Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 72 72 00 32 (prix d'un appel local). Assurez-vous d'avoir votre référence de réservation ainsi que votre numéro de vol à disposition pour que nous puissions vous aider plus rapidement.
Envoyez un e-mail à [email protected] ou contactez-nous par téléphone.
Vous trouverez ce numéro dans la confirmation de réservation que vous avez reçue par e-mail.
Vous pouvez annuler en contactant notre Centre de Services par téléphone, via les réseaux sociaux,par courrier électronique ou via Mon Transavia.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de remboursement (avec copie du billet non utilisé) par courrier RAR : RAR : Recommandé avec avis de réception au vendeur. Dans ce cas, le vendeur peut vous facturer des frais de remboursement allant jusqu'à 20 % du montant de la demande.
Si votre vol est annulé, il se peut que Transavia vous rembourse. Ceci n'est valable qu'en cas d'annulation du vol.
Vous pouvez vous enregistrer à un comptoir d'enregistrement à l'aéroport. Gardez donc votre passeport ou carte d'identité à portée de main. Vous devez être enregistré(e) et avoir déposé vos bagages éventuels avant la fermeture du comptoir d'enregistrement.
Téléphone : Pour une assistance directe, contactez le service client Transavia au 09 72 72 00 32. E-mail : Envoyez vos demandes ou réclamations à [email protected] pour un suivi par écrit.
Connectez-vous à My Transavia et modifiez vous-même la date ou l'heure de votre voyage, ou les informations des passagers. Vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation pour le report de votre vol avec Transavia. Pour d'autres modifications sur votre vol, contactez notre Service client.
Les comptoirs d'enregistrement Transavia sont situés à Orly 3, Niveau 1.
Le plan de l'aéroport
L'embarquement des vols Transavia se fait dans le terminal Orly.
Cette nouvelle compagnie aérienne est une filiale du groupe Air France-KLM, détenue à 100% par Air France.
Avec l'agence GO Voyages, vous pouvez facilement réserver votre vol Transavia France à destination de Alger aux meilleurs prix et trouver des billets à petit prix.
Comment puis-je modifier l'adresse e-mail de ma réservation ? Vous souhaitez modifier votre adresse e-mail pour votre réservation en cours ou pour de futurs voyages ? Veuillez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider pour modifier votre adresse e-mail sur Mon Transavia.
Votre enregistrement en ligne ouvre 30 heures et ferme 1 heure avant le départ de votre vol depuis les aéroports français. Pour les autres aéroports, celui-ci fermera soit 1 heure soit 4 heures avant le départ.
Enregistrement à l'aéroport
L'enregistrement peut se faire au comptoir ou à la borne automatique. * Le délai d'enregistrement est d'une heure avant l'heure de départ. * Lors de l'enregistrement, le personnel de l'aéroport va vérifier les documents requis, tels que le passeport, le visa, la carte d'identité, etc.
Oui. Vous pouvez vous enregistrer pour votre vol à l'aéroport, mais vous devrez payer des frais d'enregistrement à l'aéroport par passager pour couvrir le coût supplémentaire du service d'enregistrement à l'aéroport. Veuillez consulter notre Tableau des frais.
Vous avez peut-être essayé trop tôt ou trop tard. L'enregistrement en ligne est possible de 30 à 4 ou 1 heure(s) avant le départ. Vous recevez un e-mail 30 heures avant le départ vous indiquant l'horaire exact d'enregistrement en ligne. Vous vous connectez avec des données de réservation inexactes.
Les conditions de votre achat restent applicables pour votre voyage : que vous ayez choisi un tarif BASIC, PLUS ou MAX, vous pouvez emporter gratuitement un bagage à main de format 40x30x20 cm ainsi qu'un bagage cabine de format 55x35x25 cm. Leur poids total ne doit pas dépasser 10 kg.
Tarif Basic, tarif Plus, tarif Max
et de 10 kg max. Le tarif Plus inclut: - Le vol; - 1 bagage à main de 55 x 40 x 25 cm max. et de 10 kg max.; - 20 kg de bagage en soute; - Un siège standard au choix; - La possibilité de modifier l‟heure et la date de votre vol sans frais jusqu‟à 14 jours avant le départ.
D'autres raisons courantes incluent des problèmes techniques (panne de carburant, de moteur, etc.), des problèmes de sécurité (incidents à la porte d'embarquement, etc.) et des défaillances humaines (manque de personnel de vol, etc.). Des retards de vols peuvent également entraîner des annulations.
l'obligation de prise en charge des passagers, de proposer un remboursement du billet en cas d'annulation de vol, de refus d'embarquement lié à un surbooking ou dans le cas d'un retard supérieur ou égal à 5 heures.
Le changement de réservation peut généralement être demandé directement via le service client. Certaines compagnies aériennes offrent également la possibilité de modifier un vol via une application ou le site web de la compagnie aérienne.