Quand vous passez un appel, le réseau passe automatiquement en 3G et il est donc possible que là où vous vous trouvez, le réseau 3G ne soit pas optimal.
Vérifiez si la carte SIM est tâchée, oxydée ou déformée.
Retirez la carte SIM et vérifiez si sa surface en métal est tâchée ou oxydée. Si c'est le cas, la réception du signal peut être affectée. Il est recommandé de conserver la carte SIM propre.
Cela peut être un dysfonctionnement normal, en fonction de mobile utilisé. Le réseau étant utilisé principalement pour l'appel, la connexion sera moins performante. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Si votre téléphone est connecté en 4g, l'internet se coupe lors d'un appel car la connexion 4g ne permet pas de passer un appel en temps normal.
Lors des appels, le téléphone va prioriser le réseau téléphonique et il se peut donc les données mobiles soient moins bien capté et passent donc de 4G à 3G suivant la zone où vous vous trouvez. Cela n'est pas anormal et ne peut pas être modifié, afin de garder un bon réseau téléphonique lors des appels.
Accédez à Réglages > Données, puis activez ou désactivez les données cellulaires pour n'importe quelle app (comme Plans) ou service (comme « Assistance Wi-Fi ») capable de les utiliser.
Activer et désactiver la Voix 4G/VoLTE
Pour activer le service depuis les réglages de votre iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires > Options et sélectionnez 4G, VoLTE activée.
La VoLTE (pour Voice over LTE : voix sur le réseau 4G), est un service permettant d'émettre et de recevoir les appels en passant par le réseau 4G. Sans la VoLTE, le smartphone compatible bascule automatiquement sur le réseau 2G ou 3G pendant les appels.
Si votre smartphone n'arrive pas à se connecter au réseau 5G bien qu'il soit compatible avec ce dernier, il se peut que la 5G ne soit pas incluse dans votre forfait. Aussi, vous devez obligatoirement souscrire à un forfait incluant la 5G auprès d'un opérateur agréé.
Si l'icône 5G n'apparaît pas dans la barre d'état
Assurez-vous de vous trouver dans une zone couverte par la 5G. Contactez votre opérateur si vous avez des doutes à ce sujet. Accédez à Réglages > Données cellulaires > Options ou Réglages > Données mobiles > Options.
Pourquoi la 4G ne marche pas sur iPhone ? Si votre iPhone ne capte plus la 4G, cela peut être causé par les éléments suivants : réglages liés à réseau de connexion erronés, le forfait mensuel épuisé, le problème de la carte de Sim, le bug du système iOS et etc.
Les mises à jour logicielles peuvent souvent résoudre les problèmes de réception 4G. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser les paramètres réseau de votre smartphone. Cela effacera toutes vos connexions Wi-Fi et vos paramètres Bluetooth, mais cela pourrait résoudre votre problème de réception de la 4G.
Vérifiez si la 4G est activée.
Si seulement une carte SIM est installée : faites glisser le doigt depuis la barre d'état vers le bas pour ouvrir le panneau de notifications, touchez/maintenez l'icône Données Mobiles pour accéder à l'écran des paramètres et activez 4G ou définissez Mode réseau sur 4G/3G/2G automatique.
ACTIVEZ LE MODE AVION OU REDÉMARREZ VOTRE TÉLÉPHONE
Si le problème persiste, activez le mode avion, puis désactivez-le. Si rien ne se passe, retirer la carte SIM. Réinsérez la carte SIM et redémarrez votre téléphone. Important : vérifiez également si vous avez défini une limite de roaming de données.
Interruptions accidentelles : Les appels peuvent être coupés accidentellement si vous touchez le bouton de fin d'appel ou si votre visage touche l'écran pendant l'appel (sur certains smartphones). Carte SIM défectueuse : ce n'est pas très courant, mais cela peut arriver aussi.
Les appels peuvent être interrompus à cause d'un défaut de la carte SIM ou de restrictions de l'opérateur. Une découpe manuelle de la carte SIM peut être à l'origine du problème en provoquant un mauvais contact entre celle-ci et le téléphone. Si c'est le cas, contactez votre opérateur pour remplacer votre carte SIM.
VoLTE est la forme abrégée de Voice over Long-Term Evolution ou Voice over LTE. La technologie VoLTE offre la possibilité de passer des appels vocaux via le réseau mobile LTE/4G*. Auparavant, la 4G servait uniquement à la navigation sur Internet. Pour les appels, votre téléphone basculait automatiquement en 3G ou 2G.
La VoLTE (Voice over LTE) est un service sans surcoût permettant de passer des appels sur le réseau 5G / 4G. Cette fonction apporte une meilleure qualité sonore dans les appels voix et réduit le temps d'établissement de ces derniers en les faisant transiter sur le réseau 5G / 4G.
La fonctionnalité Appels Voix en 4G est une caractéristique indiquée dans la fiche technique des mobiles compatibles. Vous pouvez consulter la fiche technique de votre mobile dans votre espace client. Remarque : les mobiles compatibles avec la fonctionnalité "Appels Wi-Fi" sont également compatibles Voix 4G/VoLTE.
En l'absence de réseau 2G ou 3G, vous n'aurez donc plus de connexion du tout ! Déroulez la barre de notifications, appuyez sur Paramètres → onglet Connexions → Plus de réseaux → Réseaux mobiles → Mode réseau. Sélectionnez le mode réseau de votre choix.
Vous pouvez activer ou désactiver les données mobiles afin d'empêcher les apps et les services d'utiliser le réseau mobile pour se connecter à Internet. Lorsque les données mobiles sont activées, les apps et les services utilisent votre connexion mobile lorsque le réseau Wi-Fi est indisponible.
Allez sur Options. Faites glisser le curseur Mode Faibles données vers la gauche pour désactiver la fonction. Le curseur passe vert au gris. Faites glisser le curseur Mode Faibles données vers la droite pour réactiver la fonction.