Pour être pertinente, la mesure doit s'effectuer par actif (et sur une période donnée). La formule est la suivante : chiffre d'affaires réalisé sur la période et sur les actifs sollicités / nombre d'actifs sollicités au cours de la période.
Calculez le score KPI * Pourcentage et résumez tous les KPI. Ainsi, par exemple, si j'obtiens un Bon (3 points) dans les KPI des agents et que le pourcentage est de 35 %, je calculerai 3 * 35 % = 1,05. Faites de même pour tous les KPI et pourcentages. Vous devriez avoir un score compris entre 1 et 4.
Exemples : Si l'objectif est l'augmentation du nombre de ventes, le KPI mis en place peut être le nombre de ventes quotidiennes. Si l'objectif est d'augmenter la visibilité d'un site internet, le KPI mis en place peut être le trafic journalier ou la durée moyenne des visites sur le site.
L'Indice de Performance des Coûts, ou IPC, définit comme : IPC = CBTE / CRTE ; L'Indice de Performance des Délais, ou IPD, définit comme : IPD = CBTE / CBTP.
C'est la différence entre le CA HT et le coût d'achat (ou de revient) des marchandises vendues. On peut également la calculer avec : CA x Tx marque. Elle peut être calculée en global ou par produit.
Aussi appelés des KPI commerciaux (pour Key Performance Indicator), ils comprennent par exemple le nombre d'appels passés à des prospects et la marge commerciale. Ces indicateurs d'activité aident les responsables commerciaux à suivre la performance de leur force de vente et à prendre des décisions stratégiques.
Voici quelques exemples de KPI financiers :
Taux de rentabilité Taux de rendement des actifs. Besoins en fonds de roulement.
A quoi servent les KPIs ? Ils permettent aux managers et aux employés d'évaluer l'efficacité de leurs actions. Ils sont liés aux objectifs et à la stratégie de l'entreprise : les KPIs peuvent faciliter la prise de décisions.
indicateur de résultat (progression en terme d'égalité de rémunération) indicateur interne (respect de la politique de genre) indicateur transversal (collecte systématique de données sur le critère genre)
Un KPI signifie « indicateur clé de performance », qui est une valeur quantifiable et mesurable utilisée pour refléter l'efficacité d'une organisation commerciale à atteindre ses objectifs et cibles commerciaux clés .
Si les KPI ne peuvent pas être standardisés, un moyen de les regrouper consiste à attribuer une pondération à chaque résultat potentiel en fonction du KPI . Exemples : Pour les KPI basés sur 100 %, un résultat de 90 % à 100 % aura une valeur de 5. De 90 % à 80 % aura une valeur de 4 et nous continuons à attribuer des valeurs comme celle-là.
Définir les composantes de vos KPI
Maintenant que vous comprenez le maximum de KPI que vous devriez avoir, il est temps de réfléchir aux 4 principaux éléments que vous devrez prendre en compte lors de la définition d'un KPI : sa mesure, sa source de données, sa cible et sa fréquence .
Par exemple, le Net Promoter Score (NPS) est le KPI le plus connu pour mesurer le taux de satisfaction client.
La première des erreurs classiques à éviter est de confondre un KPI avec un indicateur clé de résultat. En effet, et cela en étonnera plus d'un, mais un KPI n'est jamais un indicateur financier. Ainsi, un chiffre d'affaires, un taux de marge, etc, ne doivent jamais être considérés comme des KPIs.
Les indicateurs de performance clés (KPI) constituent le sous-ensemble d'indicateurs de performance les plus critiques pour votre entreprise au plus haut niveau de votre organisation. Les KPI sont utilisés pour vous aider à mesurer vos progrès vers la réalisation de vos objectifs stratégiques.
Un bon indicateur de performance doit être pertinent, éviter les effets pervers, attribuable, bien défini, disponible en temps utile, fiable, comparable, et vérifiable. Pertinent: Un indicateur doit être pertinent au regard des objectifs de l'organisation.
Les KPI constituent également le pont qui relie les opérations commerciales réelles et les objectifs. Une entreprise peut fixer des objectifs, mais sans la capacité de suivre les progrès vers ces objectifs, ces plans n’ont que peu ou pas d’utilité. Au lieu de cela, les KPI permettent aux entreprises de fixer des objectifs, puis de suivre les progrès vers ces objectifs .
Sa formule de calcul est la suivante : Total des investissements en acquisition client ÷ nombre de clients acquis. Par exemple, pour une entreprise qui a dépensé 10 000 € en actions marketing et commerciales afin de gagner 100 clients, le coût d'acquisition est égal à 10 000 € ÷ 100 = 100 €.
Pour mesurer l'efficacité commerciale d'un point de vue quantitatif, les entreprises ont recours à des indicateurs commerciaux chiffrés qui déterminent le rendement d'une personne ou la productivité d'un service : augmentation du chiffre d'affaires, hausse du volume de vente, taux de rentabilité, etc.