Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou communiqué votre code PIN, reçu par e-mail ou SMS, au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Votre code pin pourra être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place.
Le colis peut-il être retiré par quelqu'un d'autre ? Oui, vous pouvez désigner une personne de confiance pour retirer le colis à votre place. Elle devra se présenter au point Mondial Relay avec sa pièce d'identité et la vôtre (ou une copie).
Comment savoir si mon colis que j'attends est disponible au Point Relais® ? Un e-mail ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Vous pouvez toujours suivre votre colis depuis votre espace professionnel CONNECT , rubrique "Suivi des colis". Vous pouvez y consulter le suivi détaillé de vos envois.
Relais Pickup fermé, le colis ne peut pas être livré :
Si le relais Pickup de destination est fermé au moment de la livraison, le colis sera automatiquement livré dans un relais à proximité. Le destinataire est alors notifié par email et SMS du changement de relais.
Les livreurs Mondial Relay travaillent du mardi au samedi, lors de tournées programmées. Les livraisons en Points Relais®sont effectuées du mardi au samedi durant les heures d'ouverture du Points Relais®.
Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais® et/ou Lockers. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).
Avec encore plus de 10 000 bureaux de poste, Colissimo reste un des leaders de la livraison en point relais. Et comme pour une livraison standard, comptez seulement 48h de délai de livraison.
Relais Colis rejoint le pôle Transport Express International du groupe Walden, groupe familial français, de plus de 6000 collaborateurs, dans 16 pays.
Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie
Si le suivi est bloqué depuis plus de 3 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez : Ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay, qui traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires à partir de la dernière mise à jour du suivi du colis.
Une fois dans votre relais, faites tout simplement scanner le QR Code reçu par email, le commerçant Pickup s'occupe du reste. Venez directement dans le relais Pickup avec votre article non-emballé, le commerçant Pickup vous proposera gratuitement une pochette de transport.
Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) à votre commerçant, celui-ci vous remettra votre colis.
Et si vous ne pouvez vous déplacer, une autre personne peut tout à fait venir récupérer votre colis. Vous pouvez aussi retirer un colis pour quelqu'un ! Pas besoin de signature ou de procuration spéciales, juste d'une pièce d'identité valable.
Quel est le délai moyen de livraison ? Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® ou en Lockers.
Pour envoyer des colis, il existe une alternative moins chère au Colissimo de La Poste : c'est le mode de livraison en point-relais. Son principe est quelque peu différent de la livraison par Colissimo, il est expliqué ci-dessous et les tarifs du service Relais-Colis® sont indiqués.
Chronopost. Pour vos envois de colis urgents (30 kg au plus), Chronopost semble être plus sécurisé. C'est en effet une filiale indépendante du groupe La Poste.
Attractif et fidélisant, ce service est surtout un véritable atout pour dynamiser son point de vente. C'est un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients tout en s'assurant un complément de revenu ! En devenant relais colis, vous disposez d'un vrai levier pour développer votre clientèle et votre chiffre d'affaires.
Les trois plus grands prestataires de la vente à distance sont Mondial Relay, Kiala et Relais Colis (4000 relais). Le deuxième critère est celui d'évaluer la qualité d'un réseau d'un point de relais.
En offrant un service de proximité à vos clients, vous les fidélisez en facilitant leur quotidien. Un client satisfait par la livraison d'un colis reviendra dans votre commerce. Des indemnités pour le stockage et la manipulation des colis sont octroyées, elles représenteront un complément de revenu pour votre activité.
Vous pouvez retrouver votre code de retrait dans l'email, le SMS de réception de votre colis et dans votre application mobile Mondial Relay.
Faire livrer en point relais, c'est très simple : rendez-vous sur la page “envoi de colis”, saisissez les informations demandées puis choisissez l'option d'envoi en magasin Colis Privé Store.
Si vous êtes commerçant et souhaitez devenir Point Relais® nous vous invitons à vous rendre sur notre site dédié et remplir le formulaire de candidature, un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais.
Le vendeur est donc responsable du colis jusqu'à sa réception en mains propres par le client. En cas de colis perdu ou non reçu alors que la Poste assure l'avoir remis au gardien, le client doit s'adresser au vendeur. Il peut exiger une nouvelle livraison ou la résolution du contrat et le remboursement de sa commande.
A compter du 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours sera appliqué pour tous les colis en Point Relais® et/ou lockers. Les colis qui n'auront pas été récupérés ou qui auront été refusés par le destinataire à l'issue de la période de mise à disposition seront retournés au Client via le Point Relais® de dépose.
D'après les expéditeurs, les principales différences entre Colissimo et Mondial Relay sont le prix et les délais de livraison. En effet, Mondial Relay est moins cher que La Poste, mais la Poste est plus rapide. Nos services offrent une superbe combinaison de ces avantages.