L'assistance logicielle gratuite permet aux clients de bénéficier d'une assistance téléphonique pour les questions relatives à l'installation, au lancement ou à la réinstallation des logiciels (mais pas à la récupération des données) lorsque leur configuration matérielle est conforme à la configuration minimale requise ...
Pour toute question concernant la garantie AppleCare+ ou vos appareils Apple, vous pouvez contacter un conseiller expert de la marque au numéro de téléphone suivant : 08 05 54 00 03 depuis la France métropolitaine. Ce numéro n'est pas surtaxé. Pour les DOM-TOM, composez le 08 25 77 00 35.
Pour toute autre demande, contactez le service Clientèle de l'Apple Store au 0800 046 046. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
Des frais téléphoniques sont applicables pour les appels locaux et nationaux. Si vous utilisez un téléphone portable pour appeler un numéro gratuit, il se peut que vous soyez facturé. Ce numéro peut ne pas être accessible par certains fournisseurs de réseaux mobiles.
Qu'est-ce que l'assistance gratuite? L'assistance matérielle gratuite fournit une assistance téléphonique pour la configuration de base, l'installation, l'assemblage et la connectivité. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d'assistance fournis avec votre produit Apple.
Apple Store en ligne
Vous pouvez magasiner en ligne et nous joindre en appelant au 1 800 MY-APPLE (1 800 692-7753). Pour faire le suivi d'une commande passée sur l'Apple Store en ligne, consultez la page État de la commande.
Vous avez des soucis avec votre produit ou votre retour ? Dans ce cas vous pouvez appeler le numéro Apple gratuit : 0800 046 046 pour faire part de votre réclamation.
Pour déverrouiller l'iPhone, appuyez sur le bouton principal avec le doigt que vous avez enregistré avec Touch ID. Pour verrouiller à nouveau l'iPhone, appuyez sur le bouton latéral. L'iPhone se verrouille automatiquement si vous ne touchez pas l'écran pendant environ une minute.
Vous pouvez également retrouver votre identifiant Apple sur le site web Identifiant Apple. Accédez au site web Identifiant Apple, cliquez sur « Connectez-vous », cliquez sur « Identifiant Apple ou mot de passe oublié ? », puis suivez les instructions à l'écran.
Connectez-vous à la console Google Cloud. Sélectionnez le projet pour lequel vous souhaitez bénéficier de l'assistance. Sur la page "Assistance", accédez à Assistance rapide, puis cliquez sur Créer une demande d'assistance.
Numéros surtaxés : savoir les reconnaître !
En effet seuls certains formats de numéros sont susceptibles d'être surtaxés : les numéros à 10 chiffres commençant par 08. les numéros à 4 chiffres commençant par 3 ou 10. les numéros à 6 chiffres commençant par 118.
Les numéros à tarification gratuite
Il s'agit des numéros à dix chiffres commençant par 0800 à 0805, de tous les numéros courts à 4 chiffres commençant par 30 ou 31 et de certains numéros courts à 4 chiffres commençant par 32, 34, 36 ou 39.
0800 à 0805 : numéros verts (gratuits) ; 0806 à 0809 : numéros gris (banalisés) ; 0810 à 0899 : numéros magenta (majorés : nombreux tarifs mais ils vont croissant, le tarif maximum du 0899 étant beaucoup plus cher que celui du 0810, mais variable selon les opérateurs et les heures d'appel.
29 € Déblocage du code de déverrouillage de démarrage. Réinitialisation du MDP du « compte Apple » (iCloud). Aide à la création / Réinstallation dʼun compte e-mail/ iCloud & Accompagnement pour la mise en route ou transfert des comptes email ou iCloud existants.
Apple ne peut pas déverrouiller votre iPhone pour que vous puissiez l'utiliser avec un autre opérateur. Seul votre opérateur actuel est en mesure de déverrouiller votre iPhone.
Vous pouvez découvrir si votre iPhone est verrouillé en accédant à Réglages > Général > Informations. Si « Aucune restriction de carte SIM » s'affiche à côté de Verrouillage de l'opérateur, votre iPhone est déverrouillé.
Tarification des numéros surtaxés
Ce tarif peut monter jusqu'à 3 euros TTC/appel et atteindre jusqu'à 0.80 centimes d'euros TTC/min en cas de surtaxation à la durée. Attention : certains numéros appliquent une double tarification, à savoir une facturation forfaitaire + une facturation à la minute.
Le tarif local en France est le montant du tarif local pratiqué par l'opérateur historique France Télécom. Il est de 1,4 ct/min pendant les heures creuses (samedi, dimanche et jours fériés et de 19 h 0 à 8 h 0 du lundi au vendredi) et 2,8 cts/min pendant les heures pleines (de 8 h 0 à 19 h 0, du lundi au vendredi).
En France, le coût moyen d'un appel local est de 0,05 € par minute avec un abonnement mobile et de 0,02 € par minute avec un abonnement fixe. Par ailleurs, certains opérateurs proposent des forfaits illimités pour les appels locaux.
Allez à la page mysupport.apple.com. Connectez-vous à l'aide de votre identifiant Apple. Sélectionnez votre appareil. Vous pouvez voir les détails de l'assistance à laquelle vous êtes éligible, notamment les réparations matérielles et l'assistance technique.
Apple fournira un service de garantie par le biais de l'une des options suivantes : (i) Service de réparation en magasin. Apple peut vous demander de retourner votre Produit Apple dans un magasin Apple Store ou à un CSAA qui offre le service de réparation en magasin.