Pour établir une analyse efficace de ses clients, il faut déjà commencer par les segmenter selon différents critères. Le nombre de clients, le chiffre d'affaires et la marge dégagée : pour cela, créez 3 groupes : Les clients 20/80, soit les plus gros clients/VIP de la société qui réalisent 80 % de la facturation.
La description du profil type client comprendra alors plusieurs aspects démographiques, des facteurs socio-économiques et des détails sur l'utilisation du produit par votre cible. Les aspects générationnels : la génération (baby-boomers, millénaires, etc.) et le groupe d'âge de votre cible à une grande importance.
Il s'agit d'une activité typiquement mise en œuvre dans le cadre de la réflexion marketing (voir la définition complète). Pourquoi faire une étude de marché : pour maîtriser le comportement de vos clients et éviter qu'ils n'aillent ailleurs et faire mieux que vos concurrents pour prendre votre place sur ce marché.
Pourquoi l'analyse des données est-elle importante ? Les clients ont accès à l'information partout et à tout moment, y compris sur les endroits où ils peuvent faire leurs achats, sur ce qu'ils peuvent acheter, sur les montants à payer, etc.
Il vous suffit de sélectionner une cellule dans une plage de données > et de choisir le bouton Analyser des données dans l'onglet Accueil. Analyser des données dans Excel va analyser vos données et renvoyer des visuels intéressants à leur sujet dans un volet des tâches.
L'analyse des données consiste à identifier parmi la variété de données présentées celles qui sont significatives, à la lumière des objectifs de la recherche, et à établir des relations entre elles. Cette analyse est à la base de l'interprétation ou de la discussion des résultats.
La segmentation de la clientèle consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
L'idée est de comprendre combien de ventes vous pouvez réaliser sur base de vos ressources (temps, ressources humaines, argent…). Si vous avez estimé que chaque client vous rapporterait 250 euros annuellement, votre estimation de revenus est de 150.000 euros (600 * 250 €).
L'importance de cerner les typologies clients. Dit simplement, la vente est un ensemble d'échanges entre deux individus afin de parvenir à une transaction. ...
La typologie clients vous permet d'établir une classification des consommateurs en fonction de leurs caractères et de leurs personnalités. Elle vous offre donc la possibilité de déterminer le discours à tenir selon le profil d'utilisateur.
Pour être plus précis, on peut distinguer trois types de critères sociodémographiques : les critères socio-économiques, les critères démographiques, les critères géographiques.
Les principales étapes du processus d'analyse consistent à cerner les sujets d'analyse, à déterminer la disponibilité de données appropriées, à décider des méthodes qu'il y a lieu d'utiliser pour répondre aux questions d'intérêt, à appliquer les méthodes et à évaluer, résumer et communiquer les résultats.