App Store / Play Store : vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif depuis iTunes (Apple) ou le Play Store (Android). Droits : si votre abonnement est inactif sur l'appli myCANAL, nous vous invitons à réactiver vos droits depuis l'appli, via le menu "En plus" / "Mon compte" / Réactiver mes droits".
rendez-vous sur l'Espace Client Canal, rubrique Matériel, cliquez sur « Réactiver mes droits ».
Vérifiez que vous avez bien créé votre compte CANAL+. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si nécessaire. Si les éléments mentionnés dans la FAQ ne vous permettent pas de répondre à vos questions, nous vous invitons à joindre notre service Relation clients CANAL+.
Pour votre identifiant, il suffit de vous rendre sur votre Espace client. Votre identifiant y est indiqué, en haut à droit de la page. En ce qui concerne votre mot de passe, si vous ne l'avez pas enregistré, vous pouvez en changer en cliquant sur "Mot de passe oublié".
Cela signifie qu'il y a un soucis de droit sur votre compte. votre décodeur est bien activé sur votre espace client page matériel?
C'est la solution de proximité : en vous rendant dans nos points de vente pour vous réabonner et profiter des conseils de nos experts. Dans nos points de vente, c'est vous qui choisissez la durée et la formule d'abonnement qui vous conviennent en fonction de votre budget.
Pour trouver votre date d'échéance, vous devez aller dans votre espace client, rubrique "abonnement".
Si après la réactivation, votre décodeur ne s'active pas, rapprochez-vous de votre distributeur ou de votre service client. Si le message sur votre écran TV est lié à un problème de réception, rapprochez-vous du Technicien Agréé CANAL+ de votre boutique .
Je vous conseille de vider votre cache et vos cookies. Supprimer vos cookies permettra d'effacer les données restées en mémoire (ce qui pourrait altérer votre connexion).
Pour les réactiver, rendez-vous sur votre Espace Client / Abonnement / Ma formule / Gérer mon offre puis, tout en bas de la page, vous pourrez activer les programmes adultes.
Le service client Canal Plus est joignable : par téléphone au 0892 39 39 10 ou au 3910 (pour les non abonnés) par mail à [email protected].
allez sur le site web de Canal+ et cliquez sur « Mon compte ». 2. Sur la page « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
Vous pouvez contacter le service client Canal par téléphone au 0 892 39 39 10 (0,35€/min + prix appel), du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00 ou bien le 3190 (0,25€/min + prix appel), si vous n'êtes pas encore client.
Comment installer la mise à jour
Pour le décodeur +Le Cube, il faut se rendre sur Menu/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour/Système.
Vérifiez votre box, au besoin, éteignez-la électriquement puis rallumez-la. Laissez-lui le temps de se rallumer et vérifiez que le voyant internet est bien allumé. Si votre décodeur est relié à la box à l'aide d'un câble Ethernet : vérifiez les branchements de ce câble.
Besoin d'aide pour souscrire aux offres CANAL+ ? Contactez le Service Souscription CANAL+ par téléphone au 3910 (Service gratuit + le prix d'un appel local). Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h, et le dimanche et jours fériés de 9h à 22h.
Ce numéro se trouve : - Sur les 2 étiquettes collées sous le décodeur et sur la boîte en carton. Pour les autres modèles de décodeur, ce numéro se trouve sur l'écran de la TV en se rendant sur le MENU du décodeur puis dans l'entrée MON ABONNEMENT.
Appeler le Service client Canal en composant le 0892 393 910 (0,35€/appel + prix d'un appel, ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h). Vous rendre sur le Chat Canal depuis votre Espace client Canal, dans la rubrique “Activer mon matériel”.
L'application myCANAL est gratuite : cela signifie que vous pouvez la télécharger sans frais sur vos appareils. Il en va de même pour l'accès au site. Néanmoins, sans être abonné, vous ne pourrez pas accéder aux contenus de la plateforme, puisqu'il faut vous identifier pour pouvoir visionner vos programmes.
L'Essentiel : Le service client Canal Plus est disponible par téléphone, en composant le 0 892 39 39 10 pour les clients Canal. Le service souscription Canal Plus est accessible en composant le 3910. Le numéro est gratuit.
Si myCANAL ne s'est pas mise à jour automatiquement sur votre appareil, vous pouvez mettre à jour directement l'application en cliquant sur ce lien : myCANAL.
Bonjour . Pour connecter votre smart tv SAMSUNG et activer l appli my canal il suffit juste d'appeler le service client CANAL Et de leur donner le numéro de tv qui apparaît en haut à droite de l écran . C est eux qui le connectent directement ( votre télé Samsung étant considérée alors comme un décodeur ) .
Pour vous connecter à l'appli CANAL+ (disponible sur les Smart TV Samsung des gammes 2018 à 2021), il vous suffit de renseigner l'email et votre mot de passe de votre compte CANAL+, après avoir cliqué sur le bouton "SE CONNECTER" en bas de l'écran.