Si vous avez perdu l'accès à votre compte Gmail et que vous n'avez pas de numéro de téléphone associé à votre compte, vous avez toujours la possibilité de récupérer votre compte en utilisant une adresse e-mail de secours ou en répondant à des questions de sécurité.
Créer et afficher un jeu de codes de secours
Accédez à votre compte Google. Sur la gauche, cliquez sur Sécurité. Sous "Comment vous connecter à Google", cliquez sur Validation en deux étapes. Vous devrez peut-être vous connecter.
Message "Impossible d'utiliser ce numéro de téléphone pour la validation" Si ce message d'erreur s'affiche, vous devez utiliser un autre numéro. Afin de vous protéger contre les comportements abusifs, nous limitons le nombre de comptes pouvant être créés à l'aide d'un même numéro de téléphone.
"Ce numéro de téléphone ne peut pas être utilisé à des fins de vérification"
Si vous trouvez ce message d’erreur, vous devez utiliser un autre numéro .
Le solde de votre téléphone peut être insuffisant. Rechargez-le pour activer le service SMS. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil si vous ne l'avez pas fait depuis très longtemps. Les cartes SIM sur les appareils à double SIM doivent être correctement installées.
Dans l'écran Comptes de l'application Authenticator, appuyez sur le compte que vous souhaitez récupérer pour ouvrir la vue plein écran du compte. Dans l'affichage plein écran, appuyez sur l'option permettant d'analyser un code QR pour effectuer une récupération complète.
Ouvrez Google Authenticator et appuyez sur le menu à trois points. Sélectionnez Transférer des comptes, puis Exporter des comptes. Sélectionnez les comptes pour lesquels vous souhaitez générer un code QR, puis appuyez sur Suivant. Prenez une photo nette du code QR généré.
Pour commencer, accédez à g.co/recover et saisissez votre adresse Gmail . Si possible, essayez ce qui suit pour faciliter la récupération : Utilisez un ordinateur, un téléphone ou une tablette que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à votre compte. Utilisez le même navigateur que vous utilisez habituellement, comme Chrome ou Safari.
En haut, appuyez sur Sécurité. Sous « Comment nous pouvons vérifier qu'il s'agit bien de vous », appuyez sur Récupération du téléphone. Suivez les étapes à l'écran pour ajouter à nouveau votre numéro . Pour continuer à utiliser votre numéro dans d'autres services Google, accédez à ces services et ajoutez-le à nouveau.
Google may ask you to verify your account for security reasons, especially if it detects unusual activity. Regardless of whether you want to change your phone number or disable two-step verification, you need to log in to your Google account first. If you can't log in, you won't be able to make any changes.
Votre compte est plus sécurisé lorsque vous avez besoin d'un mot de passe et d'un code de vérification pour vous connecter . Si vous supprimez cette couche de sécurité supplémentaire, un mot de passe ne vous sera demandé que lorsque vous vous connecterez. Il pourrait être plus facile pour quelqu'un d'accéder à votre compte.
Pour configurer Google Authenticator sur votre nouveau téléphone sans votre ancien téléphone, installez simplement l'application puis scannez le code QR depuis votre compte Google . Si vous disposez d'un autre téléphone sur lequel l'application est configurée, vous pouvez également scanner un code QR à partir de cet appareil.
R : Si vous recevez un code d'authentification mais que vous n'en avez pas demandé, il est possible que le mot de passe de votre compte ait été compromis – mais ne vous inquiétez pas, quiconque tente d'accéder à votre compte ne pourra pas vous envoyer le code. Nous vous recommandons de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte concerné.
Rendez-vous sur la page de connexion du compte Google et cliquez sur “Adresse e-mail oubliée”. Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail de récupération. Saisissez le nom associé à votre compte Google. Cliquez sur “Envoyer” pour déclencher l'envoi d'un e-mail ou d'un SMS de vérification.
Allez dans l'App Store de votre téléphone, tablette ou ordinateur et cherchez l'application d'authentification. Téléchargez l'application sur votre appareil. Enregistrez votre appareil personnel pour la vérification de compte.
Sur l'écran de connexion, cliquez sur « Vous n'avez pas reçu de code de validation ? ». Demandez l'envoi du code à votre numéro de téléphone de confiance. Apple vous envoie alors le code de validation, par SMS ou appel téléphonique. Ce SMS peut inclure une ligne de validation de domaine supplémentaire.
Vous avez activé l'authentification à deux facteurs sur votre compte et vous l'utilisez. Google veut s'assurer que vous êtes une personne réelle et non un robot. Parce que Google veut vérifier qu'il s'agit bien de vous.
Message "Impossible d'utiliser ce numéro de téléphone pour la validation" Si ce message d'erreur s'affiche, vous devez utiliser un autre numéro. Afin de vous protéger contre les comportements abusifs, nous limitons le nombre de comptes pouvant être créés à l'aide d'un même numéro de téléphone.