Elle peut être décidée par les parties (médiation conventionnelle) ou ordonnée par le juge (médiation judiciaire).
Le partage des responsabilités permet un plus grand engagement vis-à-vis de la solution. Ayez un plan d'action clair pour éviter toute confusion ultérieure. Évidemment, si vous êtes dans une impasse, impliquez une tierce partie neutre ou consultez sans tarder le Bureau du respect de la personne pour avoir du soutien.
Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
Les trois moments à considérer dans la gestion des conflits sont : les tensions, la crise et le conflit. Les tensions font partie de la vie de tous les jours. Elles sont causées par des frictions du quotidien et elles créent de la stimulation ou de la pression.
Il existe 5 grandes attitudes en situation de conflit : évitement, compromis, coopération, compétition, accommodement.
La loi reconnaît deux types de médiation : la médiation volontaire et la médiation judiciaire.
Pour prévenir et résoudre certains conflits, il nous faudra accepter de pouvoir avoir tort et/ou d'être la cause du conflit. Il faut donc avoir la capacité à nous remettre en cause. Parvenir à dépasser le besoin d'avoir raison constitue un puissant facteur de prévention et de résolution du conflit.
Se positionner correctement. Adopter une attitude neutre et observer son environnement. Effectuer une communication dissuasive. a) Rester vigilant / b) Prendre une initiative.
La méthode DESC est un outil de communication qui permet de désamorcer un conflit ou une situation non conforme aux règles de l'entreprise. Surtout, cette approche aide à mieux communiquer avec les autres dans un climat de bienveillance.
Choix d'un problème. Recherche des causes. Recherche des solutions.
La négociation et la médiation des conflits
Négociation et médiation occupent un espace de plus en plus important dans la gestion et la résolution des conflits.
Format de la résolution : soyez particulièrement attentifs au format et à la mise en page : soulignez les verbes, veillez à la ponctuation, à la numérotation des clauses operatives mais pas des clauses de préambule, etc. Les résolutions doivent être concises et précises et refléter le point de vue du pays représenté.
(Re)découvrir les 5 outils fondamentaux qui permettent au Médiateur d'accompagner les personnes tout au long du processus de Médiation : l'Ecoute active, la CNV, la PNL, la Négociation raisonnée, et le Triangle Dramatique de Karpman.
Les techniques de médiation à privilégier en cas de conflit. Il existe plusieurs techniques pour résoudre les situations de crise en entreprise : méthode DESC, comportement assertif, attitude empathique et autres méthodes de gestion de crise.
Il va de soi, et la littérature en traite abondamment, que la collaboration est, d'une façon générale, le mode le plus approprié de gestion des conflits. C'est la seule stratégie de résolution des conflits qui ne fait pas de perdants et qui donne en même temps un bon résultat.
L'une des raisons de la popularité est qu'elle montre comment chaque mode de conflit peut être utile pour gérer un conflit dans certaines situations. La méthode Thomas-Kilmann permet aux gens d'apprécier la valeur de leurs propres styles de conflit et également d'apprendre la valeur d'autres styles.
Les causes des conflits sont multiples, interdépendantes et liées à des dynamiques qui s'organisent à différentes échelles. Leurs causes locales concernent les relations que les individus entretiennent avec leur contexte politico-géographique immédiat, tel que les enjeux de financement et de création des groupes armés.
Pour résoudre un conflit, une écoute active est la clé : restez neutre, montrez-vous attentif à ce que l'on vous dit et essayez d'identifier la meilleure solution pour chaque partie prenante et éviter que cette situation ne se reproduise de nouveau.