En cas d'annulation de commande, les acheteur·ses sont remboursé·es conformément à notre Politique de remboursement.
Ouvrez la conversation avec l'acheteur sur votre téléphone. Cliquez sur l'icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails. Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu. Fournissez un motif pour l'annulation.
Si tu n'es pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur·se, tu pourras la contester dans un délai de 14 jours. Si tu ne parviens pas à trouver un accord avec l'acheteur·se, tu peux nous contacter afin de trouver une solution.
Nous te recommandons, dans la mesure du possible, de refuser tout colis qui aurait été endommagé. Si la commande a été livrée mais que le colis est visiblement endommagé, tu dois nous signaler le problème en suivant les étapes ci-dessus.
En cas d'annulation de commande, les acheteur·ses sont remboursé·es conformément à notre Politique de remboursement. La commande sera automatiquement annulée si le·la vendeur·se : N'a pas téléchargé le bordereau d'envoi à temps (dans les 4 jours ouvrés) N'a pas envoyé l'article à temps (dans les 5 jours ouvrés)
Une fois que tu as soumis une demande de retour et exercé ton droit de rétractation, tu disposes de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner la commande. C'est généralement l'acheteur qui prend en charge les frais de retour. Cependant, tu peux demander au vendeur s'il accepte de les prendre en charge.
si le colis envoyé par relais et qu'il n'a pas été retiré par le client, il part sur une base d'attente et le client devra repayer un nouvel envoi pour recevoir a nouveau le colis à son relais. mais pour vous, aucun soucis, vous avez le bordereau d'envoi comme preuve d'expédition.
si le colis n'est pas arrivé, clique sur J'ai un problème pour annuler la commande. Tu seras alors remboursé et le vendeur sera indemnisé.
Dans les faits, pour vous rétracter vous pouvez soit remplir un formulaire type émis par le vendeur, soit envoyer un courrier pour l'informer de votre décision (vous n'avez pas besoin de vous justifier). Suivez ensuite les instructions du vendeur pour retourner le produit le cas échéant.
Soumettre une demande dans les deux jours après que le statut de la commande soit passé à "Livré". Discuter du problème avec le vendeur ou contacter directement Vinted si celui-ci s'avère non coopératif. Retourner l'article. Le remboursement sera par la suite directement envoyé par Vinted.
Si tu as reçu une évaluation négative, nous ne pouvons ni la modifier, ni la supprimer.
Une fois effectués, les transferts ne peuvent pas être annulés. Toutefois, l'argent sera renvoyé sur ton porte-monnaie si tu as saisi des coordonnées bancaires erronées ou si la banque ne peut pas identifier ton compte. Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours calendaires avant que la banque annule le paiement.
Pour cela, rendez-vous dans vos achats, sélectionnez l'article concerné et cliquez sur « Problème avec cet article ? ». Suivez ensuite les instructions pour remplir le formulaire de demande de retour. Attendez la réponse du vendeur : Le vendeur dispose de 2 jours pour accepter ou refuser la demande de retour.
Tu devras convenir du remboursement directement avec le·la vendeur·se Pro (et organiser toi-même le retour de l'article, le cas échéant). Si tu as recours à cette méthode, nous ne serons pas informés du fait que tu as exercé ton droit de rétraction et la commande ne sera pas suspendue sur Vinted.
Tout d'abord, vous devez vous connecter à votre compte Vinted et rechercher l'article en question. Une fois que vous avez trouvé l'article, cliquez sur le bouton « Annuler la vente ». Une fois que cette action est effectuée, un message de confirmation apparaîtra pour confirmer votre demande d'annulation.
Les articles que vous vendez sur Vinted en tant que Vendeur Pro sont automatiquement couverts par la garantie légale de conformité (si l'acheteur est un consommateur) et par la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales ci-dessous : France : Articles L. 217-4 à L.
Tu peux sélectionner les modes d'envoi que tu souhaites proposer à tes acheteur·ses dans les paramètres d'envoi. Tu disposeras de 5 jours ouvrables pour envoyer un article vendu. Passé ce délai, nous serons dans l'obligation d'annuler la commande.
Si un colis n'a pas été retiré dans un délai de garde de 8 jours, il sera réexpédié au Point Relais® ou Locker où vous l'aviez déposé. Nous prenons en charge le coût de cette réexpédition. Une notification vous seras envoyé dés sa mise à disposition.
En cas de marchandise non conforme vous pouvez tout à fait refuser le colis, en inscrivant vos réserves sur le bon de livraison et en invoquant la garantie légale de conformité. Les frais de retour et d'envoi d'une nouvelle commande sont à la charge du vendeur.
Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l'expéditeur peuvent être les suivantes : Vos coordonnées erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
Avant fermeture du colis, prenez une photo et envoyez-la au vendeur. Veillez à bien placer votre produit et à refermer le colis soigneusement. Remplacez ensuite l'étiquette d'envoi par un bordereau de retour.
Protection acheteurs
Nous te remboursons si ton article n'a pas été livré, est arrivé endommagé ou n'est pas tel que décrit. Tu as 2 jours pour faire une réclamation. Sans accord commun, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Consulte la politique de remboursement Vinted pour plus d'infos.
Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.