Vous souhaitez vous faire indemniser pour la perte de votre bien, son endommagement ou encore pour le préjudice causé par les délais de livraison excessifs ? Il est alors recommandé de tenter de résoudre ce différend à l'amiable. Vous devez ainsi rédiger une lettre de mise en demeure adressée à Chronopost.
Si vous êtes client Professionnel sous contrat :
Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour nous faire parvenir votre réclamation via notre formulaire en ligne (accessible depuis votre espace client).
Si vous n'avez pas en votre possession votre colis, supposé livré chez vous, alors nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'il mène l'enquête.
En cas de colis perdu, nous vous invitons à contacter votre expéditeur pour faire une réclamation. Un colis vous a été envoyé mais il est arrivé endommagé (avarie) ? Que faire ? Lors de la réception du colis, en présence du chauffeur, vous devez émettre des réserves sur le bon d'émargement prévu à cet effet.
Sur les réseaux sociaux Chronopost est disponible de 9h à 19h sans interruption. Sur leur page Facebook dédiée vous pouvez les contacter avec le numéro de référence de votre colis via leur service de messagerie et ainsi recevoir une réponse en direct de la part du service client Chronopost.
Chronopost est le transporteur express de La Poste. En France et dans le monde entier, choisissez la livraison rapide pour tous vos colis ! Vous êtes un professionnel ?
Vol : il arrive parfois que des colis soient volés lors du transport. Erreur d'adresse : si l'adresse du destinataire est incorrecte ou incomplète, il est fort probable que le coursier n'ait pas pu livrer le colis et celui-ci peut être perdu en transit.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Si vous avez besoin d'envoyer un colis en express en France, en Europe ou dans le monde, Chronopost vous permet de le faire où que vous soyez. En vous rendant dans le bureau de poste de votre choix, vous pouvez donc y trouver l'emballage nécessaire à votre envoi et y faire imprimer votre étiquette d'envoi.
Article 7.2 des Conditions générales de vente Chronopost : en cas de retard, Chronopost s'engage à indemniser le destinataire du prix du transport seulement (droits, taxes, et frais divers exclus) et sur demande écrite.
Dépôt en Boîte aux Lettres
Pour l'enveloppe 1kg et la pochette matelassée 1kg, Chronopost peut déposer en cas d'absence votre colis dans la boîte aux lettres du destinataire en souscrivant gratuitement à l'option au moment du dépôt en bureau de poste.
Dans le bloc de droite Preuve de livraison, si le document est disponible, cliquez sur Télécharger au format PDF ou Envoyer par email. Si la preuve de livraison n'est pas disponible, cliquez sur Contacter le Service Clients pour ce colis.
DPDgroup est le réseau international de livraison de colis, N° 2 en Europe. Chronopost en France appartient à DPDgroup.
Dans ce cas-là, on porte plainte au commissariat ou la gendarmerie. Dans le cas où la société existerait, le vendeur doit communiquer une date de livraison, même lointaine. S'il ne le fait pas, il a 30 jours maximum pour vous livrer. En cas de non-respect des délais, on contacte le service-client.
Certains colis peuvent arriver en retard ou être temporairement retenus dans les transports locaux . Les transporteurs maritimes peuvent même marquer un article comme livré un peu plus tôt et il se peut qu’il n’arrive que plusieurs jours plus tard. Parfois, un colis peut être livré par erreur à une adresse voisine.
Il se peut que le site de suivi Colissimo ne soit pas à jour donc surveillez votre boîte aux lettres. Dans tous les cas, le colis a été confié à La Poste donc l'expéditeur ne peut rien y faire. Si le problème persiste, contactez La Poste directement.
Si le colis est perdu par la suite, le vendeur reste responsable et devra vous en renvoyer un autre ou vous rembourser l'achat SAUF si vous avez-vous-même demandé une livraison à un endroit spécifique, tel que dans un garage. Si le vendeur soutient que le colis vous a bien été remis, exigez une preuve.
Il pourrait y avoir une erreur de l'expéditeur. Si une adresse est mal orthographiée, un mauvais emballage est utilisé ou si l'étiquette d'adresse tombe d'un colis, le colis ne peut pas être livré avec succès . Un colis peut être mal livré. En d’autres termes, le colis risque d’être livré au mauvais endroit.
Dans ce cas, il faudra vous fier plutôt au statut de livraison, si sur votre suivi de colis votre colis est déclaré comme étant livré à l'adresse de livraison fournie, et qu'il n'y a aucune trace de votre colis, il se peut que celui-ci ait été volé.
Chronopost offre des délais d'acheminement deux fois plus courts par rapport à ceux de Colissimo, y compris la possibilité de livraison le jour même, ce qui se traduit par des tarifs plus élevés. Nous proposons également des ramassages le jour même à moindre coup, avec un retrait à votre domicile.
Chronopost prend en charge les colis du lundi au vendredi. Toutefois, en cas de dépôt en bureaux de poste et en agences CHRONOPOST (et également en relais Pickup pour les colis avec étiquettes informatisées), les délais s'entendent pour une prise en charge du lundi au samedi matin.
Chronopost est un transporteur express , ce qui signifie qu'il achemine les colis à destination plus rapidement et à un prix plus élevé. Colissimo est l'option d'expédition standard qui met l'accent sur l'abordabilité.