désolé que le [élément négatif] ait pu nuire à votre expérience. Je suis conscient que [élément] n'est pas acceptable. Nous avons été confrontés ce jour à un problème de [explication]. Nous avons mis en œuvre [explication] pour éviter que cela se reproduise.
Dans ce cas, vous pouvez porter plainte contre l'auteur du faux avis pour dénigrement (s'il s'agit d'un dénigrement ou d'une diffamation bien sûr). Muni des éléments de preuve, invoquez les articles 1382 et 1383 du Code civil devant le Tribunal de grande instance.
Dans le cadre "Mon profil public", vous n'avez plus qu'à remplacer le texte actuel par le nouveau pseudonyme que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur "enregistrer les modifications". Votre changement de pseudonyme sera effectif une fois validé par un modérateur, cela peut prendre quelques minutes.
Si Google détecte un arrangement dans l'avis ou votre réponse, celui-ci sera supprimé. Avis mal rédigé : certaines règles de rédaction sont à respecter : l'avis ne doit pas être rédigé pour quelqu'un d'autre. S'il est rédigé à la 3ème personne du singulier, il sera certainement supprimé.