Comme on le soulignait précédemment, la marque Nespresso ciblait uniquement le marché professionnel et le cible toujours à l'heure actuelle. Toutefois, on peut désormais dire que sa cible est plutôt orientée sur le B to C (Business to Consumer). Elle se concentre sur les hommes ou les femmes qui apprécient le café.
Les cappuccinos sont plébiscités par cette cible volage mais également adeptes des coffee shops. Les corners Nescafé, présents sur 20 campus en France, permettent de vérifier la pertinence de ces produits pour cette cible : les étudiants aiment l'aspect stimulant du café, son goût et rejettent son aspect formel.
Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso. Son image et son style collent parfaitement à la marque sans la cannibaliser. Les membres du club se reconnaissent en cet ambassadeur de charme. De nouvelles campagnes sont en préparation.
L'entreprise se positionne comme une entreprise premium sur ses marchés, et joue sur sa stratégie de distribution et les services complémentaires afin de se différencier de ses concurrents. Nespresso a récemment implanté dans ses boutiques des caisses libre-service s'appuyant sur la technologie RFID.
Au milieu des années 80, le concept, dédié tout d'abord pour les restaurants et hôtels, est un échec. Nespresso s'associe avec différents fabricants de systèmes pour enfin commercialiser leur concept pour les amateurs d'expressos dans le monde.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
La fidélisation : l'obsession de Nespresso
Fidéliser ses clients est donc une stratégie adaptée. Dans le cas présent toutefois Nespresso « force » la fidélisation en créant ce programme par abonnement et en y associant des avantages relativement faibles (seuil de commande gratuite plus bas que d'ordinaire).
Avec plus de 70 brevets, Nespresso empile les barrières devant ses concurrents. Machines, packaging et même points de vente sont concernés. Nespresso s'affiche dans une nouvelle communication axée sur le savoir-faire et la qualité, plus seulement sur l'exclusivité et le luxe (l'époque « George Clooney »).
Nespresso se situe sur le marché du café et plus particulièrement sur le marché de la dosette, comme le pionnier et leader depuis 15 ans, devant Senseo et Tassimo, ses deux concurrents principaux. Cependant, Nespresso se différencie par son positionnement haut de gamme.
NESCAFÉ : la marque n°1 mondiale de café du Groupe NESTLÉ
En 1937, le chimiste Max Morgenthaler invente le Nescafé, bien connu encore aujourd'hui. Ce procédé permet de conserver le café.
C'est dans l'usine NESCAFÉ de Dieppe, en Haute-Normandie, que la majorité des cafés NESCAFÉ vendus en France est produite.
La transversalité de la relation client
Elle est stratégique, car elle est intégrée dans le plan d'entreprise et déclinée dans le plan marketing. Mais elle est aussi et surtout opérationnelle, car elle est doit être déclinée par tous, par chaque collaborateur et par chaque service, répondant aux besoins du client.
Le slogan « Nespresso. What else ? » synthétise la désirabilité extrême du café Nespresso, qui rend son choix évident.
Quels sont les différents statuts définis par Nespresso & You ? Connoisseur : vous devenez Connoisseur dès votre première commande de café. Expert : vous atteignez ce niveau après avoir été client(e) durant cinq ans ou après un achat annuel allant de 1'000 à 1'500 capsules de café.
Toujours des espaces exclusifs, au design épuré et luxueux où l'on ne trouve que les produits de la marque. La boutique de 1500 m2 sur les Champs Elysées est devenue la vitrine mondiale de la marque. Nespresso cherche aujourd'hui à développer sa notoriété et à asseoir son image auprès du grand public.
La stratégie marketing de Nespresso est caractérisée par la mise en place d'une relation portant sur le long terme. Elle dicte un suivi étroit de la qualité des produits et de leurs services. Nespresso fait également en sorte que ses clients puissent être bien informés par rapport aux produits.
Nespresso a lancé en 2020 pour la première fois sur le marché du café, des capsules composées à 80% d'aluminium recyclé. Depuis, Nespresso agit pour que toutes ses capsules Original et Vertuo soient fabriquées à partir d'au moins 80% d'aluminium recyclé.
Avec l'abonnement, Nespresso vous propose la machine de votre choix au prix très attractif de 19€, 29€ ou 39€ en fonction du modèle choisi. Cette offre est accompagnée d'un engagement de 12 mois.
Le Club Nespresso est élitiste, les membres sont triés sur le volet par leur pouvoir d'achat. C'est un outil de vente, de communication et de fidélisation. En effet, le club a ( en plus des boutiques ) la vente exclusive de cap- sules et de produits déri- vés de luxe ( coffrets, services à café.. )
Littéralement "du producteur au consommateur". L'entreprise est productrice du produit et le vend directement, sans intermédiaire, aux clients. L'entreprise va se fournir directement à la source et revend ensuite au client. Un seul intermédiaire se situe entre le producteur et le consommateur.