La première raison qui peut expliquer que votre carte soit invalide est que vous ayez, à trois reprises, entré le mauvais code pin de votre carte bancaire. Il n'est pas rare d'oublier son code confidentiel, ou de se tromper au moment de le rentrer (au distributeur ou chez un commerçant).
Si l'un des chiffres est supérieur à 9, il faut alors additionner les unités (par exemple, 11 deviendrait 1+1 = 2). Si cette somme est divisible par 10, alors le numéro de la carte est valide. Faites le test avec votre carte bancaire, cela devrait être vérifié.
Achat par téléphone ou par internet
Numéro à 16 chiffres de la carte. Date d'échéance de la carte. Numéro de sécurité (3 derniers chiffres figurant au dos de votre carte ou 4 chiffres figurant devant)
La banque a refusé volontairement son paiement par internet
Le refus de son paiement par internet est dû en raison des risques de fraude ou de piratage ou bien d'un plafond dépassé. Il faudrait ainsi demander une autorisation d'accès si l'établissement en ligne a refusé les paiements.
Une carte bancaire est dite « bloquée » lorsque vous ne pouvez plus retirer d'argent au distributeur ou qu'il vous est impossible de régler vos achats avec celle-ci.
La première raison qui peut expliquer que votre carte soit invalide est que vous ayez, à trois reprises, entré le mauvais code pin de votre carte bancaire. Il n'est pas rare d'oublier son code confidentiel, ou de se tromper au moment de le rentrer (au distributeur ou chez un commerçant).
Votre carte bancaire est périmée.
Sur le recto de votre carte figure une date d'expiration. Si vous dépassez cette date, votre carte bancaire est refusée : elle ne fonctionne plus, ni chez un commerçant, ni au distributeur. Pour pouvoir à nouveau payer, vous devez récupérer votre nouvelle carte auprès de votre banque.
Pour débloquer votre carte pour payer sur internet, il faut activer l'option “Paiement à distance” via votre espace client en ligne ou sur votre application mobile. Généralement elle est activée par défaut mais il peut arriver que ce ne soit pas le cas.
Lors de la réception de votre carte bancaire, ce mode de paiement est désactivé par défaut. Pour l'activer, rendez-vous dans votre Espace Client Web ou sur votre application mobile à la rubrique « Compte bancaire » puis « Carte » et demandez l'activation du sans contact.
le numéro de la carte (16 chiffres sur le devant), sa date d'expiration, le cryptogramme visuel (3 derniers chiffres de la référence de votre carte au verso sur le panneau de signature).
Lors de votre appel, vous devrez communiquer le numéro à 16 chiffres et la date d'expiration de la carte, il est donc important de conserver cette information. Afin de prouver votre opposition, elle devra aussi être confirmée sans délai par lettre recommandée à votre banque.
Elle vous sera demandée lors du paiement de votre commande. Les lettres « MM » correspondent au mois. Les lettres « AA » aux deux derniers chiffres de l'année d'expiration. Quant aux lettres « CVC/CCV », elles correspondent aux trois chiffres qui figurent au dos de votre carte.
Pour activer votre carte bancaire, effectuez un retrait dans un distributeur de billets en France ou à l'étranger. Vous pouvez aussi régler un achat chez un commerçant en France, avec saisie de votre code secret. Cette méthode ne fonctionne pas avec les paiements par téléphone et sur Internet.
Impossible en Europe de payer en ligne sans fournir le cryptogramme de la carte bancaire, c'est-à-dire les trois chiffres inscrits au dos de la carte. Donc, cachez-les ! Une petite pastille collée à l'arrière de votre carte suffira à vous protéger des commerçants mal intentionnés.
Attention : le numéro de la carte bancaire peut figurer à des endroits différents en fonction de l'établissement bancaire. Cependant, le plus souvent, il est positionné sur le devant, entre la puce et le logo faisant référence au type de carte. Il figure au-dessus du nom du titulaire de la carte.
Nous vous conseillons d'activer votre carte bancaire dès sa réception. En effet, passé un délai de 6 mois, si vous n'avez pas activé votre carte bancaire, celle-ci sera annulée.
Activer ou pas la fonctionnalité sans contact
Si vous avez choisi une carte avec possibilité de paiement sans contact, vous vous demandez peut-être comment l'activer. La réponse est la même, il vous suffit de faire un ou deux retraits avec votre carte bancaire dans un guichet automatique.
Puis-je conserver mon code confidentiel en cas de changement de carte ? Lors d'un changement de gamme, ou d'une refabrication anticipée de votre carte, votre code reste inchangé. Cependant, vous avez le choix de conserver ou de modifier votre code secret actuel, lors de la mise en opposition de votre carte.
Une carte bancaire peut être bloquée définitivement dans le cas où elle a été volée et que le client a fait opposition. Pour des raisons de sécurité, la banque émettrice va immédiatement bloquer la carte de paiement pour éviter toute tentative d'utilisation abusive ou de fraude.
Après la saisie de trois codes faux lors d'une tentative de paiement ou de retrait, la carte est automatiquement bloquée et ne sera plus réutilisable. Vous devrez alors demander le renouvellement de votre carte.
Si votre carte bleue est passée à machine à laver ou a été trop proche d'un aimant, il y a fort à parier qu'elle soit démagnétisée !
Le code CVV de votre carte bancaire (Card Validation Value) est également appelé CVC (Card Validation Code) ou CID (Card Identification). Encore et plus simplement, il est connu sous le nom de « cryptogramme visuel » . Même si les appellations divergent, elles désignent toutes en réalité le même code de validation.
Humidifiez un chiffon microfibre avec une solution désinfectante à base d'alcool ou bien avec de l'alcool isopropylique. Bien essorer le chiffon pour éliminer l'excès de liquide. Passez-le sur toute la surface de la carte, puce et bande magnétique comprises.
Le code de vérification de la carte, ou CVC*, est un code supplémentaire qui figure sur votre carte de crédit ou de débit. Pour la plupart des cartes (notamment Visa, MasterCard, cartes bancaires), ce sont les trois derniers chiffres du numéro imprimé sur la bande de signature au dos de la carte.
L'activation se fera à l'aide du numéro de contrôle à 8 chiffres figurant au verso de votre carte. Nul besoin de parler à un conseiller. Si plus d'une carte est reliée à votre compte, chaque détenteur doit activer sa carte. Dès que la signature est apposée au verso, la carte est prête à être utilisée.