La description du profil type client comprendra alors plusieurs aspects démographiques, des facteurs socio-économiques et des détails sur l'utilisation du produit par votre cible. Les aspects générationnels : la génération (baby-boomers, millénaires, etc.) et le groupe d'âge de votre cible à une grande importance.
le client qui fait attention à ses finances, pour qui le plus important et de ne pas se tromper et d'obtenir le meilleur rapport qualité prix possible, le client toujours pressé, pour qui toute demande revêt un caractère urgent et doit être traitée dans les plus brefs délais.
Le profil client, aussi appelé buyer persona, correspond à la définition du client idéal. Il regroupe l'ensemble de ses caractéristiques démographiques, géographiques et psychographiques comme ses motivations ou ses habitudes d'achat.
La description du profil type client comprendra alors plusieurs aspects démographiques, des facteurs socio-économiques et des détails sur l'utilisation du produit par votre cible. Les aspects générationnels : la génération (baby-boomers, millénaires, etc.) et le groupe d'âge de votre cible à une grande importance.
La typologie peut concerner des domaines aussi variés que :
l'épistémologie (typologie épistémologique) ;
la typologie psychologique ou typologie psycho-morphologique, tentative de classement des êtres humains, sur la base de leurs caractéristiques physiques ou psychologiques ;
Les clients sont les personnes qui achètent les biens et services que propose l'entreprise. Ils sont au cœur de la stratégie de l'entreprise puisqu'ils constituent la source de ses ventes. L'entreprise doit donc en permanence être attentive aux attentes des consommateurs en matière de prix et de qualité.
Le client potentiel d'une entreprise est généralement appelé prospect. C'est une personne qui a le potentiel d'être intéressé par les services et les produits qui sont proposés par l'entreprise mais qui n'a pas encore acheté.
Un client professionnel est un client qui possède l'expérience, les connaissances et la compétence nécessaires pour prendre ses propres décisions d'investissement et évaluer correctement les risques encourus. Pour pouvoir être considéré comme un client professionnel, le client doit satisfaire aux critères ci-après.
Pour identifier vos clients cibles, vous devez définir clairement le produit que vous proposez. Posez-vous des questions telles que : Quels sont les caractéristiques et les avantages de votre produit ou service ? Combien coûte-il ?
Un bon conseiller client doit être capable de gérer efficacement son temps et d'organiser ses tâches pour répondre aux demandes des clients de manière opportune. Il doit être capable de prioriser les demandes, de gérer plusieurs tâches en même temps et de respecter les délais.
Se présenter (Prénom, Nom). Présenter sa société (en présentant les points importants pour l'interlocuteur, non pour soi). Attirer l'attention (par un élément technique, tourné en avantage pour le prospect). Dire que l'on vient écouter (les attentes du prospect et non présenter nos produits).
Un client agressif se comporte ainsi car il ne vous fait plus confiance. Or, si vous rassurez votre client dès le début, il réagira de manière plus diplomate lorsqu'il aura un problème. Vous évitez ainsi de vous disputer et de devoir désamorcer une situation avant qu'elle ne dégénère.
Quel est la différence entre client et clientèle ?
Un client peut être une personne physique ou morale, qui achète un bien ou un service à un fournisseur. Le client reçoit donc un bien ou un service en échange d'une somme d'argent payée au fournisseur. La clientèle correspond à l'ensemble des clients d'une entreprise artisanale, commerciale, ou de services.
Un client, au sens économique, désigne la personne ou l'entité qui prend la décision d'acheter un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur (voir commerce). C'est une personne qui confie ses intérêts à une autre personne (expert) en échange d'un bien.