Consultez les informations de suivi et les détails de votre commande dans Vos Commandes ou sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi. Suivez votre colis depuis Votre compte. Contactez le Service client
Amazon Logistics est le service de livraison d'Amazon. Les commandes expédiées via Amazon Logistics porteront la mention "Livraison par Amazon". Assurer votre propre sécurité. Appeler le 112 si vous avez besoin de la police ou de services médicaux d'urgence.
Vous pouvez retrouver le transporteur associé à la livraison dans les détails d'envoi de votre commande, directement depuis votre espace Cubyn, onglet SUIVI.
Sur la route : camions
De là, ils peuvent être pris en charge via divers modes de transport : les camions et les avions Amazon, en passant par des transporteurs partenaires comme DHL, FedEx ou Chronopost.
Il vous suffit d'entrer votre numéro de colis/d'expédition/ suivi (8, 10 ou 12 chiffres), avec le code postal du destinataire. En cas de question nous vous invitons à vous rendre sur notre FAQ.
Selon Philippe Whal, un tiers des colis d'Amazon sont transportés par La Poste, ce qui représente 15 % du total de colis livrés par le service. "Amazon est notre premier client", affirme-t-il dans Quotidien.
Avec la livraison standard, vous recevez votre colis en trois à cinq jours ouvrés entre 8 h et 21 h. La livraison standard est disponible pour tout article expédié par Amazon.fr. Les colis sont livrés dans votre boîte aux lettres ou remis en mains propres. Des conditions s'appliquent.
Vous pouvez utiliser l'option de livraison en point relais avec les services d'Amazon suivants: Envoi gratuit en 1 jour: Vous n'êtes pas chez vous et vous avez besoin de votre commande pour le lendemain? Dans ce cas, vous devriez choisir les points de relais Chronopost, Mondial Relay, ou la Poste..
Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'une livraison en point retrait : Les articles moyennement ou très volumineux (dont les dimensions L + l + H dépassent 150 cm ou dont la longueur d'un des côtés excède 55 cm, ou dont la page produit porte la mention livraison spéciale sur rendez-vous)
En cas de retard dans la livraison de votre colis, vous pouvez alors envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception afin de mettre en demeure le vendeur de vous livrer la commande en prévoyant un nouveau délai de livraison. 📩 La mise en demeure permet alors de contraindre le vendeur de livrer votre colis.
Nous vous invitons à déposer une réclamation en appelant La Poste au 3631 ou en ligne sur https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation. Une fois la conclusion de l'enquête effectuée par Colissimo, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
Placez un article éligible dans votre panier et sélectionnez Passer la commande. Lorsque vous choisissez une adresse de livraison, sélectionnez Rechercher un point de collecte à proximité. Recherchez par code postal, adresse ou point de repère. Les résultats de la recherche s'affichent.
Le Colissimo peut être livré du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9h à 12h.
Que vos paquets voyagent par avion, train, camion ou bateau, ils passeront tôt ou tard par une de ces gigantesques plateformes de tri. Ce sont alors des tapis roulants qui les achemineront vers le bon camion, et ce, grâce à des machines lisant le code barre de votre bordereau d'expédition.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit.
Si vous êtes absent le jour du passage de La Poste, le colis sera déposé au bureau de Poste dont vous dépendez. Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre colis muni de son numéro (type 8Vxxxxxxxxxxx) et d'une pièce d'identité.
Contactez le service clientèle
Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. La lettre recommandée doit comporter : l'objet de votre demande.
Comment accéder au service de chat en ligne ? Rendez-vous sur le site Amazon.fr et cliquez sur le lien « Aide » en haut de la page. Ensuite, sélectionnez « Contacter l'assistance ». Vous trouverez alors la possibilité de contacter le service client par messagerie instantanée.
Le numéro d'Amazon est le 0 805 10 14 20 depuis la France (numéro du service client Amazon gratuit depuis un poste fixe), et le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays.
Accédez à la page Votre compte et sélectionnez Vos adresses. Identifiez l'adresse pour laquelle vous souhaitez définir les préférences de livraison, puis sélectionnez Modifier les préférences de livraison.
Les livreurs Mondial Relay travaillent du mardi au samedi, lors de tournées programmées. Les livraisons en Points Relais®sont effectuées du mardi au samedi durant les heures d'ouverture du Points Relais®.
Avec encore plus de 10 000 bureaux de poste, Colissimo reste un des leaders de la livraison en point relais. Et comme pour une livraison standard, comptez seulement 48h de délai de livraison.