La Poste est une société anonyme française principalement présente en tant qu'opérateur de services postaux, banque, assurance, opérateur de téléphonie mobile, fournisseur de services numériques et de solutions commerce, commerce en ligne et collecte et vente de données.
La saisine peut être effectuée :
soit de manière informatique sur le site Internet du Médiateur du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com. soit par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur de la consommation du groupe La Poste - CP Y812 - 5 rue du Colonel Pierre Avia - 75757 PARIS Cedex 15.
Pour prendre rendez-vous avec un conseiller, rendez-vous dans votre Espace Client Internet, rubrique Contacts > messagerie > «demande de RDV avec un conseiller ».
par téléphone au 3631 ; par internet ; ou par courrier à l'adresse suivante : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE.
Vérifiez l'e-mail d'expédition.
Les communications laposte.net sont envoyées avec ces deux adresses e-mail : [email protected]. [email protected].
Ainsi, il suffit par exemple de saisir "www.laposte.net" pour créer un lien actif vers votre site de messagerie. Autrement dit, d'un simple clic sur le mot, le destinataire de votre message pourra ouvrir la page en question dans son navigateur Internet.
En cas de litige avec le groupe La Poste, vous devez obligatoirement faire une réclamation auprès du service concerné avant de saisir le Médiateur. Si vous n'avez pas obtenu de réponse au bout de 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur (au maximum 1 an après avoir déposé votre réclamation).
Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse d'un chèque ou de votre chéquier, vous pouvez faire opposition du lundi au vendredi : 8h-19h et samedi : 8h-12h : En appelant le 09 69 39 99 98 (service gratuit + prix d'appel)
Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Service Clients - 99999 LA POSTE. En accueil physique, auprès d'un chargé de clientèle de votre Bureau de Poste.
Se connecter au Webmail La Poste – Laposte.net.
Vous rencontrez des problèmes avec les services postaux et vous êtes confronté à des courriers non reçus ? Si vos lettres sont mal distribuées, divers recours sont possibles. Vous pouvez vous adresser directement auprès de La Poste, à la répression des fraudes ou à la régulation des communications.
Les réclamations peuvent prendre diverses formes : une plainte, une demande de remboursement, un avis négatif, ou une insatisfaction exprimée sur les réseaux sociaux.
Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à cette réclamation et j'espère une résolution rapide de ce problème. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
Recueillir les réclamations clients : les moyens
Face-à-face. Téléphone. Mail. Formulaire de contact.
Si vous n'avez pas accès à Internet ou si vous préférez avoir un interlocuteur, sachez qu'il est aussi possible de suivre votre Colissimo par téléphone en appelant le 3631 (service gratuit + prix appel). Ce numéro gratuit est joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h.
Quel numéro appeler pour contacter le service client La Poste Mobile ? Le service client La Poste Mobile est joignable au 904 depuis un portable de l'opérateur ou au au 09 70 80 86 60 depuis un poste fixe.
Vous pouvez exercer ces droits (en précisant vos nom, prénom, adresse postale) par courrier à: La Poste - BP 10245 - 33506 Libourne Cedex ou par mail à l'adresse : [email protected].
Eric Moitié est depuis le 5 janvier 2022, le Médiateur de la consommation du Groupe La Poste et de La Banque Postale. Il a été désigné par une commission paritaire, composée de représentants du Groupe La Poste et d'associations de consommateurs.
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Pour tout envoi de courrier ordinaire, la Poste n'est tenue à aucune indemnité en cas de perte. Vous pouvez toutefois déposer une réclamation pour signaler votre courrier perdu et permettre à la Poste de lancer des recherches pour le retrouver.