Si l'article ne te parvient pas ou ne parvient pas au vendeur dans les 15 jours ouvrés, ou si le vendeur n'indique pas que le colis a été reçu, nous prendrons les choses en main et examinerons sur la situation. Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement.
Chez Relais Colis, l'acheteur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour refuser ou retirer son enveloppe plastique colis. Dans l'hypothèse où le colis n'est pas retiré par l'acheteur durant ce délai, celui-ci sera retourné au Point Relais d'origine.
En tant qu'acheteur suis-je remboursé(e) ? En cas de non retrait du colis, Beebs émet automatiquement le remboursement dans les jours suivants la mise à jour du statut de "non retrait". Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Nous te recommandons, dans la mesure du possible, de refuser tout colis qui aurait été endommagé. Si la commande a été livrée mais que le colis est visiblement endommagé, tu dois nous signaler le problème en suivant les étapes ci-dessus.
Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l'expéditeur peuvent être les suivantes : Vos coordonnées erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
Pour ce faire, appuie sur J'ai un problème, sélectionne la raison, puis soumets ta réclamation. Si tu ne signales aucun problème dans ce délai (ou si tu appuies sur « Tout est OK »), la transaction sera finalisée et nous transférerons ton paiement au vendeur.
L'acheteur·se prend généralement en charge les frais de retour. Cependant, il est possible d'en discuter avec le·la vendeur·se. Il·elle peut offrir de payer pour le retour de l'article. Demande au·à la vendeur·se ses coordonnées si le transporteur en a besoin.
Comment se faire rembourser par Vinted en cas de colis non reçu ? Si vous ne recevez pas le colis que vous attendez, vous devez signaler le problème au plus vite à Vinted. Cliquez sur « J'ai un problème » dans vos Messages Privés. Vous devez ensuite suivre le processus de signalement d'un problème.
Utilise le bouton « J'ai un problème » dans la conversation avec le·la vendeur·se et suis les étapes indiquées pour soumettre une réclamation. Si le·la vendeur·se ou notre équipe support confirment le retour, nous te fournirons un bordereau de retour gratuit.
Ouvrez la conversation avec l'acheteur sur votre téléphone. Cliquez sur l'icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails. Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu. Fournissez un motif pour l'annulation.
Mandater une tierce personne
Oui, il est tout à fait possible d'envoyer une tierce personne récupérer votre colis en point relais Colis Privé Store pour vous. Pas besoin d'attestation : elle devra simplement se rendre dans le magasin sélectionné par l'expéditeur, avec sa pièce d'identité et la vôtre.
NOUS VOUS INVITONS À VOUS Y RENDRE MUNI DE VOTRE NUMÉRO DE COLIS ET DE VOTRE PIÈCE D'IDENTITÉ. SACHEZ QUE LES COLIS RESTENT EN INSTANCE À VOTRE BUREAU DE POSTE PENDANT 15 JOURS OUVRÉS ET CHEZ VOTRE COMMERÇANT PENDANT 10 JOURS OUVRÉS.
Oui, vous pouvez refuser la livraison de votre colis au point relais ou auprès de votre livreur s'il se présente à vous.
Si le suivi de votre commande indique que votre colis est en cours de retour à l'expéditeur, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes : Le transporteur a tenté de livrer votre colis à votre adresse, mais personne n'était présent à ce moment-là.
Pour les modes d'envoi accompagnés d'instructions, le vendeur doit avancer les frais de port. Cela est dû au fait que pour certains modes d'envoi, il n'y a pas de bordereau d'envoi prépayé. Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.
Te rendre dans ta conversation avec le vendeur. Appuyer sur Voir les détails du litige, puis. Appuyer sur Clôturer le litige (cela conclura la transaction)
Le remboursement apparaîtra dans votre porte-monnaie Vinted dans les quelques heures qui suivent l'annulation de la commande.
Un recours peut être amiable ou juridictionnel. Pour les différents cas de litige précités, il est possible d'effectuer un recours. L'acheteur peut ouvrir un litige Vinted de deux façons : Via la conversation avec le vendeur : cliquer ensuite sur « j'ai un problème » et suivre les étapes décrites.
Dès que vous passez commande sur Vinted, des frais de « Protection Acheteurs » vous sont automatiquement appliqués lors du paiement. Ces frais permettent de protéger les acheteurs en cas de litige et de les rembourser sous certaines conditions : L'article n'est pas conforme à sa description.
Le principe est simple : chacun doit acheter à l'autre un ou des articles de volume équivalent. Les prix doivent être égaux, quitte à rééquilibrer un peu. Ensuite, chaque vendeur-acheteur envoie à l'autre sa commande : les frais de port seront amortis et chacun recevra la même somme sur son porte-monnaie Vinted.
Pour cela, rendez-vous dans vos achats, sélectionnez l'article concerné et cliquez sur « Problème avec cet article ? ». Suivez ensuite les instructions pour remplir le formulaire de demande de retour. Attendez la réponse du vendeur : Le vendeur dispose de 2 jours pour accepter ou refuser la demande de retour.
Le colis est en surpoids ou est surdimensionné
Cependant, il arrive que le coursier voie clairement que le colis est trop lourd ou trop volumineux et, comme résultat, il refuse d'accepter le colis. C'est l'une des raisons les plus courants pour lesquels le facteur ne collecte pas un colis.