Communiquer avec bienveillance et empathie est la base de la relation soignant-soigné. Cela permet d'accompagner, de faciliter, de faire accepter les soins et de motiver le patient à évoluer vers un mieux-être.
Enfin, en tant que professionnel de soin, veillez à avoir en tête dans vos actes auprès des patients les valeurs de respect, éthique, tolérance, humilité et bienveillance : ce sont les clés pour un dialogue de confiance.
La relation soignant-soigné est au cœur de cette médecine humaine dont chacun rêve et dont on s'éloigne un peu plus chaque jour. Cette relation est fondée sur la communication, échange à double sens de messages verbaux, écrits ou comportementaux entre les personnes.
La communication, acte de soin quotidien, est un élément central du soin ; c'est l'un des principaux facteurs de satisfaction, mais aussi d'insatisfaction des usagers, qu'ils soient patients ou proches.
4La communication pour la santé se distingue également par les objectifs et les publics qu'elle vise. En effet, la communication pour la santé vise non seulement à informer, mais aussi à sensibiliser les individus, les organisations et les communautés aux questions relatives à la santé.
LE ROLE DU SOIGNANT
C'est aider l'être humain malade ou en santé à vivre en harmonie avec lui-même et son environnement en apportant des réponses en soins personnalisés et adaptés à ses besoins et ses attentes en tenant compte de ses ressources.
Parler au patient d'une voix affirmée, calme et rassurante aide à apaiser sa colère. Parler d'un ton irrité peut intensifier la colère du patient. Il est nécessaire d'intervenir de façon calme et rassurante avant que la colère du patient ne s'accroisse plutôt que d'attendre qu'il se soit calmé.
Les valeurs fondamentales qui forment le fondement de la profession aide soignante sont l'altruisme, l'autonomie, la dignité humaine et la justice sociale.
Définition de la communication verbale
La communication verbale désigne l'ensemble des éléments linguistiques transmis par la voix, voire par des gestes et qui renvoient à des codes de langage précis, comme la langue des signes.
Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel.
La communication pour la santé s'exerce dans des contextes multiples : relation patient-prestataire de services ; recherche d'informations sur la santé par un individu ou un groupe ; adhésion d'un individu ou d'un groupe à un traitement ou à des recommandations spécifiques ; élaboration de campagnes de sensibilisation ...
La communication est fondamentale et essentielle pour l'homme. Dans sa forme la plus simple la communication a besoin d'un émetteur (qui envoi le message), un signal (qui contient et code le message), un vecteur (qui transporte le signal) et un récepteur (qui reçoit le signal et l'interprète en message).
La « Communication Alternative et Augmentée » (CAA), qu'est-ce que c'est ? Ce sont tous les outils et les stratégies qui permettent de communiquer autrement que par la parole. Les familles, les professionnels et tout l'entourage peuvent participer en aidant à trouver les outils adaptés et en les utilisant au quotidien.
Ces attitudes facilitatrices au cœur de l'approche centrée sur la personne reposent sur trois conditions essentielles que sont l'empathie, la congruence, le regard positif inconditionnel.
Saluer le patient (si possible sans masque) et établir un contact visuel est important, ainsi que poser trois ques- tions auxquelles le patient peut répondre affirmativement. Cela permet d'établir une relation de confiance.
Pour instaurer un climat de confiance et s'affilier au patient, il est important que le thérapeute soit empathique à l'égard du patient, et authentique dans ses propos et dans les sentiments qu'il manifeste. Cette attitude du thérapeute permet au patient de se sentir écouté, compris et respecté.