Une mauvaise réputation sur Internet peut fortement nuire à l'entreprise et impacter directement son image de marque, sa croissance, son chiffre d'affaires et sa pérennité. À l'inverse, une bonne réputation numérique aura tendance à booster ses ventes, à fidéliser ses clients et à en séduire de nouveaux.
Concrètement, l'un des enjeux de la e-réputation c'est la garantie d'obtenir plus de clients. En outre, cette image positive doit perdurer dans le temps. Ainsi, vous devez vous garder de posséder une réputation trop volatile, trop changeante car cela peut renvoyer à un manque de professionnalisme.
L'ensemble de leurs avis contribuent à construire votre image de marque. Ceux-ci peuvent accroître votre notoriété et l'indice de confiance auprès des personnes qui découvrent vos offres ou à l'inverse les impacter négativement. Avec ces usages, surveiller sa réputation en ligne est devenu indispensable.
Vous avez donc tout intérêt à y être présent afin d'animer et de fédérer votre communauté. En effet, votre présence sur ces médias peut contribuer à créer un climat de confiance et de proximité avec vos clients, en réagissant aux avis qui évaluent vos prestations par exemple.
Elle est notamment essentielle pour maîtriser votre image de marque. Cette vieille vous garantit de savoir ce qui se dit sur votre entreprise, votre marque, vos produits et services ainsi que vos employés. C'est essentiel, car cela vous permet d'anticiper.
Contrôler sa e-réputation
Elle poussent les entreprises à se montrer plus respectueuses des consommateurs et de l'environnement, et interagir avec leurs clients mécontents en un temps record (notamment via les réseaux sociaux) pour tenter de résoudre des situations à risque.
Une e-réputation garantit la maîtrise de l'image de marque
La maîtrise de votre image de marque vous garantit aussi une meilleure vue d'ensemble sur les points que vous pouvez améliorer et les actions à entreprendre en la matière, selon les objectifs que vous voulez atteindre.
Une solide réputation en ligne et des avis et commentaires positifs peuvent améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche et attirer davantage de visiteurs sur votre site web. L'un des principaux avantages de la gestion de la réputation en ligne est qu'elle permet d'améliorer les relations avec les clients.
Qu'est-ce-que la "e-réputation " ? L'e-réputation correspond à votre image en ligne. La réputation en ligne est entretenue par tout ce qui vous concerne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos, directement par vous mais aussi par d'autres.
Il est le vecteur par lequel se forge ou s'effrite l'e-réputation, les internautes en sont les relais principaux. En effet, considéré comme l'équivalent du bouche à oreille sur Internet, il devient un des outils préféré des entreprises et des marketeurs.
Qu'ils soient de votre secteur ou non d'ailleurs, n'importe quel influenceur ou personne de notoriété publique est susceptible d'avoir un impact sur votre e-reputation. Par définition, un influenceur produit et diffusion des contenus et informations auprès d'une large audience très engagée.
L'enjeu principal pour l'entreprise est de maintenir et/ou redorer leur image de marque sur la toile. Les opinions que se font les internautes sur ces entreprises sont donc prépondérantes. Dans ce monde virtuel, le ressenti des consommateurs joue un rôle très important.
L'e-réputation suppose, plus particulièrement, une transmission d'informations à travers de nouveaux canaux (internet ou les réseaux sociaux). L'e-réputation permet de lever l'asymétrie d'information entre acteurs et de sanctionner les prestataires défaillants.
Elle est importante pour les entreprises, car une bonne réputation peut accroître la fidélité et la confiance des clients et attirer les meilleurs talents et les investissements. Une mauvaise réputation, en revanche, peut nuire à la marque d'une entreprise et à ses résultats.
Les réseaux sociaux ont d'abord un impact stratégique sur l'image de la marque et la visibilité de l'entreprise. Certains réseaux, notamment Twitter, offrent un contact direct entre le client et l'entreprise. La relation client-entreprise est modifiée, elle est plus directe, voire plus intime.
Une identité numérique, ou IDN, peut être constituée par : un pseudo, un nom, des images, des vidéos, des adresses IP, des favoris, des commentaires etc. Cette identité sur internet a donc une influence sur la e-réputation, sur la façon dont les internautes perçoivent une personne.
Il faut comprendre par impact, la conséquence ou l'effet d'une action sur autrui ou sur l'environnement. Ainsi, une entreprise profitable, qui produit par exemple des meubles, aura un impact social positif car elle créée de l'emploi, paie des impôts nécessaires aux services publics et rémunère ses actionnaires.
L'e-réputation est la réputation en ligne ou l'identité numérique d'une personne sur Internet. Cette e-réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plates-formes de partage de vidéos.
Les enjeux de l'e-réputation sont nombreux et se jouent à différents niveaux : via les moteurs de recherche, les plateformes d'avis en ligne, les réseaux sociaux ou via le référencement local.
Concrètement, l'un des enjeux de la e-réputation c'est la garantie d'obtenir plus de clients. En outre, cette image positive doit perdurer dans le temps. Ainsi, vous devez vous garder de posséder une réputation trop volatile, trop changeante car cela peut renvoyer à un manque de professionnalisme.