Vous pouvez signaler un problème rencontré avec une entreprise ou vous renseigner sur vos droits auprès de la DGCCRF via le site signal.conso.gouv.fr ou par téléphone au 0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé).
Vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse : SFR Service Recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON cedex 20.
Depuis un poste fixe : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (prix d'un appel local depuis un poste fixe). Depuis un téléphone mobile : composez le 1023 ou le 09 70 83 1023 (tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR).
Le consommateur peut, par courrier ou par voie électronique, saisir le service consommateur de l'opérateur, soit directement, soit par l'intermédiaire d'une association de consommateurs. En l'absence de réponse, ou si la réponse apportée est insatisfaisante, l'utilisateur peut alors recourir à la médiation.
Appelez le 1023 (service et numéro gratuit) ou le 09 70 83 1023 (service et numéro gratuit) depuis une ligne fixe ou mobile pour contacter un conseiller SFR. Depuis l'étranger, composez le 0033 6 10 00 10 23 . En cas de problème/panne persistant, il existe un service réclamation SFR à contacter par voie postale.
Le conciliateur de justice est un auxiliaire de justice bénévole. Son rôle est d'accompagner les parties dans la recherche d'une solution amiable à leur différend. Le conciliateur peut être désigné par les parties ou par le juge. Le recours au conciliateur de justice est gratuit.
Contactez directement le service client de l'entreprise
En cas de litige, plusieurs démarches peuvent être menées avant d'utiliser le recours en justice. La première solution est d'essayer de trouver une solution amiable par le dialogue. Pour cela, contactez le service client en exposant votre problème.
Signaler les dysfonctionnements d'un opérateur de téléphonie
Vous pouvez signaler un problème rencontré avec une entreprise ou vous renseigner sur vos droits auprès de la DGCCRF via le site signal.conso.gouv.fr ou par téléphone au 0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé).
Vous pouvez utiliser le site Signal Conso. La DGCCRF et le commerçant concerné seront informés de votre démarche. Heures d'ouverture : Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15.
En cas de problème, vous ne pouvez pas contacter SFR par mail. L'opérateur ne met en effet aucune adresse mail SFR à disposition de ses clients. Il n'est pas non plus possible de contacter SFR par mail sans être client.
ou contactez le Service Client SFR au 1023 ou 09 70 83 1023.
Tapez l'adresse http://192.168.1.1 dans votre navigateur Internet pour accéder à l'interface d'administration.
Une fois que vous aurez souscrit votre offre SFR Box, vous devrez vous rendre sur le site odr.sfr.fr. Vous disposez de 60 jours, à compter de votre souscription pour faire la demande de remboursement des frais de résiliation auprès de SFR.
Vous devez présenter votre demande devant le tribunal judiciaire du lieu où se trouve le cabinet de l'avocat. Vous pouvez vous faire assister par un autre avocat dans cette procédure. Si votre préjudice est supérieur à 10 000 €, vous devez obligatoirement vous faire assister par un avocat devant le tribunal judiciaire.
Vous pouvez vous adresser au Défenseur des droits si vous avez un problème avec une administration ou un service public. Il peut vous aider lorsque vous avez effectué toutes les démarches pour régler votre problème auprès de l'organisme concerné et qu'aucune solution n'a été trouvée.
Cas de litige avec le fournisseur
Les principaux points de contentieux sont les suivants : Erreur sur la facture : montant erroné, détail de prestations inexact ou surfacturation injustifiée. Changement de domicile et maintien ou non des prestations contractuelles.
Si vos ressources financières sont insuffisantes pour défendre vos droits devant la justice, vous pouvez bénéficier d'une aide financière de l'État, appelée aide juridictionnelle. Vos frais de procédure (avocats, commissaires de justice, notaires…) seront pris en charge totalement ou en partie.
Dans le cadre d'une médiation conventionnelle, le médiateur est rémunéré, le plus souvent à part égale par les parties à un taux horaire librement et préalablement discuté. Le taux horaire moyen d'un médiateur peut varier de l'ordre de 200 € H.T à 300 € H.T selon le contexte du litige et les intérêts en jeu.
Si vous avez besoin d'un rendez-vous avec un médiateur familial, vous avez le choix entre : Les médiateurs familiaux conventionnés par la CAF : adressez-vous à votre CAF ou consultez son site internet.
Contrairement au conciliateur, un médiateur ne dispose pas de pouvoirs d'enquête pour trouver une solution amiable à un litige, c'est-à-dire qu'il n'intervient pas de manière active dans la résolution d'un litige comme peut le faire un conciliateur.
Où adresser un courrier à SFR ? SFR Service Clients - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20.