En résumé, la communication non violente se fonde sur des principes d'authenticité, de bienveillance et de responsabilisation qui peuvent guider nos comportements, faciliter nos interactions, limiter les risques de conflits et ainsi favoriser la santé psychologique en milieu de travail.
Interdépendance (acceptation, amour, appartenance communautaire, appréciation, chaleur humaine, compréhension, confiance, exercer pleinement ses talents au service de la vie, délicatesse, empathie, sincérité, proximité, respect, sécurité, soutien) Intégrité (authenticité, créativité, estime de soi, recherche de sens)
Exprimer ses besoins sans créer de conflits
Par exemple, au lieu de dire « Tu ne m'écoutes jamais », il est plus efficace de dire « J'ai besoin que tu me prêtes attention quand je te parle ». De cette façon, l'autre personne comprendra mieux notre demande et sera plus encline à y répondre.
La communication non-violente étant basée sur l'écoute, la bienveillance et le respect de l'autre, elle permet d'instaurer une bonne ambiance de travail. En tant que manager, c'est vous qui donnez le ton. Si vous utilisez la CNV au sein de votre équipe, vos collaborateurs en feront de même.
C'est le langage du cœur – la girafe est le mammifère terrestre qui a le plus gros cœur. Derrière chaque jugement se cache un besoin. Le langage de la girafe est à l'écoute des besoins, c'est pourquoi il apaise le conflit. Le chacal, c'est l'animal qui ne connaît pas ses besoins et qui parfois hurle pour communiquer.
Voici, en résumé, quelques étapes pour désamorcer un conflit : se calmer, se parler, trouver une solution ensemble, tenter de l'appliquer, évaluer son efficacité et en trouver une autre ensemble, au besoin.
La définition est claire, la bienveillance est « la capacité à se montrer indulgent, gentil et attentionné envers autrui d'une manière désintéressée et compréhensive » (Larousse). De nombreuses personnes aujourd'hui n'hésitent pas à se montrer bienveillantes, mais pas forcément dans un but totalement désintéressé.
Pour propager la bienveillance, il faut aussi adapter ses attitudes et ses comportements en ce sens. En étant à l'écoute des autres, en faisant preuve d'ouverture et de flexibilité et encourageant les autres à faire de même, on peut montrer l'exemple à son entourage.
La communication positive est un type de communication dans lequel on évite le langage et la critique négatifs. La communication positive permet de communiquer un message avec empathie, compréhension et ouverture.
OSBD est l'acronyme de Observation - Sentiments - Besoin - Demande. Chacun de ces indicateurs désignant une étape bien précise, est à suivre dans l'ordre lorsque l'on souhaite favoriser le dialogue entre les parties (l'émetteur et le destinataire du message).
Ils incluent les éléments indispensables à la survie : respirer, boire, manger, éliminer, se protéger du froid et de la chaleur, être en sécurité, dormir. Plus généralement, on parle de besoins vitaux.
Se mêler, se confondre, être enchevêtré : Des faits complètement intriqués.
Les êtres humains ont huit besoins physiologiques fondamentaux : les besoins d'oxygène, de liquides, de nourriture, de maintien de la température corporelle, d'élimination, de logement, de repos et de rapports sexuels.
On peut être bienveillant envers les autres en prenant soin d'eux, en étant prévenant et à l'écoute de leurs besoins, en usant de gentillesse et de douceur et en mettant de côté le jugement. De fait, nos relations sont meilleures, plus vraies et empreintes de respect.
La bienveillance envers soi est essentielle au bien-être mental global. Se traiter avec gentillesse aide à réduire le stress dans notre vie, mais cela favorise notre compassion, une émotion puissante qui nous permet de faire preuve d'empathie envers les autres et qui nous motive à leur prêter main-forte.
Assidu Attentif Autonome Compréhensif Conciliant Consciencieux Courtois Créatif Curieux Discret Dynamique Efficace Empathique Endurant Fiable Flexible Honnête Intègre Méthodique Méticuleux Minutieux Motivé Organisé Ouvert Patient Persévérant Polyvalent Proactif Responsable Rigoureux Sensible Sociable Soigné Tenace ...
Honnêteté : une bonne personne est honnête et transparente dans ses relations avec les autres. Compassion : une bonne personne montre de la compassion et de l'empathie envers les autres, même ceux qui sont différents ou qui ont des opinions divergentes.
Elle sait communiquer. Elle sait comment mener une conversation, elle sait quand parler et elle écoute activement. Elle vous pose des questions et s'intéresse véritablement à ce que vous dites. Une personne affectueuse voudra en savoir plus sur votre vie pour mieux vous connaître.
L'écoute active. L'écoute active est utile lorsque ton interlocuteur te fait part d'un souci. Au lieu de lui donner toutes les solutions qui te passent par la tête, de minimiser son problème ou d'essayer de le raisonner, il s'agit tout simplement de l'écouter vider son sac.
Le non-verbal, une notion pas si parlante !
La communication non-verbale, ce sont tous les signaux et informations que vous envoyez à votre interlocuteur sans avoir besoin de passer par l'oral. Comment elle fonctionne ? Tout simplement par votre regard, votre position ou même votre gestuelle.