Ce·tte dernier·ère est libre d'accepter ou non les retours. Si tu as commandé auprès d'un·e vendeur·se Pro, tu peux retourner un article et être remboursé·e quelle que soit la raison (hormis certaines exceptions).
Pour cela, rendez-vous dans vos achats, sélectionnez l'article concerné et cliquez sur « Problème avec cet article ? ». Suivez ensuite les instructions pour remplir le formulaire de demande de retour. Attendez la réponse du vendeur : Le vendeur dispose de 2 jours pour accepter ou refuser la demande de retour.
Tu ne peux plus modifier ton choix ou annuler la demande de remboursement. Si le mode d'envoi intégré n'est pas disponible pour le retour, tu devras organiser toi-même le retour de la commande.
En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement. Vinted se propose également d'arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Le colis est arrivé endommagé, et tu l'as refusé Le colis n'a pas pu être livré à l'adresse ou au destinataire indiqué(e) Le colis n'a pas pu être livré en raison de facteurs externes (par ex. mauvaises conditions météorologiques)
Si votre commande a bien été retournée à l'expéditeur, après avoir été conservée entre 10 et 14 jours, contactez alors sans tarder votre vendeur par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, pour obtenir une nouvelle livraison. Ce dernier est en effet responsable de la bonne réception de vos produits.
L'acheteur·se prend généralement en charge les frais de retour. Cependant, il est possible d'en discuter avec le·la vendeur·se. Il·elle peut offrir de payer pour le retour de l'article. Demande au·à la vendeur·se ses coordonnées si le transporteur en a besoin.
Comment faire un retour sur Vinted ? Dans un premier temps, vous devez vous mettre d'accord avec le vendeur afin qu'il accepte de vous rembourser. Il peut choisir de le faire tout en vous proposant de garder l'article. Mais, dans la plupart des cas, nul doute qu'il vous demandera de vous renvoyer l'article défectueux.
Soumettre une demande dans les deux jours après que le statut de la commande soit passé à "Livré". Discuter du problème avec le vendeur ou contacter directement Vinted si celui-ci s'avère non coopératif. Retourner l'article. Le remboursement sera par la suite directement envoyé par Vinted.
Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.
Si vous constatez en effet une anomalie sur la livraison de votre colis, adressez-vous directement au transporteur : Contacter Mondial Relay. Contacter Colissimo.
Ouvrez la conversation avec l'acheteur sur votre téléphone. Cliquez sur l'icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails. Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu. Fournissez un motif pour l'annulation.
si le colis envoyé par relais et qu'il n'a pas été retiré par le client, il part sur une base d'attente et le client devra repayer un nouvel envoi pour recevoir a nouveau le colis à son relais. mais pour vous, aucun soucis, vous avez le bordereau d'envoi comme preuve d'expédition.
Une fois qu'un membre a commandé l'un de tes articles à l'aide du bouton Acheter et sélectionné l'envoi avec Mondial Relay : Appuie sur Obtenir le bordereau d'envoi dans ta conversation avec l'acheteur·se. Télécharge le bordereau d'envoi prépayé, imprime-le chez toi et colle-le sur ton colis une fois celui-ci préparé.
Si vous prenez en charge le coût du retour, vous créez une étiquette sur votre espace professionnel CONNECT que vous transmettez à votre client par e-mail. Votre client pourra déposer son colis dans le Point Relais® | Locker de son choix.
Échangez avec le vendeur pour trouver un accord à l'amiable. Trois solutions s'offrent à vous : « annuler le litige et garder l'article », « retour du colis » ou « remboursement sans retour de colis ». Sachant que si vous retourner un article Vinted, les frais de port peuvent être à votre charge.
Vous pouvez demander depuis votre Espace client le remboursement d'un bordereau d'affranchissement non utilisé et dont le délai de validité de 7 jours est dépassé. Vous disposez d'un délai d'1 an à compter du jour du paiement pour formuler votre demande via le formulaire prévu à cet effet.
Tu peux sélectionner les modes d'envoi que tu souhaites proposer à tes acheteur·ses dans les paramètres d'envoi. Tu disposeras de 5 jours ouvrables pour envoyer un article vendu. Passé ce délai, nous serons dans l'obligation d'annuler la commande.
Les articles que vous vendez sur Vinted en tant que Vendeur Pro sont automatiquement couverts par la garantie légale de conformité (si l'acheteur est un consommateur) et par la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales ci-dessous : France : Articles L. 217-4 à L.
Pour les modes d'envoi accompagnés d'instructions, le vendeur doit avancer les frais de port. Cela est dû au fait que pour certains modes d'envoi, il n'y a pas de bordereau d'envoi prépayé. Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.
Voici les frais de port Vinted avec Mondial Relay: Colis ≤ à 0,5Kg: 2,88€ Colis ≤ à 1Kg: 3,28€ Colis ≤ à 2Kg: 3.78€