Par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local). Sur notre compte Facebook en message privé.
Par mail : www.relaiscolis.com/contact. Par tél : 09 70 25 22 31 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)
2 - Vous avez commandé un envoi sur le site relaiscolis.com et votre colis n'est toujours pas arrivé au Relais Colis de destination dans un délai moyen qui est de 3 à 6 jours ouvrés, vous pouvez effectuer une demande par le biais de notre formulaire « Effectuer une réclamation » ou par téléphone au 09.70.25.22.31.
Vous pouvez à tout instant suivre votre colis en cliquant ici, en nous appelant au 00 32 23 40 06 10 (prix d'un appel local) ou par e-mail à l'adresse [email protected] . Si vous ne disposez pas du numéro de colis (généralement à 8 chiffres), nous vous invitons à contacter l'expéditeur.
Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie
Ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay, qui traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires à partir de la dernière mise à jour du suivi du colis. Mondial Relay disposera alors de 3 jours ouvrés pour effectuer les vérifications nécessaires.
Tout comme nous, vous pouvez le suivre à la trace. En un clic, vous savez où il se situe. Il vous suffit d'entrer votre numéro de colis/d'expédition/ suivi (8, 10 ou 12 chiffres), avec le code postal du destinataire, du Point Relais® ou du Locker de livraison.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
Votre colis est coincé quelque part, dans un entrepôt et ne semble plus en bouger : il est “prêt à être livré” ou “en cours d'acheminement”. Votre colis ne s'affiche même plus sur le suivi et son numéro est inconnu à la plateforme.
Ce que vous pouvez faire
Invoquer cette garantie auprès du vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception en soulevant selon le cas : la présomption de défaut de conformité ; ou en établissant l'antériorité du défaut.
en ligne. Comment suivre un colis ? Numéro de suivi en main, rendez-vous sur la page “suivi colis” de notre site Colis Privé Store. Ici, il vous suffit de renseigner les X chiffres ou caractères du numéro de colis et le code postal du destinataire (5 chiffres).
Les livreurs Mondial Relay travaillent du mardi au samedi, lors de tournées programmées. Les livraisons en Points Relais®sont effectuées du mardi au samedi durant les heures d'ouverture du Points Relais®.
Pour contacter le service client Colis Privé par téléphone, vous pouvez composer le 0806 000 250. une équipe de conseillers vous répondra du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 puis le samedi de 9h00 à 13h00. Ce service est gratuit et vous sera facturé le prix d'un appel.
Parfois, un colis non reçu peut être marqué comme livré même avant son arrivée. Le colis a été laissé à proximité de votre domicile (magasin, kiosque, bureau de poste, point relais). Erreur technique dans le système de suivi de la société de transport.
En effet, les mises à jour sont parfois plus longues qu'habituellement, par conséquent, le suivi ne s'enregistre pas comme il le faudrait. En effet, cela peut arriver notamment lorsque la livraison est assurée par La Poste, Bpost, Colissimo ou encore PostLU par exemple.
Votre colis a simplement quitté l'entrepôt ou les locaux de l'expédition et il a été confié au transporteur. Votre colis est déjà en cours d'expédition.
Par téléphone
Besoin d'information complémentaire ? Votre client nous appelle au 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
En cas de perte ou d'absence de livraison, vous pouvez ensuite joindre le service client Colissimo pour déposer une réclamation en ligne, par téléphone ou même par courrier. Si la réponse donnée par la Poste ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.
Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais® et/ou Lockers. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les questions les plus fréquentes proposées dans cette page. Par téléphone : au 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Selon la loi, le vendeur est le responsable du colis perdu à l'égard du client et ce, même si la faute du transporteur est engagée. En effet, le client n'a engagé aucun contrat avec le transporteur mais avec le vendeur. Selon l'article L.
Suivez votre colis, grâce au numéro de suivi Mondial Relay. Tout ce que vous avez à faire est de remplir le formulaire ici sur le site de Mondial Relay avec votre numéro de colis (aussi appelé numéro d'expédition et qui peut être composé de 8, 10 ou 12 chiffres) et d'entrer le code postal du destinataire.
Le moyen le plus simple de retrouver votre colis est de contacter le service client de La Poste. Vous pouvez leur fournir des informations sur votre envoi, telles que l'adresse de destination et la date d'envoi, et ils pourront tenter de le localiser dans leur système.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.