«Dans cette situation, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que nous allions à votre encontre.» «Vous pouvez certainement faire preuve de compréhension.» «Nous sommes certains d'avoir résolu la situation à votre satisfaction.» «Nous considérons ce problème comme résolu.»
Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
Kenneth Thomas et Ralph Kilmann ont développé cinq stratégies de résolution de conflits que les gens utilisent pour gérer les conflits, notamment éviter, vaincre, faire des compromis, s'accommoder et collaborer . Ceci est basé sur l’hypothèse que les gens choisissent à quel point ils coopèrent et s’affirment dans un conflit.
Les gens peuvent éviter d'être confrontés à des problèmes parce qu'ils pourraient avoir l'impression qu'ils ne seraient pas en mesure de faire face aux conséquences d'une telle confrontation . Certaines personnes ont tout simplement peur de faire face à un problème. Ce n’est vraiment pas surprenant étant donné que nous avons une peur innée de l’inconnu.
La résolution de problème consiste à trouver la cause de cette situation non conforme aux résultats attendus et de mettre en place des solutions durables. Parcourons les différentes étapes de cette démarche : Perception initiale du problème : Cette première étape consiste le plus souvent à décrire le problème.
Travaillez vers la compréhension .
Même s’il peut être tentant de se battre pour son point de vue ou sa perspective, une résolution saine et efficace des conflits ne consiste pas à gagner ou à perdre. Concentrez-vous plutôt sur les voies menant à la compréhension mutuelle, ou à tout le moins, au respect mutuel.
La négociation et la médiation des conflits
Négociation et médiation occupent un espace de plus en plus important dans la gestion et la résolution des conflits.
La méthode DESC est un outil de communication qui permet de désamorcer un conflit ou une situation non conforme aux règles de l'entreprise. Surtout, cette approche aide à mieux communiquer avec les autres dans un climat de bienveillance.
Situation pénible et embarrassante dont on ne sait comment sortir. Être dans le pétrin.
Je suis quelqu'un qui se concentre d'abord sur l'achèvement de mes tâches, puis je peux parler d'autres choses, de cette qualité de moi, parfois faire en sorte que mon collègue se sente ennuyeux et parfois cela fait que mes collègues se sentent motivés et concentrés sur le travail.
Dans ces moments-là, avoir de solides stratégies d’adaptation peut faire une énorme différence. Bien sûr, faire de l’exercice, se concentrer sur sa vie spirituelle et se reposer suffisamment – ainsi que tous les autres outils Live Your Life Well – peuvent être d’un grand soutien dans les situations difficiles. D’autres techniques peuvent être particulièrement utiles pour faire face aux moments difficiles.
Proposez une solution. Vous pouvez commencer par un : « Merci pour votre mail, je reviens vers vous très vite » pour envoyer une réponse rapide, ce qui est aussi une attitude professionnelle. Que le mail vienne d'un collègue ou d'un client, le plus important est de demeurer respectueux, puis d'aller au cœur du sujet.
« Pas de souci » ou « Pas de problème »
La manière la plus appropriée de répondre à un « merci » reste « je vous (t') en prie ».
En contraste, dans un problème complexe, les informations peuvent être incomplètes, imprécises et contradictoires. Un problème complexe oblige à prendre en compte plusieurs aspects ou schèmes de référence à la fois (social, économique, psychologique, éthique, culturel, scientifique, politique, etc.)
Passez à l'action.
Le meilleur moyen de gérer une situation difficile est d'agir le plus vite possible. Après avoir reconnu le problème et fixé des objectifs constructifs pour y faire face, prenez des mesures pour les atteindre X Source de recherche . Faites preuve d'initiative dans la résolution du problème.
Tout le monde a des problèmes dans la vie . Pour la plupart, nous sommes en mesure de les résoudre rapidement et sans trop de difficultés. Soit nous trouvons une solution rapide, soit nous utilisons une stratégie qui a fonctionné dans le passé.
Folks, problems are just those elements of life, which come to tell us or teach us something we do not know. It's just one of the ways LIFE lets you know, that you need to GROW. In fact, they are signboards for growth in our life.
Lorsque vous cherchez à résoudre un conflit d'équipe, recherchez les 4 A : reconnaître, accepter, apprécier et présenter des excuses . Reconnaissez qu’il existe un problème ou un conflit. Acceptez la responsabilité de la création du conflit. Appréciez les intérêts de toutes les parties.
Les trois moments à considérer dans la gestion des conflits sont : les tensions, la crise et le conflit. Les tensions font partie de la vie de tous les jours. Elles sont causées par des frictions du quotidien et elles créent de la stimulation ou de la pression.