L'importance des avis clients sur Google Tout d'abord, les avis
Les avis Google représentent l'ensemble des retours d'expérience que les consommateurs ont eu avec votre établissement, ils reflètent donc l'image de votre enseigne et celle perçue par vos prospects lorsqu'ils tombent sur votre fiche Google.
Les clients peuvent partager leurs expériences – bonnes ou mauvaises – avec le monde entier, offrant ainsi un aperçu sans filtre de ce que signifie faire affaire avec vous . Les avis Google sont devenus essentiels au processus décisionnel du consommateur moderne. 95 % des consommateurs lisent les avis en ligne des entreprises locales avant d'acheter.
R : Les avis Google sont très importants pour le référencement (optimisation des moteurs de recherche). Ils influencent votre classement dans les recherches locales, rendant votre entreprise plus visible dans les résultats de recherche. Les avis positifs peuvent améliorer votre référencement, vous aider à vous démarquer de vos concurrents et à attirer plus de clients potentiels .
Les avis agissent comme une preuve sociale (pour stimuler les achats)
C'est là que les critiques entrent en jeu. Les avis en ligne sont essentiellement des recommandations (ou avertissements) de clients que les consommateurs lisent pour valider leurs décisions d'achat. Cela les aide également à renforcer la confiance avec votre marque et donne de la crédibilité à votre entreprise auprès des clients réels.
Laisser des avis est l'un des meilleurs moyens d'aider votre communauté d'affaires locale . Si vous êtes un client ou un mécène satisfait, il est tout aussi important de savoir comment publier un avis sur Google pour partager vos expériences positives et contribuer au succès d'une entreprise.
En fin de compte, nous avons trouvé plusieurs motivations pour rédiger des avis : Évacuer les frustrations si l'expérience a été négative . Féliciter et aider l'entreprise si l'expérience a été positive. Avoir besoin de s’exprimer et de se sentir autonome pour le faire.
Le nombre d'avis Google par mois que vous devriez viser peut varier en fonction de vos objectifs et du niveau d'engagement client. Une bonne règle de base est de viser au moins 10 à 15 nouveaux avis par mois pour maintenir une présence en ligne positive et une croissance régulière.
Vous pouvez voir le nom de profil du client qui a laissé l'avis, mais en raison des lois sur la confidentialité de Google, vous ne pouvez pas voir qui a consulté les avis sur votre profil .
Tous les avis sont publics, et tout le monde peut lire ce que vous écrivez.
Les avis Google sont permanents , mais les avis plus anciens peuvent devenir moins visibles avec le temps, il est donc important de recueillir systématiquement de nouveaux avis qui reflètent la situation actuelle de votre entreprise. Les avis peuvent disparaître s'ils enfreignent les règles de Google, par exemple s'ils sont faux, spammés, hors sujet ou offensants.
Les clients sont plus enclins à rédiger des avis négatifs que positifs en raison de la réaction émotionnelle accrue . En raison de la façon dont notre cerveau réagit, les émotions négatives sont traitées de manière plus approfondie.
En moyenne, les avis génèrent une augmentation des ventes de 18 %
L'affichage des avis sur votre site Web donne aux clients potentiels plus de confiance dans leurs décisions d'achat et réduit les doutes, conduisant à un taux de conversion plus élevé. Cela peut également contribuer à renforcer la crédibilité et la fiabilité de votre marque.
4- Il existe souvent un lien social faible entre l'entreprise et le client . Un simple e-mail peut ne pas suffire à inciter le client à rédiger un avis. Il faut aussi vraiment qu’il y ait une demande personnelle. Les gens font des choses pour de nombreuses raisons, mais l’obligation sociale est l’une des motivations les plus importantes.
Modifiez simplement le prénom et le nom de votre compte Google . Vous pouvez utiliser un pseudonyme, un surnom ou simplement « Anonyme ». Cependant, il y a un hic. Une entreprise a le droit de signaler un avis s’il semble douteux. Si Google juge l’avis illégitime ou enfreint ses conditions, il sera supprimé.
Les avis positifs renforcent la crédibilité et la confiance, tandis que les avis négatifs peuvent dissuader les clients potentiels et nuire à la réputation d'une marque . Les avis permettent aux clients de façonner leurs perceptions, de fournir des commentaires constructifs et d'influencer les autres pour le meilleur ou pour le pire.
En résumé, l'importance des avis clients ne doit pas être sous-estimée, car elle va influencer la prise de décision des consommateurs et augmenter leur confiance auprès d'un produit ou service. De plus, les avis clients vont vous permettre de retenir le positif en demeurant en contact avec votre clientèle.
En général, les commentaires positifs ont tendance à inciter les consommateurs à générer une confiance émotionnelle, à accroître leur confiance dans le produit et à avoir un fort effet persuasif . Au contraire, les commentaires négatifs peuvent réduire la génération de confiance émotionnelle et entraver les intentions d'achat des consommateurs (Archak et al., 2010).
Quelques mauvaises critiques ne sont pas nécessairement nuisibles mais peuvent présenter des moyens d'améliorer et de mettre en valeur le service client . Les mauvais avis peuvent nuire à une entreprise, mais leur degré de préjudice dépend de la façon dont vous les gérez. L'expérience client résume les sentiments d'une personne lorsqu'elle interagit avec une entreprise.
Cela est dû en grande partie au fait que seul un client satisfait sur dix est susceptible de laisser un avis, tandis que les clients insatisfaits sont plus susceptibles de laisser un mauvais avis.
Dans quelle mesure les avis en ligne sont-ils fiables ? Les avis en ligne sont utiles si vous cherchez un moyen d'obtenir des commentaires sur votre propre produit ou service. Mais pour les consommateurs qui les utilisent pour acheter des produits, ils peuvent ne pas être fiables si la source est douteuse .
Habituellement, les avis manquants sont supprimés en cas de non-respect des règles, comme le spam ou le contenu inapproprié . Nous ne rétablissons pas les avis supprimés pour non-respect des règles. Ces mesures de suppression permettent de garantir que les avis sur les propriétés Google sont pertinents, utiles et dignes de confiance.
Cliquez sur « Gérer les avis », puis cliquez sur « Signaler comme inapproprié ». Google examinera le rapport et pourra le supprimer s'il enfreint ses politiques relatives au contenu. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas supprimer directement les avis , mais cette méthode vous permet de signaler tout avis inapproprié ou frauduleux en vue d'une éventuelle suppression.
Pour demander à Google de supprimer ou de supprimer un avis inapproprié de votre profil d'entreprise, signalez l'avis. Google peut supprimer les avis qui enfreignent les politiques de Google . Important : Avant de demander la suppression ou la suppression d'un avis, lisez notre politique relative aux avis.
L'avis n'affiche pas votre identifiant de messagerie.
Cependant, cela affichera uniquement le nom de votre profil. Néanmoins, vous avez la possibilité de modifier le nom du profil via les paramètres du compte. De plus, votre DP (Display Picture ou Profile Picture) est un autre moyen de connaître votre identité.