Pour suivre votre colis : Accédez à Vos commandes. Retrouvez la commande que vous souhaitez suivre. Cliquez sur le bouton Suivre le colis en regard de la commande.
Cliquez sur Identifiez-vous en haut de la page, puis sur Connectez-vous avec votre compte Amazon. Connectez-vous à l'aide de vos informations d'identification Amazon. Sur la page Votre activité Amazon Pay, recherchez la commande ou la transaction correspondante, puis cliquez sur Détails et support.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et de votre lettre sur notre l'outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.
Voici les raisons courantes pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles : La mise à jour de la base de données du suivi peut subir un retard. Certaines expéditions, telles que les expéditions internationales standard, ne sont pas traçables.
Le numéro d'Amazon est le 0 805 10 14 20 depuis la France (numéro du service client Amazon gratuit depuis un poste fixe), et le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays. Les opérateurs téléphoniques Amazon sont disponibles du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h.
Pour vous mettre en relation avec un représentant d'Amazon au travers de l'application de chat, cliquez sur le bouton dans la case sur la gauche de votre écran. Ensuite, expliquez-lui votre problème en tapant dans le champ de texte et en cliquant sur Envoyer.
Consultez Vos commandes. Sélectionnez Détails de la commande pour la commande que vous souhaitez modifier. Modifiez les commandes expédiées par Amazon en sélectionnant Modifier à côté des informations que vous souhaitez mettre à jour. Si vous êtes sur mobile, vous pouvez uniquement annuler la commande.
Une fois la procédure terminée, celle-ci vous redirige vers le site Amazon et vous recevez la confirmation que votre commande a été passée avec succès. Une vérification peut être requise lorsque que vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour passer une commande ou souscrire un nouvel abonnement.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Vérifiez l'état de votre commande
Donc si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, il se peut que votre commande n'ait pas encore été confirmée. Dans ce cas vous pouvez contacter votre prestataire de services et vérifier cela auprès de lui pour éviter tout retard.
Le statut « En transit » signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers sa destination finale. Ce statut ne signifie pas nécessairement que votre colis se trouve actuellement dans un véhicule en déplacement, comme un avion ou un camion. Il peut aussi se situer dans une infrastructure FedEx.
La livraison est effectuée entre 8 h et 22 h, du lundi au samedi, et entre 9 h et 22 h le dimanche dans les zones éligibles. Si elles sont éligibles, les livraisons s'effectuent le même jour pour les commandes passées avant l'heure limite indiquée sur la page du produit.
Parfois, une commande en attente est simplement la façon dont Amazon explique que votre produit est en cours de préparation et de traitement. Dans la plupart des cas, ce traitement de la commande Amazon prendra fin dans quelques jours et votre produit sera envoyé dans un nouveau foyer.
Amazon Logistics facilite la livraison des produits commandés sur Amazon. Les commandes expédiées via le réseau Amazon Logistics seront affichées comme expédiées par Amazon. Assurer votre propre sécurité. Appeler le 112 si la police ou les services médicaux d'urgence sont nécessaires.
En cas de doute
Si vous n'arrivez pas à identifier le transporteur à partir du numéro de suivi, vous pouvez toujours consulter les détails d'envoi de votre commande. Ces informations devraient contenir le nom du transporteur qui gère votre colis.
Vous pouvez également suivre le colis sur le site web du service postal qui envoi le colis. Par exemple, vous pouvez suivre le colis de La Poste par son numéro sur la page "Suivre une lettre, un Colissimo ou un envoi Chronopost" du site web officiel.
Disponibilités de livraison le dimanche : Livraison prioritaire et livraison express, de 9 h à 21 h dans 11 villes et leurs environs : Paris, Lyon, Marseille, Aix-en-Provence, Toulouse, Lille, Nice, Grenoble, Toulon, Montpellier, et Reims.
Au-dessus de l'affichage de toutes vos commandes, vous avez à votre disposition des filtres. Dans le champ “État“, sélectionnez la dernière valeur de la liste : “Archivé“. Puis cliquez sur “Filtrer“. Vous avez maintenant la liste des commandes archivées sous vos yeux et la possibilité de les restaurer.
Étape 1 : Accédez à votre compte Amazon Payments et cliquez sur Connectez-vous avec Amazon dans la liste déroulante. Étape 4 : Cliquez sur le signe + en regard de Paramètres Web pour afficher votre identifiant client. Étape 3 : Renseignez les détails de votre site Web et cliquez sur Enregistrer.
Selon le temps de transport nécessaire, il est livré dans un délai de deux à cinq jours, du lundi au samedi ou le dimanche, dans certains cas. Pour les membres d'Amazon Prime, nous offrons la livraison express gratuite pour les articles éligibles situés dans l'un des centres de distribution européens.
Les livraisons le dimanche sont possibles pour certaines commandes, l'heure limite de commande étant définie au samedi à minuit. Aucune livraison n'est effectuée les jours fériés (régionaux et nationaux).
Si votre commande est déjà expédiée avec le transporteur Amazon, vous pouvez annuler la livraison et demander un retour à l'expéditeur en vous rendant sur la page Vos commandes, en cliquant sur Suivre votre colis, puis sur Annuler cette livraison.
Allez à la page de détails du produit et sélectionnez le nom du vendeur. Sur la page suivante, sélectionnez Poser une question. Si le produit est vendu par différents vendeurs, sélectionnez Neuf et d'occasion sur la page d'offre du produit. Sélectionnez l'évaluation du vendeur que vous souhaitez contacter.