Le ton que vous utiliserez pour communiquer avec vos clients en dit long sur la manière dont vous partagez les valeurs et les motivations de votre entreprise. Un ton de marque approprié est un ton qui encourage votre audience cible à échanger avec votre marque, et surtout, à vous faire confiance.
Le ton de communication est un terme un peu fourre-tout, que l'on ne maîtrise pas toujours. À l'échelle d'une entreprise, le concept est assez simple. De la même manière qu'à l'oral, le ton que tu emploies correspond à la façon dont tu t'adresses à tes clients en tant que marque.
Les trois types de communication
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
Qu'est ce que la communication assertive ? L'assertivité, ou un comportement assertif, désigne la capacité d'un individu à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d'autrui. Bien entendu il s'agit de la manière de communiquer la plus répandue en entreprise.
Pratiquez-vous à : Avant de communiquer, prenez conscience de votre style + contexte du moment + croyances/jugements et pensez à votre comportement de communication. Décidez si c'est le bon moment POUR VOUS de communiquer. Quand on vous parle, ne donnez pas votre avis à moins qu'on ne vous le demande explicitement.
Un ton… Abrupt, acerbe, acide, acrimonieux, admiratif, affecté, affectueux, affirmatif, agressif, aigre(-doux), aimable, aisé, amène, amer, amical, animé, âpre, arrogant, (mal) assuré, attendrissant. Badin, belliqueux, boudeur, bourru, bref, brusque, brutal.
La tonalité d'un texte ne dépend pas forcément de son genre – un roman, par exemple, peut être comique et pathétique. Dans un texte, on peut rencontrer les tonalités tragique, pathétique, lyrique, épique, comique, ironique, fantastique... La tonalité tragique vise à inspirer la terreur et la pitié.
Le ton de voix est la façon dont une entreprise communique sa personnalité à travers les mots. De la même manière que nous optons pour des visuels qui expriment le mieux notre personnalité, nous choisissons aussi les mots qui nous représentent le mieux. C'est ainsi que nous transmettons notre identité aux autres.
Le modèle des fonctions du langage de Jakobson distingue six éléments ou facteurs de la communication nécessaires pour qu'il y ait communication : (1) contexte ; (2) destinateur (émetteur) ; (3) destinataire (récepteur) ; (4) contact ; (5) code commun ; (6) message.
Appelé aussi tonalité, cela désigne l'intention de l'auteur, c'est-à-dire l'effet qu'il cherche à produire sur son lecteur. Un article de presse peut présenter plusieurs tonalités différentes selon les passages, mais ce que l'on demande le plus souvent, c'est la tonalité générale, dominante.
La méthode DESC permet de désamorcer un conflit ou un malaise avec un collaborateur. Il s'agit d'un outil qui se décompose en 4 étapes et qui s'appuie sur l'assertivité et le respect. L'objectif est de régler un souci en le formulant de manière simple et en proposant des solutions adaptées, sans jugement.
Les messages non verbaux nous permettent aussi de transmettre des informations sur notre état émotionnel, de préciser ou de renforcer notre relation avec notre interlocuteur, de réagir à ce qu'il dit ou fait, de rythmer la conversation, en marquant son début ou sa fin.
Présentation de la méthode des 7C
Votre message doit ainsi être : clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois pour être entendu, compris et intégré, en un mot : efficace ! Il peut être utilisé comme une sorte de check-list à remplir avant chaque communication écrite, présentation orale, email, etc.
En communication, il s'agit d'une méthode en 7 points pour communiquer de manière claire et efficace. Les 7 C sont : cible, coordonné, créatif, cohérent, concret, concis et correction.
Le téléphone restait en 2018 l'outil de communication le plus employé pour 47 % des sondés.
La télévision, le cinéma, la radio et l'affichage sont des canaux plus adaptés pour les grandes entreprises qui disposent de budgets conséquents. Ils sont efficaces pour les campagnes qui doivent être répétitives.