Il existe différents numéros de téléphone selon la situation : Les clients Free peuvent appeler gratuitement le 3244 pour un éventuel problème survenu sur leur abonnement fibre, ADSL ou mobile. Le numéro dédié à la souscription est le 1044 et permet aux non-clients Free de s'abonner à une des offres de l'opérateur.
Bon à savoir : vous pouvez appeler Orange gratuitement pour la fibre. Le 3900 est un numéro non surtaxé, au prix d'un appel local.
Appelez un prestataire fibre optique pour dépanner votre ligne. Si après avoir examiné ce qui précède, le système ne fonctionne toujours pas, vous devez contacter un service de dépannage de fibre optique pour vérifier l'état de votre ligne.
En tant que locataire, vous pouvez demander à votre propriétaire de contacter le Syndic. Si vous êtes propriétaire d'une maison, vous pouvez contacter l'opérateur le plus proche pour que la fibre soit tirée jusqu'à votre location.
Il vous suffit de composer le 3244 (depuis une ligne fixe ou mobile) pour contacter le service client Free. Les conseillers sont disponibles de 7h à minuit chaque jour de la semaine.
Après avoir redémarrer votre box internet, vous pouvez vérifier les témoins lumineux ou voyants présents sur cette dernière. Si le voyant « accès internet » est éteint ou encore clignotant, vous devez alors procéder au contrôle de vos différents branchements.
Où trouver le numéro de référence unique de son boîtier fibre PTO ? Chaque prise PTO fibre possède un numéro de référence unique et durable, inscrit sur une étiquette collée à l'avant ou sur la partie supérieure de la prise terminale optique.
Le technicien devra d'abord tirer la fibre du Point de branchement optique jusqu'à votre domicile. Il sera amené à percer un petit trou dans l'un de vos murs pour ramener la fibre jusqu'au Point de terminaison optique (PTO), qui se trouve à l'intérieur de votre maison.
Appeler le service client au 3900. Utiliser le forum de la communauté Orange, sur lequel des conseillers peuvent vous répondre et accéder à votre dossier.
Débranchez et rebranchez le câble d'alimentation puis positionner le bouton « ON/OFF » sur « ON ». Débranchez et rebranchez le câble Ethernet gris qui raccorde votre mini boîtier ONT à votre box Fibre. Rallumez votre mini boîtier ONT en positionnant le bouton « ON/OFF » sur « ON ».
Si la lumière est peu ou pas visible, cela signifie que la fibre est abimée et qu'elle transmet mal les données. Les câbles ne sont pas les seuls composants optiques à vérifier dans le réseau : les connecteurs doivent aussi être testés.
Vous pouvez contacter le service client au 0808 à partir d'un mobile Orange ou au 21 23 08 08 à partir d'un fixe Orange. Le service client est ouvert tous les jours de 07h à 20h.
L'absence de réseau sur votre mobile peut s'expliquer par plusieurs facteurs : Vous vous situez dans une zone où la couverture réseau est faible, voire inexistante, ou votre carte SIM ne capte plus le réseau. Les paramètres de votre appareil ont été modifiés involontairement, bloquant l'accès au réseau.
Essayez de connecter votre équipement avec un autre câble, puis redémarrez-le. Et si le problème persiste, testez les autres ports Ethernet. Si plusieurs appareils sont affectés, testez-les avec un autre câble et redémarrez votre box.
Ouverture de ligne téléphonique : contacter France Telecom au 08 10 00 98 49.
Le syndicat de copropriété va s'occuper d'une partie du raccordement à la fibre optique : ceux-ci correspondent au raccordement de l'immeuble au réseau fibré via un ensemble de câbles optiques.
Frais d'installation de la fibre chez Free
Avec Free, vous n'avez pas à vous soucier des frais d'installation.
Le technicien ou la technicienne Orange se rendra à votre domicile pour installer et mettre en service la Fibre. La durée de l'intervention varie selon la configuration de votre logement et requiert la présence d'une personne majeure.
L'emplacement idéal d'un PTO est la plupart du temps près de la box internet. L'idéal est que le boitier se trouve à une distance maximale de 100 m de la box. Un des paramètres à considérer aussi pour l'emplacement du PTO est l'environnement.
Le boîtier fibre relie le réseau fibre Orange à la Livebox et dispose d'un numéro de série (SN) qui peut vous être demandé pas votre service clients. Le boîtier peut être sous trois formes, externe (boîtier ONT), amovible (adaptateur SFP / Livebox 4) ou intégré (Livebox 5, Livebox 6 et Livebox 7).
Pour restaurer les paramètres par défaut de votre box internet, appuyez sur le bouton « Reset » pendant au moins 10 secondes. Ce bouton se situe au dos de la box à côté de la prise USB.
Cela peut s'expliquer de plusieurs façons : type d'équipement informatique et de raccordement utilisés, défaut de branchement, nombre d'utilisateurs connectés trop important ou présence d'un virus.
Si vous n'avez pas redémarré votre routeur depuis un moment, il serait temps de le faire ! Un redémarrage rapide peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes liés à la lenteur de votre débit. Une fois que vous avez appliqué cette méthode, vous constaterez que les choses s'accélèrent instantanément.